隨著2023年年度數(shù)據(jù)的出爐，汽車門網(wǎng)的各大年度榜單也應運而生。除了月度和年度常規(guī)榜單外，年度各項投訴問題排行也浮出水面。接下來的投訴盤點內(nèi)容，我們將對發(fā)動機、變速箱、車身電氣和服務四大類投訴問題進行排行盤點，看一看，2023年哪些車型的問題最大。

本期內(nèi)容，我們?yōu)榇蠹冶P點2023年SUV服務投訴指數(shù)TOP10的車型，希望能夠為消費者的購車決策和汽車廠商產(chǎn)品質(zhì)量和服務的提升提供有價值的參考。

第一名：皇冠陸放  服務投訴指數(shù)：2664.3

典型問題：車機系統(tǒng)不予升級

投訴點評：2023年度，皇冠陸放在車身電氣投訴指數(shù)排行榜奪魁后，再次在服務領域奪得榜首。數(shù)據(jù)顯示，車機不予升級是皇冠陸放遭到投訴的主要原因。

據(jù)大部分車主反映，皇冠陸放車機系統(tǒng)沒有一次升級，OTA功能形同虛設，自己想要使用導航都不敢；并且有車主懷疑豐田對車機設置了技術壁壘，侵犯了用戶的選擇權。

雖說豐田對該問題做出過回應，但并不能解決車主的實際問題，以目前的趨勢來看，2024年針對皇冠陸放車機問題的投訴不會減少。

第二名：宋PLUS新能源   服務投訴指數(shù)：1780.4

典型問題：EV模式發(fā)動機啟動 

投訴點評：2023年SUV服務投訴指數(shù)排行榜上，宋PLUS新能源憑借1780.4的投訴指數(shù)居于第二名。EV模式發(fā)動機啟動是該車遭到投訴的主要原因。

數(shù)據(jù)顯示，遭到集中投訴的車型多為2021款。據(jù)車主們描述稱，宋PLUS新能源車型在充滿電純電模式下沒有任何提示下強行起動發(fā)動機，給車主造成經(jīng)濟損失。

第三名：魏牌 藍山DHT-PHEV  服務投訴指數(shù)：1579.5

典型問題：廠家變相降價 

投訴點評：藍山DHT-PHEV投訴指數(shù)為1579.5，位于SUV服務投訴排行榜第三名，受到車主集中投訴的原因是廠家變相降價。

據(jù)悉，在保價期內(nèi)，藍山DHT-PHEV雖然沒有官方降價，但各地經(jīng)銷商都給出了不同程度的優(yōu)惠，部分地區(qū)甚至給出了高達37300元的抵扣權益。藍山車主還表示，除了價格之外，經(jīng)銷商還推出送油卡、送終身保養(yǎng)和保險的優(yōu)惠。這一行為，讓老車主對魏牌的言而無信倍感失望。

第四名：元PLUS   服務投訴指數(shù)：1324.7

典型問題：廠家無故降價 

投訴點評：2023年SUV服務投訴指數(shù)排行榜上，元PLUS憑借1324.7的投訴指數(shù)居于第四名。從投訴原因來看，元PLUS被投訴的原因為“廠家無故降價”，換而言之，元PLUS被投訴并非車輛本身存在質(zhì)量問題。

多位車主表示，比亞迪元PLUS購車后廠家無故降價損害車主利益。購買2022款430km豪華型的元PLUS車主表示：“購車不到一個月，直降5888，聯(lián)系銷售無任何補償，且據(jù)了解有些地區(qū)有些買家得到了一定的補償，補償力度也不一致?！?/p>

比亞迪一直強調(diào)價格透明，車主希望比亞迪對消費者一視同仁，給予一定補償。

第五名：RAV4榮放   服務投訴指數(shù)：1321.5

典型問題：車機不升級、無互聯(lián)功能 

投訴點評：2023年，RAV4榮放也登上SUV服務投訴指數(shù)排行榜，遭到大規(guī)模投訴的原因是車機不升級、無互聯(lián)功能。

據(jù)悉，RAV4榮放2021款和2022款車機都沒配置carlife和CarPlay功能，而且也不在升級車型之列，被車主質(zhì)疑區(qū)別對待。

第六名：寶馬X3   服務投訴指數(shù)：1201.2

典型問題：車機功能與廠家宣傳不符 

投訴點評：寶馬X3因車機功能與廠家宣傳不符遭遇大量車主的集中投訴，投訴指數(shù)為1201.2。

據(jù)車主反饋，媒體廣告和用戶手冊上都宣傳id7車機系統(tǒng)支持遠程升級、語音控制空調(diào)等功能，但實際并不存在。

針對車主的大面積投訴，寶馬廠家拿出了客戶關懷金方案給予車主補償。不過，很多車主表示并不認同。

第七名：唐新能源   服務投訴指數(shù)：598.65

典型問題：車機卡頓、配置宣傳不符 

投訴點評：唐新能源投訴指數(shù)598.65，位于SUV服務投訴排行榜第七名，受到車主集中投訴的原因是車機卡頓、配置宣傳不符。絕大部分問題都出現(xiàn)在2021款 DM 2.0T 四驅(qū)車型車型上。

車主稱，唐新能源裝載的車機是2.0版本，而不是廠家在銷售宣傳時所承諾的3.0版本。這導致實際使用中頻繁出現(xiàn)倒車影像彈出遲緩、導航語音播放卡頓、軟件卡頓死機等問題，甚至還會產(chǎn)生倒車事故，致使車輛受損。

第八名：宋Pro新能源   服務投訴指數(shù)：554.5

典型問題：廠家無故降價

投訴點評：2023年，宋Pro新能源因廠家無故降價上榜服務投訴指數(shù)排行，投訴指數(shù)為554.5。

車主反饋稱，4S店服務人員在自己購車時表示近期沒有優(yōu)惠，然而，購車還不到1個月，比亞迪宋Pro新能源價格大跳水，現(xiàn)金直接優(yōu)惠8000元。這一做法，直接讓車主表示不能接受，希望比亞迪補償差價，減少損失。

第九名：哈弗神獸  服務投訴指數(shù)：496.6

典型問題：車機不升級 

投訴點評：哈弗神獸主要投訴問題是車機不升級的問題，投訴指數(shù)為496.6，居于排行榜第九名。

有車主表示，自己購買的2022款哈弗神獸 1.5T 智尊版，一年以來只升級了一次車機，導航從未升級過；車機系統(tǒng)封閉，不支持下載第三方軟件。

更氣憤的是，官方一直承諾會開發(fā)手機互聯(lián)功能，讓車主耐心等待。然而，研究出來只給同為咖啡平臺同為高通8155芯片的魏牌使用。為此，神獸車主喊話長城汽車要一視同仁。

第十名：哈弗H6   服務投訴指數(shù)：386.1

典型問題：車機功能無法使用 

投訴點評：哈弗H6投訴指數(shù)為386.1，因車機功能無法使用上榜SUV車身電氣排行榜第十名。從投訴反饋看，導致車機功能無法使用的罪魁禍首是哈弗H6車聯(lián)網(wǎng)服務到期。

車主反映稱，只要觸碰到功能面板就會提示服務到期無法使用，嚴重影響了駕駛安全；基礎功能在熱點鏈接后也無法使用。這位車主還表示，長城旗下絕大多數(shù)車型都可以永久使用，感覺自己受到了區(qū)別對待。

目前，哈弗H6車主希望車載基礎流量終身免費使用，不影響導航、語音控制等基礎功能。

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