上期，汽車門網(wǎng)盤點(diǎn)了寶馬車機(jī)減配問(wèn)題，那么本期我們?cè)賮?lái)說(shuō)說(shuō)寶馬傳動(dòng)軸異響的問(wèn)題。

2023年度，寶馬3系和寶馬5系雙雙進(jìn)入了車型投訴榜單TOP10。細(xì)分來(lái)看，寶馬3系來(lái)到中型車投訴榜第三名，投訴指數(shù)為1623；寶馬5系則擠進(jìn)中大型投訴榜單的前五名，投訴指數(shù)為1335.25。其中，寶馬3系傳動(dòng)軸異響的投訴占比達(dá)為48%；寶馬5系傳動(dòng)軸異響的投訴占比有27%。

通過(guò)上圖可以清晰地看到：寶馬3系和寶馬5系投訴指數(shù)同時(shí)在2023年8月份達(dá)到巔峰，分別為680.25和227.85。其中，寶馬3系在接下來(lái)的兩個(gè)月也延續(xù)了較高的的投訴指數(shù)；而寶馬5系投訴指數(shù)較平穩(wěn)，波動(dòng)不大。這背后，傳動(dòng)軸異響問(wèn)題成了兩車型投訴指數(shù)快速升高的幕后推手。

據(jù)悉，傳動(dòng)軸異響具體表現(xiàn)為：在掛擋時(shí)會(huì)發(fā)出金屬打齒的聲音，仿佛金屬齒輪上勁過(guò)磨合的聲音，尤其是在熱車狀態(tài)下D擋、R擋、P擋互相切換時(shí)，以及低速行駛時(shí)會(huì)出現(xiàn)。而且，隨著時(shí)間的推移，異響聲音會(huì)越來(lái)越響。

兩車同時(shí)出現(xiàn)傳動(dòng)軸異響問(wèn)題，足夠說(shuō)明該問(wèn)題絕不是個(gè)例。通過(guò)汽車門網(wǎng)后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題車型主要以2023款為主，而2023款325Li M運(yùn)動(dòng)套裝/運(yùn)動(dòng)曜夜套裝和2023款 530Li 領(lǐng)先型/尊享型 M運(yùn)動(dòng)套裝是投訴的“主要陣地”。

問(wèn)題出現(xiàn)后，不少車主前往4S店檢查，得到的回復(fù)均是傳動(dòng)軸存在異響，并建議更換新的傳動(dòng)軸，但不保證能徹底解決問(wèn)題。也有的4S店表示可以給出延長(zhǎng)整車保修一年的賠償。

但車主們對(duì)此方案并不滿意，原因是新車剛拿到手就要做“大手術(shù)”，尤其換新傳動(dòng)軸后問(wèn)題是否能徹底解決還是個(gè)未知數(shù)，種種因素疊加起來(lái)都讓車主難以接受。彼時(shí)，關(guān)于傳動(dòng)軸異響問(wèn)題的投訴也是急劇增加。

面對(duì)車主愈演愈烈的投訴聲，寶馬中國(guó)小紅書(shū)官方賬號(hào)回復(fù)稱：寶馬已關(guān)注到近期一些客戶對(duì)于傳動(dòng)軸異響現(xiàn)象的反饋，我們及時(shí)地進(jìn)行了技術(shù)檢測(cè)分析，并提供了相應(yīng)的解決方案。如果您的愛(ài)車受到此困擾，建議您訪問(wèn)寶馬授權(quán)經(jīng)銷商進(jìn)行技術(shù)檢查或致電寶馬客戶服務(wù)中心咨詢。

雖然寶馬中國(guó)做出了回應(yīng)，但問(wèn)題卻沒(méi)有得到解決。當(dāng)部分車主來(lái)到4S店進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)時(shí)，得到的回復(fù)卻和之前如出一轍。大概是：當(dāng)個(gè)別車輛在靜止?fàn)顟B(tài)下，D檔和R檔之間切換時(shí)，會(huì)產(chǎn)生約1秒的明顯節(jié)拍聲。這種現(xiàn)象不會(huì)造成安全風(fēng)險(xiǎn)，也不會(huì)影響車輛的性能。

基于此，一些車主同意了4S店的解決方案，也有一些車主表示不能接受。要知道，傳動(dòng)軸異響不是個(gè)小問(wèn)題，多方面因素都可能造成其異響的產(chǎn)生。車主認(rèn)為，只是簡(jiǎn)單粗暴地更換傳動(dòng)軸不能從根本上解決問(wèn)題，只有找到異響的原因，才能徹底根治。

在這種情況下，大部分購(gòu)車不久的車主向?qū)汃R官方提出了退換車的訴求。但寶馬方卻表示，傳動(dòng)軸異響不屬于汽車故障，不影響安全駕駛，需要嚴(yán)格按照質(zhì)保規(guī)定更換零件，直到確保問(wèn)題不存在，不會(huì)以此理由為車主退換車輛。

退換車未果后，車主們又提出了新的補(bǔ)償方案，希望可以延長(zhǎng)車輛質(zhì)保或贈(zèng)送保養(yǎng)，但被寶馬4S店拒絕了。另外，車主表示寶馬官方最好可以召回有問(wèn)題的車輛，因?yàn)檎倩貨](méi)有維修記錄，車輛還可以保值。

可直到目前，寶馬官方也沒(méi)有對(duì)存在傳動(dòng)軸異響的車輛進(jìn)行召回的計(jì)劃。

寫(xiě)在最后

即便傳動(dòng)軸異響問(wèn)題不影響車輛安全行駛，寶馬也應(yīng)該為車主找到解決問(wèn)題的辦法。作為豪華品牌品牌之一，理應(yīng)做到技術(shù)更先進(jìn)、工藝更細(xì)致、售后更完善。車主花費(fèi)比普通汽車品牌更貴的價(jià)格去購(gòu)買寶馬汽車，若做不到以上幾點(diǎn)，寶馬的豪華豈不是有名無(wú)實(shí)？