近來(lái)，奇瑞瑞虎9頻頻登上SUV投訴榜TOP10的“寶座”。

根據(jù)汽車(chē)門(mén)網(wǎng)的投訴指數(shù)顯示，瑞虎9在8月投訴指數(shù)較7月暴增了5倍有余，9月雖然數(shù)據(jù)有所回落，但仍處在高位。

歸根結(jié)底問(wèn)題出在廠家減配毫米波雷達(dá)上。

幾個(gè)月來(lái)汽車(chē)門(mén)網(wǎng)不斷收到車(chē)主針對(duì)瑞虎9減配毫米波雷達(dá)的投訴。車(chē)主投訴稱(chēng)，自己2024年購(gòu)買(mǎi)的2023款豪華版瑞虎9，經(jīng)數(shù)月駕駛發(fā)現(xiàn)該車(chē)在危險(xiǎn)距離情況下不會(huì)主動(dòng)剎車(chē)，隨后檢查發(fā)現(xiàn)該車(chē)并沒(méi)有裝配廠商宣傳的毫米波雷達(dá)。

事件一經(jīng)披露，車(chē)主們紛紛現(xiàn)身打假，均表示在購(gòu)買(mǎi)瑞虎9時(shí)，銷(xiāo)售人員口述和宣傳手冊(cè)都明確表示車(chē)輛配有毫米波雷達(dá)，也有車(chē)主在汽車(chē)之家和手機(jī)版懂車(chē)帝APP上截到的2023款車(chē)型配備毫米波雷達(dá)的圖片。

一位瑞虎9 2023款2.0T自動(dòng)兩驅(qū)豪華版7座的車(chē)主表示，他在購(gòu)車(chē)前就曾多次咨詢(xún)銷(xiāo)售人員和查看官方宣傳資料，均確認(rèn)車(chē)輛配備有毫米波雷達(dá)，而當(dāng)時(shí)車(chē)主多花幾萬(wàn)買(mǎi)豪華版就想擁有毫米波雷達(dá)的主動(dòng)剎車(chē)、碰撞預(yù)警，以求增強(qiáng)車(chē)輛安全性。然而，在提車(chē)后卻發(fā)現(xiàn)，車(chē)輛并未安裝他最想要的安全配置。車(chē)主倍感失望，認(rèn)為自己受到了欺騙，直言如果不是這個(gè)配置，我不會(huì)買(mǎi)該品牌的車(chē)，也不會(huì)多花一筆錢(qián)來(lái)買(mǎi)高配版本。車(chē)主希望車(chē)企能召回車(chē)輛重新安裝毫米波雷達(dá)或者做出其他方面補(bǔ)償。

面對(duì)鋪天蓋地的投訴，廠家表示，他們非常重視消費(fèi)者的反饋和投訴，并會(huì)積極采取措施解決問(wèn)題。同時(shí)又強(qiáng)調(diào)在配置上奇瑞并沒(méi)有過(guò)度宣傳，車(chē)輛一切配置以官網(wǎng)資料和實(shí)車(chē)為準(zhǔn)。

廠家還表示，車(chē)輛的輔助駕駛方案AEB并不能替代駕駛員的專(zhuān)注性，奇瑞自研的輔助駕駛有出色的性能，識(shí)別目標(biāo)準(zhǔn)確，符合相關(guān)法律要求。

對(duì)于奇瑞汽車(chē)廠家的回應(yīng)，車(chē)主們并不認(rèn)可。他們認(rèn)為，廠家和4S店宣傳中都明確表示有毫米波雷達(dá)的配置，在實(shí)際交付時(shí)卻不兌現(xiàn)承諾。廠商如此行徑已經(jīng)侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益涉嫌欺詐。車(chē)主們要求奇瑞尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

同時(shí)，車(chē)主們也希望相關(guān)部門(mén)能夠加強(qiáng)監(jiān)管力度，對(duì)汽車(chē)行業(yè)的虛假宣傳和欺詐行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。截止目前，車(chē)主訴求仍未解決，集中投訴仍在發(fā)生。

之前其他車(chē)企也曾有過(guò)減配的操作，將一些不太能看到的細(xì)節(jié)進(jìn)行暗削，以達(dá)到降低成本的目的。無(wú)一例外都被車(chē)主發(fā)現(xiàn)，有的車(chē)企認(rèn)錯(cuò)態(tài)度良好，就減配事件公開(kāi)道歉并做出相應(yīng)的賠償，因禍得福收獲了消費(fèi)者的好感。奇瑞如果能效仿類(lèi)似車(chē)企對(duì)消費(fèi)者坦誠(chéng)相待，我覺(jué)得這也算是一種正面的宣傳。

目前，這一事件對(duì)瑞虎 9 的品牌形象造成了不小的負(fù)面影響，也引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)配置宣傳不實(shí)的關(guān)注。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)應(yīng)更加注重消費(fèi)者的信賴(lài)，奇瑞汽車(chē)應(yīng)該認(rèn)真反思并積極解決這一問(wèn)題。