7月14日，位于東北地區(qū)的長春國際汽車博覽會正式開幕，梅賽德斯-奔馳在這樣的區(qū)域車展中繼續(xù)采用專館的形式參展，同時也是為了更好地展示奔馳的整體產(chǎn)品架構(gòu)。旗下的梅賽德斯-奔馳、梅賽德斯-邁巴赫、梅賽德斯-AMG以及smart四大品牌共展出26款車型，其中還包含兩款全新車型。

“這樣的展示規(guī)模充分表明了梅賽德斯-奔馳對北區(qū)市場的重視?！北本┟焚惖滤?奔馳銷售服務(wù)有限公司北區(qū)總經(jīng)理魏超向網(wǎng)通社表示，“隨著奔馳在華產(chǎn)品陣容的不斷擴(kuò)大，無論是理性還是感性的層面，我們都能夠更加充分地滿足北區(qū)客戶的訴求。另外，北區(qū)也與全國保持了一致的增長趨勢，市場占有率不斷提升，而我們的售后服務(wù)滿意度也連續(xù)兩年在全國名列前茅?！笨梢钥闯?，提升售后服務(wù)與客戶滿意度也是北區(qū)的工作重點(diǎn)。奔馳力求兩個“拳頭”都要硬，從產(chǎn)品和服務(wù)兩方面贏取消費(fèi)者信任。

奔馳連續(xù)52個月實(shí)現(xiàn)銷量增長

今年上半年，梅賽德斯-奔馳在華共交付304,017輛新車，全國市場增長34%，表現(xiàn)十分搶眼。作為重要的區(qū)域市場，魏超告訴我們，他所負(fù)責(zé)的北區(qū)市場同樣取得了最佳半年業(yè)績。其中SUV家族車型、新生代車型、S 級車，以及以 C 級車和 E 級車為代表的國產(chǎn)車型在北區(qū)持續(xù)熱銷。以E級車為例，北區(qū)是其全國最大、占比最高的市場。

作為一家汽車廠商，最重要的還是要服務(wù)客戶。魏超一再強(qiáng)調(diào)：“‘事到盛時需謹(jǐn)慎’。銷量第一并不是我們刻意追求的目標(biāo)，而汽車市場也不會一直保持如此高速的增長，我們追求的不是最快而是最好?！蛻魹橄取潜捡Y一直堅(jiān)持的原則，就是讓客戶滿意，讓客戶擁有最好的體驗(yàn)。同時，與經(jīng)銷商合作伙伴間有良好的關(guān)系，讓奔馳的業(yè)務(wù)在中國實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)的發(fā)展也是我們追求的目標(biāo)。”

強(qiáng)大的產(chǎn)品陣容滿足不同消費(fèi)者需求

梅賽德斯-奔馳上半年在豪華車市場取得了傲人的成績。對于下半年的預(yù)期，梅賽德斯-奔馳從管理層到經(jīng)銷商都展現(xiàn)了十足的信心，而這樣的信心同樣源自于強(qiáng)大和完備的產(chǎn)品陣容。

梅賽德斯-奔馳目前在華銷售的車型從轎車、SUV再到高性能車以及商用車領(lǐng)域進(jìn)行了全面的覆蓋，如此豐富的產(chǎn)品線可以滿足不同消費(fèi)者的多種選擇需求。

從市場占有率來看，以奔馳E級和GLC SUV等為代表的國產(chǎn)車型在豪華車市場的份額占比也在不斷攀升。去年實(shí)現(xiàn)換代的全新E級車憑借其強(qiáng)大的產(chǎn)品競爭力，上市以來基本上以翻倍的速度實(shí)現(xiàn)快速增長，進(jìn)一步鞏固了奔馳在豪華轎車領(lǐng)域的市場地位。今年上半年國產(chǎn)車在總銷量中的占比達(dá)到7成以上。在進(jìn)口車領(lǐng)域，S級也一如既往地在豪華大型車領(lǐng)域保持著絕對的市場領(lǐng)導(dǎo)地位。梅賽德斯-奔馳也將不斷擴(kuò)大AMG以及運(yùn)動型車的在華產(chǎn)品陣容，滿足年輕消費(fèi)群體對個性化的追求。

