路虎9AT問題嚴(yán)重，車主維權(quán)半年卻被稱作人文關(guān)懷
2017-07-15
來源：汽車門
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近日，汽車門網(wǎng)收到一位路虎發(fā)現(xiàn)神行車主的投稿，他希望能把自己的遭遇告知廣大車主，在遇到不公平待遇時，堅決維護自己的合法權(quán)益。
車主親述
路虎你家的9AT變速箱真的好了嗎？
作為路虎發(fā)現(xiàn)神行車主，我可以很負(fù)責(zé)人的告訴大家事實真相就是：路虎的9AT變速箱不管是硬件還是軟件都存在嚴(yán)重問題。無恥的路虎，能忽悠就忽悠，不能忽悠就開始耍無賴，惡心到極點！希望大家都應(yīng)以為戒！下面是問題現(xiàn)象和經(jīng)過：
問題現(xiàn)象：
車是在2016年6月購買，在16年9月左右，發(fā)現(xiàn)加速到45公里/小時或者更高車速的時候開始減速。減速到16~14公里/小時的時候會發(fā)出“咔嚓”聲音，并伴隨著車輛的頓挫。但是速度如果不超過45公里/小時的時候減速到16~14公里/小時是沒有異響和頓挫的。
后經(jīng)過ZF工程師親自試車，告知時5檔降3檔的異響和頓挫，最后廠家同意更換變速箱?，F(xiàn)將索賠經(jīng)過詳細說明，以此揭露路虎的丑陋面目。避免大家在上當(dāng)受騙?。?/span>
索賠具體經(jīng)過：
2016年11月第一次保養(yǎng)時將問題反饋到4S店，4S店安排師傅給我檢查，告知我是正?，F(xiàn)象，因為變速箱換擋需要時間。我不認(rèn)同這樣可笑的的說法(誰家的變速箱換擋都需要時間，但怎么人家的變速箱怎么沒有異響和頓挫呢！ ?
在通過廠家400投訴電話后，4S安排我12月份再次進店檢查，這次檢查是他們的車間主任親自檢查的。耗時有1天時間（檢查車輛行駛里程在70KM以上）。得出得結(jié)果是變速箱應(yīng)該有問題，但是他無法找到原因和解決方案。需要給廠家提交技術(shù)報告讓廠家來技術(shù)支持。我認(rèn)同4S店得做法。
但是過幾天后4S店又通知我說廠家還要我的車進4S店做檢查，但廠家是不來人的。說廠家當(dāng)時交代的測試數(shù)據(jù)時有遺漏，沒有全部測試好，廠家根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)沒法判斷。我沒有同意這樣的做法，我認(rèn)為為這是在故意的以檢查為借口拖延時間，因為我第二次上店的前就跟他們400說的很清楚，希望在一天內(nèi)把所有該做的檢查都做好，提前把要檢查的事項準(zhǔn)備清楚，別拖拖拉拉的，我沒有時間和精力耗在上面。后來在我的強烈要求下。4S店和廠家再次溝通后明確告知我，廠家可以讓工程師來店給我直接檢查并查找原因。只要我提前3天告知4S店就可以了。
因為中間我個人時間太緊張，而且4S店也不能在周六、周日約到廠家工程師。所以這個事情就拖了幾個月。到2017年6月13日，我跟4S店售后說讓他們約廠家工程師在6月19號~23號這周里面隨便定一天到店檢查。但是到6月14日，4S店告知我說廠家又變卦了。還是要我把車送到店里，先把12月份的檢查工作在重復(fù)檢查一遍。檢查好后在給廠家技術(shù)報告。最后廠家才能確定后續(xù)什么時候到店檢查和確認(rèn)后續(xù)的解決方案。廠家的理由是當(dāng)時跟進我這個事情的工程師已經(jīng)離職了。我很奇怪他們一個這么大的公司，因為一個人離職就可以把前面的承諾給作廢，沒見過這么惡心的公司。
在我的強烈抗議下他們總算在6月19日安排ZF變速箱廠家工程師來4S店給我檢查，試車過程中ZF工程師承認(rèn)有頓挫和異響，說是5檔換3檔時候的現(xiàn)象，說這個變速箱不需要經(jīng)過4檔可以直接降3檔的。但是卻狡辯說是癥狀很輕微，我當(dāng)場反駁說輕微和嚴(yán)重都是大家的感受，你說輕微，我認(rèn)為很嚴(yán)重，但是不管怎么樣為什么別人的車沒有這個現(xiàn)象，我的車卻有這個現(xiàn)象，你們作為標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)線上生產(chǎn)出來的汽車，連基本的產(chǎn)品一致性都沒法保證，這不是質(zhì)量問題是什么問題，還跟我談什么輕微和嚴(yán)重的事情，實在是搞笑。當(dāng)場ZF工程師沒話說了，試車結(jié)束我問他后面怎么處理？ZF工程師告訴我說等一下他去看看剛測的數(shù)據(jù)。過了幾個小時后4S店售后跟我說同意給我換個變速箱了，具體到貨時間等他通知。
7月6號，4S售后跟我說變速箱到店了。我這個時候跟對方提出要求車價貶值賠償，但對方不同意，說給我換變速箱不是因為質(zhì)量有問題，是考慮我的用車感受給我的人文關(guān)懷。我還是第一次聽說這樣的說法。如果說路虎覺得這個現(xiàn)象是正常的，那就應(yīng)該在使用說明書或者官網(wǎng)上公開做出說明，讓大家不要因為這個事情去找他們。
誰生產(chǎn)的問題，誰負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任，連責(zé)任都沒法承擔(dān)的一個公司，不要臉到什么程度才能做出這種事情，說出這種話，真是讓人大開眼界，后期只能走法律程序來維護自己的權(quán)益。
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