產(chǎn)品安全一直是消費(fèi)者心中不能觸碰的底線，關(guān)乎產(chǎn)品安全的問題也是消費(fèi)者最關(guān)心的話題，這也是為什么從1991年開播以來中央廣播電視總臺(tái)3?15晚會(huì)30多年持續(xù)受關(guān)注的原因。產(chǎn)品安全涉及各行各業(yè)，隨著我國晉升為全球第一汽車消費(fèi)大國，汽車安全成為近年來媒體和消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，在汽車領(lǐng)域也涌現(xiàn)出C-IASI、C-NCAP、IIHS等一系列汽車安全性能評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)。

不過這些機(jī)構(gòu)更多的是關(guān)注產(chǎn)品本身，對(duì)出廠新車進(jìn)行全方位安全性能測(cè)試，最后大多數(shù)新車都能拿到五星或者優(yōu)秀的評(píng)級(jí)。不可否認(rèn)新車的安全性能表現(xiàn)至關(guān)重要也是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，2020年因安全測(cè)試引發(fā)不少熱門話題，而且汽車產(chǎn)品缺陷問題也曾多次登上3.15晚會(huì)，但消費(fèi)者遇到的產(chǎn)品安全問題真的只取決于產(chǎn)品嗎？

近些年隨著各汽車廠商制造水平的不斷提高，特別是在日益完備的召回制度下，因產(chǎn)品缺陷引發(fā)的消費(fèi)者投訴反而在逐年減少，而消費(fèi)者與售后服務(wù)經(jīng)銷商間的矛盾卻日趨激烈。2016年3.15晚會(huì)就曾將4S店小病大修問題排在首位，案例中多個(gè)品牌4S店故意虛報(bào)和夸大車輛故障，從中牟取暴利。其中一些簡(jiǎn)單的故障，如點(diǎn)火線圈插頭松動(dòng)、重啟系統(tǒng)即修復(fù)的問題，4S 店卻要求車主更改火花塞等各種大修，個(gè)別維修費(fèi)報(bào)價(jià)接近萬元。

除了沒病報(bào)有病、有病報(bào)大病之外，車輛維修時(shí)4S店虛報(bào)更換配件數(shù)量也是令車主頭疼的問題。最近就有相關(guān)案例，某公司因車輛發(fā)生大事故到4S店維修，4S店的最初評(píng)估單配件更換數(shù)量與最終的材料出庫單配件數(shù)量相差巨大，不僅最初評(píng)估單上有30多個(gè)配件沒有更換，最終出庫單還多出近200個(gè)其他配件。需要注意的是，4S店無論是多裝還是少裝配件都沒有提前和車主溝通，車主更是懷疑部分配件是否真的有必要更換。

有時(shí)候很同情與4S店打交道的車主，在工作一天后不僅沒有在經(jīng)銷商處享受到上帝的待遇反而要處處小心，稍不注意可能就會(huì)被經(jīng)銷商宰一刀。當(dāng)然相信能做出以上行徑的經(jīng)銷商畢竟是少數(shù)，大部分和車主的關(guān)系還很融洽，特別是隨著汽車行業(yè)向售后市場(chǎng)的傾斜，部分廠家已經(jīng)開始著手提升售后服務(wù)的品質(zhì)。

其中，有著深厚品牌底蘊(yùn)的長(zhǎng)安福特結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)推出了微信小程序“長(zhǎng)安福特官方車主俱樂部”。通過“長(zhǎng)安福特官方車主俱樂部”微信小程序車主不僅可以在線預(yù)約車輛維修保養(yǎng)，還可以要求經(jīng)銷商進(jìn)行上門取送車服務(wù)。該服務(wù)中會(huì)由具備豐富駕駛經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)服務(wù)人員按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門取車，在經(jīng)過短信驗(yàn)證碼驗(yàn)證和車輛外觀狀態(tài)確認(rèn)后，專業(yè)服務(wù)人員會(huì)將車輛安全送至經(jīng)銷商處進(jìn)行維保。維保完成后，專業(yè)服務(wù)人員會(huì)按照預(yù)定路線將車輛送回客戶指定地點(diǎn)，同時(shí)邀請(qǐng)客戶再次對(duì)車輛外觀進(jìn)行檢查，并向客戶展示已包裝好的舊件擺放位置和提供維修保養(yǎng)相關(guān)單據(jù)。

可能有人會(huì)擔(dān)心親自到4S店都怕過度維修，如今不在面前會(huì)不會(huì)過度維修更為嚴(yán)重。這點(diǎn)對(duì)于長(zhǎng)安福特車主來說大可放心，“長(zhǎng)安福特官方車主俱樂部”微信小程序除了提供上門取送車服務(wù)外還推出了透明車間功能，讓消費(fèi)者更省心、更放心的享受經(jīng)銷商的服務(wù)。

在通過上門取送車服務(wù)將車輛送到4S店后，車主可以通過“長(zhǎng)安福特官方車主俱樂部”微信小程序中的透明車間功能隨時(shí)隨地查詢維修保養(yǎng)進(jìn)度，并查看維修過程的視頻直播。對(duì)于維修保養(yǎng)項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，服務(wù)顧問會(huì)通過電話或信息形式為車主清晰解釋每一項(xiàng)維修項(xiàng)目，以及對(duì)應(yīng)時(shí)間、維修效果和維修時(shí)長(zhǎng)，在征得車主確認(rèn)后方能啟動(dòng)所需要的服務(wù)項(xiàng)目。

如果車主親自到店維修保養(yǎng)透明車間同樣會(huì)提供貼心服務(wù)。首先，系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別客戶身份，提前準(zhǔn)備讓客戶無需在接待區(qū)等待；其次，系統(tǒng)可以自動(dòng)獲取車輛相關(guān)信息，客戶不必費(fèi)心、費(fèi)時(shí)、費(fèi)力提供各種信息；最后，在整個(gè)維修保養(yǎng)過程中，系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別上、下工位，并進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別派工，客戶也可以隨時(shí)隨地查詢維修進(jìn)度，并查看維修過程的視頻直播。

“長(zhǎng)安福特官方車主俱樂部”微信小程序的“上門取送車”和“透明車間”服務(wù)，不僅讓車主省去了往返4S店的奔波之苦而且能夠全程了解維保細(xì)節(jié)，維保透明化不僅是給車主吃了一顆定心丸更是對(duì)經(jīng)銷商的一種監(jiān)督，讓長(zhǎng)安福特授權(quán)經(jīng)銷商的服務(wù)水平更上一層樓。