近日，汽車(chē)門(mén)網(wǎng)公布了2024年上半年豪華品牌投訴指數(shù)排行。排行榜TOP10中，奧迪成了投訴指數(shù)最高的豪華品牌，投訴指數(shù)達(dá)到了1445.2。的寶馬緊隨其后排名第二，投訴指數(shù)為1380.75。值得注意的是，BBA中有兩大豪華品牌雙雙進(jìn)入投訴排行前三。騰勢(shì)汽車(chē)成為投訴排行榜中同比增幅最高的品牌，廠商降價(jià)、車(chē)載冰箱不制冷成為投訴的直接推手。AITO、理想、smart、特斯拉同樣因?yàn)閺S商降價(jià)的問(wèn)題進(jìn)入投訴榜單。

以下是2024年度豪華品牌投訴指數(shù)的具體分析：

第一名：奧迪  投訴指數(shù)：1445.2

典型故障：變速箱頓挫異響、天窗漏水、車(chē)機(jī)黑屏

汽車(chē)質(zhì)量投訴點(diǎn)評(píng):2024年上半年，盡管奧迪投訴指數(shù)下降56.34%，但仍登豪華品牌投訴指數(shù)排行第一，成為投訴指數(shù)最高的豪華品牌。從投訴反饋來(lái)看，變速箱頓挫異響、天窗漏水、車(chē)機(jī)黑屏成為車(chē)主共同吐槽的直接原因。自今年開(kāi)打價(jià)格戰(zhàn)以來(lái)，奧迪的終端價(jià)格一再下探，再加上故障頻出的種種問(wèn)題，作為一線豪華品牌的奧迪表現(xiàn)有些下滑了。

第二名：寶馬  投訴指數(shù)：1380.75

典型故障：ID7車(chē)機(jī)系統(tǒng)與宣傳不符、剎車(chē)片異常磨損

汽車(chē)質(zhì)量投訴點(diǎn)評(píng):豪華品牌TOP10中，寶馬的投訴指數(shù)1380.75，位居投訴排行榜排行第二名。據(jù)投訴反饋顯示，寶馬5系的ID7車(chē)機(jī)系統(tǒng)與宣傳不符成了車(chē)主集中投訴的共同槽點(diǎn)。另外，剎車(chē)片異常磨損也成為投訴的重災(zāi)區(qū)。

第三名：騰勢(shì)汽車(chē)  投訴指數(shù)：953

典型故障：降價(jià)、車(chē)載冰箱不制冷、云輦A空氣懸架與廠家宣傳不符

汽車(chē)質(zhì)量投訴點(diǎn)評(píng):騰勢(shì)汽車(chē)比去年同比上漲786.51%，投訴指數(shù)953，成為上漲幅度最高的豪華品牌。騰勢(shì)N7、騰勢(shì)D9成為車(chē)主投訴最高的車(chē)型，騰勢(shì)N7原因主要是云輦A空氣懸架與廠家宣傳不符和廠商降價(jià)等問(wèn)題。有車(chē)主稱，提車(chē)一個(gè)月，降價(jià)三萬(wàn)元，被刺老車(chē)主。另外，投訴反饋還顯示騰勢(shì)D9車(chē)載冰箱不制冷的問(wèn)題。

第四名：AITO  投訴指數(shù)：684.6

典型故障：改款升級(jí)、未按約定時(shí)間交車(chē)

汽車(chē)質(zhì)量投訴點(diǎn)評(píng): AITO的投訴指數(shù)比去年上漲了183.01%，問(wèn)題車(chē)型主要是問(wèn)界M7。集中投訴的重災(zāi)區(qū)主要是短期內(nèi)廠商改款增配、未按約定時(shí)間交車(chē)。23年問(wèn)界M7上市火爆，但有部分車(chē)主未按約定時(shí)間收到新車(chē)，引發(fā)集中投訴。但AITO問(wèn)界官方立馬給出超期提車(chē)每天補(bǔ)償200元的補(bǔ)償方案。

