2017年1-9月汽車門網(wǎng)累計(jì)收到凱越車型質(zhì)量投訴595宗，在所有車型排行中位列第四位，其中8月份問題投訴達(dá)到高峰，高達(dá)118宗；投訴質(zhì)量涉及層面主要以車身及電氣質(zhì)量相關(guān)（中控臺脫膠開裂）問題為主，占據(jù)總體73%的份額，此外，發(fā)動機(jī)質(zhì)量相關(guān)投訴占據(jù)10%的份額，位列第二位；值得一提的是，凱越作為上汽通用旗下的子品牌車型，售后服務(wù)水平差投訴占比居然高達(dá)9%，車主出現(xiàn)問題卻遲遲得不到解決，并非大企業(yè)所為。

從凱越投訴的款型來看，主要集中2015之前的車型，尤其是2011款及之前款型，占據(jù)整體投訴7成以上份額，也就是產(chǎn)品質(zhì)量爆發(fā)多集中在已過保的車型，從集中爆發(fā)的質(zhì)量層面可以看得出，凱越中控臺開裂存在質(zhì)量或者設(shè)計(jì)缺陷問題，而廠商對此的處理態(tài)度卻是不理不睬，引發(fā)消費(fèi)者集體不滿，甚至通過停產(chǎn)來逃避責(zé)任。

車主由先生投訴表示：儀表盤開膠，去衡水別克通成4s店檢測，4s店確認(rèn)屬質(zhì)量問題需與別克總部聯(lián)系，后該4s店回電說別克總部材料免費(fèi)但需支付4s店工時(shí)費(fèi)400元，我個(gè)人認(rèn)為既然屬于質(zhì)量問題應(yīng)全部免費(fèi)更換，在此期間我個(gè)人已多次撥打400別克電話至今未結(jié)果。

車主尹先生投訴表示：從2017年2月就發(fā)現(xiàn)前副駕駛臺面安全氣囊處的黑色覆蓋主面板有點(diǎn)翹起，后面慢慢地就越翹越高面積越大，后面我去找朋友了解看能否修嗎？品應(yīng)該是我這是因質(zhì)量問題，可以申請廠家免費(fèi)更換，我于8/12號就去4S店要求維修，服務(wù)員講等申請，要一個(gè)月左右才能給答復(fù)，并且講，我很久沒有到他們店里去維修車了，還說不一定能申請成功，也沒有給我什么申請憑證！只告訴我回去等電話通知，當(dāng)時(shí)就無語了。

車主牛先生投訴表示：別克凱越儀表臺塑料蓋板開膠并且變形，2013年發(fā)現(xiàn)副駕駛前方靠前擋風(fēng)玻璃位置塑料蓋板開膠并且變形，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題越來越嚴(yán)重，據(jù)我解同批次這樣問題在數(shù)我身邊朋友也出現(xiàn)類似問題，此處為副安全氣囊彈起位置，如果發(fā)生事故安全氣囊彈會把整個(gè)脫膠變形中控臺面彈起，嚴(yán)重影響駕乘人員安全，請廠家拿出解決方案。希望廠家可以盡快的解決車輛的問題。

車主張先生投訴表示： 開50000公里.車子沒有碰撞過保養(yǎng)維護(hù)正常，自前年發(fā)現(xiàn)副駕駛前方靠前擋風(fēng)玻璃下位置儀表臺塑料蓋板開膠并且變形后，做了簡單處置，現(xiàn)在越來越嚴(yán)重，開膠方越來越大?，F(xiàn)在只要手去輕輕扒整個(gè)板都快掉來，正常使用車子就開膠變形，這么嚴(yán)重這明顯汽車質(zhì)量問題，并且據(jù)我了解同批次也出現(xiàn)類似問題。考慮到副駕駛安全氣囊在此，廠家應(yīng)對我做出怎么處理的意見。我想要更換！

車主祁先生投訴表示：別克凱越儀表盤出現(xiàn)嚴(yán)重開膠脫落。廠家不予接受明明是質(zhì)量問題，4店里說廠家沒有召回通知，叫我去趟店里說是拍個(gè)照反饋到廠里，可我一百多公里去了他們說廠家沒有召回通知，我把我的車輛情況跟他們說了叫我去拍照可到了4店里又說不予受理，那你們叫我去干嘛呢，欺騙消費(fèi)者嗎，所以想討個(gè)說法。

車主何先生投訴表示：凱越轎車最近發(fā)現(xiàn)儀表臺蓋板開裂，影響副駕駛氣囊打開，極有可能會連同蓋板一同彈開，嚴(yán)重威脅駕駛?cè)撕统俗藛T的安全。4S店接待人員告知要更換工作臺并同意4S店免費(fèi)提供同款凱越工作臺一個(gè)，但是要求車主自費(fèi)工時(shí)費(fèi)。本人對此表示不能同意，這個(gè)問題在很多車主發(fā)生，我也聯(lián)系了很多車主，大家都是4S店免費(fèi)更換。希望平臺給予解決這個(gè)問題?。。?/span>