哈弗H6作為哈弗品牌旗下的主打車型，其東方式未來美學的設計和外觀線條的強勁動感力吸引了許多消費者。但2024年上半年的投訴榜單所暴露出的短板也讓消費者望而卻步。

來自汽車門網(wǎng)的投訴數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年哈弗H6的投訴指數(shù)達到535.9，車機服務收費是眾多車主集中投訴的典型問題，涉及到的車型主要是2020款和2021款。主要反饋的問題都是車機系統(tǒng)服務到期后未告知，導致車機功能無法使用，基礎導航、藍牙功能都被停用，必須要續(xù)費才能繼續(xù)使用。

有車主投訴稱，自己是2020年12月26日購車，購車時廠家宣傳的是車機終身免費，現(xiàn)在三年了卻被告知要付費才能繼續(xù)使用，車主覺得在購車過程中受到了欺騙，侵犯了他們的知情權(quán)，是一種不公平的交易，損害了其權(quán)益。。

還有車主表示自己2021年1月份買車，廠家承諾車聯(lián)網(wǎng)服務中的車載娛樂流量和遠程控制流量免費三年，導航流量作為基礎服務終身免費使用。在2024年1月份車聯(lián)網(wǎng)服務免費使用到期后發(fā)現(xiàn)，不僅車載娛樂和遠程控制無法使用，就連車機自帶的導航也無法正常使用，一旦使用導航就會提示：服務到期，請續(xù)費。車主想通過車機連接到手機共享的WIFI熱點，仍然無法正常使用導航。打車聯(lián)網(wǎng)電話進行咨詢后，車聯(lián)網(wǎng)工作人員表示導航屬于他們車聯(lián)網(wǎng)的尊享服務，需要續(xù)費才能使用。

根據(jù)投訴反映的情況來看，廠家在購車時大多給出終身免費或部分免費的承諾，并未告知三年到期需要進行付費操作才能使用，告知部分免費的使用功能在到期后也同樣無法使用。許多車主在進行反饋和投訴后并未得到合理的解決，服務態(tài)度差，這無疑減弱了車主們對廠家和品牌的信心。

服務是評判企業(yè)能否長遠發(fā)展的一項重要指標，好的服務能夠留住老顧客，吸引新顧客，使企業(yè)不斷獲得新的發(fā)展動力。哈弗H6在車機問題的服務上顯然做的不盡如人意，事前不告知到期續(xù)費，事后不積極挽回解決，服務水平還有待提高。

早在2020年就有車主反映車機出現(xiàn)故障，多次催促售后解決問題，半年才有結(jié)果，服務效率極低。同時，哈弗F5、哈弗F7等車型也因車機的服務問題多次被投訴，車機服務收費成為哈弗的一個痛點。2022年68個哈弗車主集體投訴車機服務問題，要求賠償。哈弗品牌在2022年9月6日聲明將“尊享服務”中的遠程車控服務調(diào)整為終身免費，并針對已續(xù)費且在服務期內(nèi)的用戶，提供延長流量服務期或相應積分補償。

即便如此，消費者所反映的服務費用問題也仍未得到很好的解決，其作出的調(diào)整并未讓消費者滿意，高頻率大規(guī)模的車機服務收費投訴不利于哈弗H6的可持續(xù)發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量和服務口碑的下降都在不斷削弱著其競爭優(yōu)勢。