作為新生代車型的代表，新一代GLA SUV就是很好地例子。中國車主的平均年齡在不斷變低，而年輕化也成了現(xiàn)在市場發(fā)展的趨勢，新一代GLA SUV不僅在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上更具年輕活力，其他方面也應(yīng)用了很多年輕化的元素。

在這次長春車展中梅賽德斯-奔馳還帶來了兩款新車：CLA運(yùn)動轎車極地限量版和全新梅賽德斯-AMG GLC 43 4MATIC 轎跑 SUV 特別版。CLA運(yùn)動轎車極地限量版正式上市并通過梅賽德斯-奔馳電子商務(wù)平臺進(jìn)行銷售，售價34萬元；另一款全新梅賽德斯-AMG GLC 43 4MATIC 轎跑 SUV 特別版也進(jìn)行了區(qū)域首發(fā)，同時魏超公布AMG家族的最新成員43系列車型，將于今年8月底正式在華上市。

強(qiáng)化服務(wù)，提升客戶滿意度

售后服務(wù)與客戶滿意度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的重中之重。因此今年上半年，梅賽德斯-奔馳升級了星徽保養(yǎng)菜單，進(jìn)一步優(yōu)化了客戶用車成本；還在數(shù)字化客戶體驗(yàn)方面進(jìn)一步發(fā)展，除了持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化展廳，還在智能互聯(lián)、上門取送車等諸多領(lǐng)域取得了長足的進(jìn)展。

另外，梅賽德斯-奔馳的金融服務(wù)也非常成熟，如針對E級車推出了利率低至1.99%的產(chǎn)品，幫助客戶利用好現(xiàn)有的資金以滿足客戶不同需求。特別是在北區(qū)，E級車的金融產(chǎn)品使用率非常高。除此之外，梅賽德斯-奔馳也關(guān)注到年輕人是一個對價格相對敏感的群體。因此，奔馳金融提供了非常好的金融產(chǎn)品來滿足這些年輕客戶的需求。如新一代GLA SUV每天只需要18.88元，這也是一種很好地用戶體驗(yàn)。

另一方面，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)也是提升客戶滿意度的重要內(nèi)容。梅賽德斯-奔馳與經(jīng)銷商合作伙伴做了相當(dāng)多的工作，并圍繞著因地制宜和因客制定兩方面進(jìn)行。魏超介紹：“北區(qū)有8省2市，東三省、內(nèi)蒙古、河北、北京、天津、山東、山西、河南，每個省份都有各自特點(diǎn)，所以做活動的時候要因地制宜?！迸e例來說，東三省冬天最適合舉辦冰雪活動；而針對河南這一文化大省則更多地體現(xiàn)其中原文化特色。

而因客制定的理念，就是根據(jù)不同的客戶群體做不同的市場營銷定制活動，因?yàn)槊靠町a(chǎn)品的客戶群體都不一樣。魏超進(jìn)一步解釋道：“比如說新生代車型的年輕客戶群體，他們非?；钴S、新潮、時尚。所以，新生代車型的產(chǎn)品定位叫 ‘放開活’。”并表示：“因地制宜，因客制定兩方面都很重要。消費(fèi)者愿意選擇奔馳的產(chǎn)品，不僅是因?yàn)槲覀冇行诺眠^的產(chǎn)品，也有讓他們無憂安心的服務(wù)?！?/span>

梅賽德斯-奔馳在近幾年的發(fā)展中取得了傲人的成績，同時也伴隨著日益激烈的競爭環(huán)境，但在魏超的言論中，能夠感受到他對奔馳的產(chǎn)品以及奔馳所能為客戶提供的服務(wù)都深具信心。作為新一代奔馳北區(qū)的掌門人，他對自己在北區(qū)就任的這14個月的工作經(jīng)歷十分滿意，“大家為了共同的目標(biāo)幫助經(jīng)銷商、服務(wù)經(jīng)銷商，讓我們的品牌在北區(qū)各個方面都有明顯的提升?！蔽撼J(rèn)為北區(qū)所有成績的取得都源于他的團(tuán)隊(duì)，一個很棒的團(tuán)隊(duì)可以實(shí)現(xiàn)相互支持，共同進(jìn)步。