第五名：奔馳  投訴指數(shù)：683.8

典型故障：發(fā)動(dòng)機(jī)燒油、車(chē)機(jī)系統(tǒng)無(wú)法升級(jí)、剎車(chē)異響

汽車(chē)質(zhì)量投訴點(diǎn)評(píng):2024年上半年，奔馳成了一線豪華品牌BBA中最能打的汽車(chē)品牌。投訴指數(shù)683.8，同比下降42.34%。其中，奔馳GLC因車(chē)機(jī)系統(tǒng)無(wú)法升級(jí)、剎車(chē)異響等問(wèn)題成為投訴重災(zāi)區(qū)。奔馳E級(jí)因發(fā)動(dòng)機(jī)燒油成了奔馳投訴榜第二的車(chē)型。

第六名：凱迪拉克  投訴指數(shù)：670.5

典型故障：中控屏幕失靈、開(kāi)裂、燃油模塊故障

汽車(chē)質(zhì)量投訴點(diǎn)評(píng):凱迪拉克投訴指數(shù)670.5，同比下降39.86%。凱迪拉克CT5成為投訴指數(shù)最高的車(chē)型，主要集中在變速箱異響等問(wèn)題。凱迪拉克XT5、XT6因燃油泵控制模塊存在故障引發(fā)了集中投訴。另外，凱迪拉克ATS-L、XTS因中控屏幕觸摸失靈，屏幕開(kāi)裂成為上榜車(chē)型。

第七名：理想汽車(chē)  投訴指數(shù)：497.05

典型故障：廠商降價(jià)

汽車(chē)質(zhì)量投訴點(diǎn)評(píng):理想汽車(chē)因廠商降價(jià)的問(wèn)題成為投訴重災(zāi)區(qū)。理想旗下L7、L8、L9等車(chē)款都有涉及。值得注意的是，今年4月，理想汽車(chē)官方針對(duì)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)并提車(chē)的2024款理想L7、理想L8、理想L9及理想MEGA車(chē)主，提供現(xiàn)金回饋。

第八名：smart  投訴指數(shù)：363.15

典型故障：廠商降價(jià)

汽車(chē)質(zhì)量投訴點(diǎn)評(píng):無(wú)獨(dú)有偶，smart同樣因廠商降價(jià)引發(fā)集中投訴，同比上漲67.78%。smart精靈#1成為投訴最高的車(chē)型。有smart精靈#1的老車(chē)主向汽車(chē)門(mén)網(wǎng)投訴稱，自己的新車(chē)于2024年3月30日付款，4月6日提車(chē)均無(wú)任何優(yōu)惠權(quán)益。而現(xiàn)在新款smart精靈#1不僅大幅降價(jià)還額外贈(zèng)送璀璨logo、方向盤(pán)加熱、座椅通風(fēng)等優(yōu)惠權(quán)益。老車(chē)主要求廠商給自己加裝同樣的優(yōu)惠配置。

第九名：雷克薩斯  投訴指數(shù)：282.45

典型故障：儀表臺(tái)老化開(kāi)裂

汽車(chē)質(zhì)量投訴點(diǎn)評(píng):身為二線豪華品牌的雷克薩斯，2024年上半年投訴指數(shù)為282.45，同比下降36.79%。根據(jù)投訴反饋顯示，儀表臺(tái)老化開(kāi)裂成為投訴重災(zāi)區(qū)，主要集中在雷克薩斯ES、IS兩款車(chē)型。

第十名：特斯拉  投訴指數(shù)：280.1

典型故障：廠商降價(jià)

汽車(chē)質(zhì)量投訴點(diǎn)評(píng):特斯拉投訴指數(shù)280.1，同比下降17.96%。特斯拉同樣因?yàn)閺S商降價(jià)的問(wèn)題成為上榜理由。投訴最多的車(chē)型主要是特斯拉Model Y。有車(chē)主反饋稱，提車(chē)不到一天，官方降價(jià)1.4萬(wàn)。自24年打響價(jià)格戰(zhàn)以來(lái)，降價(jià)已經(jīng)成為車(chē)企常見(jiàn)的獲客手段，但是官方也應(yīng)該考慮到老車(chē)主的訴求。