近日，專業(yè)的汽車質(zhì)量投訴平臺汽車門網(wǎng)收到一件奇葩事，一位奧迪Q5車主向我們反映自己的車在購買半年后才知道發(fā)動(dòng)機(jī)缺少一樣重要配件，因此車主要求4S店對車輛進(jìn)行調(diào)換，但最終沒能達(dá)成一致，4S店不但拒絕了車主的要求，同時(shí)再將車主放入黑名單不再理會，面對4S店的霸道行為，車主實(shí)在咽不下這口氣，導(dǎo)致事件升級。

據(jù)車主介紹，2017年8月我在“云南合泰汽車銷售服務(wù)有限公司”（以下簡稱：云南馳泰）4S店購買了一輛奧迪Q5，在2018年春節(jié)期間全家人一起外出旅游，在高速公路時(shí)速大約120公里/小時(shí)的正常行駛中，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)艙內(nèi)多次傳出較大的“嗡嗡”的異響，隨后多次停車檢查，均沒有發(fā)現(xiàn)異常問題。之后在高速公路降速（70-80公里/小時(shí)）行駛中異響消失，春節(jié)外出旅游本是一件開心的事情，但擔(dān)心因車輛故障導(dǎo)致問題，全家人在極度恐懼中度過了一個(gè)難忘的2018年春節(jié)假期。

在回到昆明后我及時(shí)將車輛開到云南馳泰奧迪4S店進(jìn)行檢修，在檢修過程中修理技師也未發(fā)現(xiàn)異常情況，隨后技師駕駛我的車在路試中聽到了之前發(fā)生的“異響”，之后返回4S店再進(jìn)行進(jìn)一步檢查也未發(fā)現(xiàn)異常。最后4S店維修技師和在場的維修部負(fù)責(zé)人讓我“先開著有異常再說”，之后我看到發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)艙內(nèi)灰塵太多請4S店技師幫忙清理（高壓氣槍吹灰）一下。

在技師打開發(fā)動(dòng)機(jī)空氣濾芯外盒準(zhǔn)備將空氣濾芯拿出來清理時(shí)發(fā)現(xiàn)我所購買的車輛在出產(chǎn)時(shí)漏裝了“空氣濾芯”和“進(jìn)氣管卡箍”，隨后我現(xiàn)場向4S店售后部蔣姓經(jīng)理和在場的維修技師及維修部負(fù)責(zé)人提出質(zhì)疑。在場的所有4S店工作人員對我的車輛的空氣濾芯外殼及螺絲和進(jìn)氣管進(jìn)行了細(xì)致的檢查，經(jīng)過一番仔細(xì)的檢查后告知我“部件缺失問題”確實(shí)是在廠家生產(chǎn)過程中漏裝造成的，事后為“防止不測”我要求4S店對此情況給予書面說明并加蓋公章。

4S店應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任

關(guān)于車輛投訴的各式各樣的問題道不稀奇，而沒有安裝某個(gè)配件確實(shí)第一次聽說，試問，難道車輛在出廠和出售時(shí)廠商和4S店人員不是對車輛進(jìn)行全面檢查嗎？筆者認(rèn)為，4S店在此次問題當(dāng)中起到關(guān)鍵責(zé)任，畢竟每一個(gè)車主購車都要繳納所謂的出庫費(fèi)，也就是車輛的全面檢查費(fèi)用，如今使用半年才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，4S店難逃責(zé)任。

當(dāng)然，廠商也難逃責(zé)任，眾所周知，一輛車在出廠前都要經(jīng)過嚴(yán)格的復(fù)檢，只有復(fù)檢合格的車輛才能夠出廠，作為豪華車領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊奧迪品牌，居然出現(xiàn)這樣的大的失誤，而且在后續(xù)的銷售半年后才檢查出來，這種事情的發(fā)生實(shí)屬不應(yīng)該。

眾所周知，發(fā)動(dòng)機(jī)空氣濾芯對發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒起到至關(guān)重要的作用，可以濾除空氣中灰塵、砂粒的作用，保證氣缸中進(jìn)入足量、清潔的空氣，就好比人類的鼻毛，如果空氣不經(jīng)過濾清，空氣中懸浮的塵埃被吸入氣缸中，就會加速活塞組及氣缸的磨損。較大的顆粒進(jìn)入活塞與氣缸之間，會造成嚴(yán)重的“拉缸”現(xiàn)象，這在干燥多沙的工作環(huán)境中尤為嚴(yán)重。由此可見，空氣濾芯長達(dá)八年的缺失，必然會導(dǎo)致大量灰塵進(jìn)入到發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)，雖然目前發(fā)動(dòng)機(jī)沒有存在運(yùn)轉(zhuǎn)問題，但一定程度上減少了發(fā)動(dòng)機(jī)的壽命。

奧迪作為國內(nèi)豪華車品牌領(lǐng)域的NO.1，過去在國內(nèi)的銷量一直處于老大哥的地位，之所以取得如此的成績，與其產(chǎn)品的品牌口碑和德國工業(yè)4.0制造息息相關(guān)，如今出現(xiàn)本不該出現(xiàn)的質(zhì)檢問題，廠商不但不進(jìn)行低調(diào)處理，盡快了解此事，反而不怕事情鬧大拒絕給車主要求。如今，事件輿論進(jìn)一步升級，對奧迪品牌，乃至整個(gè)奧迪生產(chǎn)流水線和售后服務(wù)水平產(chǎn)生巨大影響，奧迪廠商你好自為之吧！