本期的“3?15”特輯，我們繼續(xù)聊聊2024年的集中投訴。這次的上榜車(chē)型是思域。

數(shù)據(jù)顯示， 2024年，“老熟人”思域的投訴指數(shù)為738.6，同比小幅下滑3.51%，從投訴時(shí)間走勢(shì)來(lái)看，1月和3月是投訴爆發(fā)的高峰期，具體原因主要是由于思域輪胎開(kāi)裂起皮引發(fā)，直到4月，投訴聲量逐漸放緩。

從投訴問(wèn)題排行來(lái)看，輪胎的投訴指數(shù)來(lái)到了212.3，輪胎開(kāi)裂起皮是幕后推手。問(wèn)題主要存在于2016款和2019款，2021款、2022款和2023款也有分布，出現(xiàn)輪胎掉皮時(shí)的里程數(shù)主要在2000公里至40000公里不等。

有車(chē)主投訴稱(chēng)，新車(chē)購(gòu)買(mǎi)五個(gè)月的時(shí)間，輪胎突然爆裂，隨即車(chē)輛失控，找到4S店并聯(lián)系了優(yōu)科豪馬技術(shù)服務(wù)部人員稱(chēng)，輪胎爆胎是由于輪胎在低氣壓狀態(tài)下行駛造成，從而導(dǎo)致低氣壓的原因是輪胎硬碰硬刮，且這種原因造成的輪胎事故輪胎企業(yè)不予賠付。

另有車(chē)主表示，新車(chē)?yán)锍踢€不到2000公里的時(shí)候輪胎就已經(jīng)開(kāi)始掉皮，到當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行檢查時(shí)，對(duì)方工作人員卻說(shuō)是人為損害造成。這讓車(chē)主十分費(fèi)解，自己平常只是在城市道路開(kāi)車(chē)，上下班也就將近30公里的路程，根本不存在外力或者路況影響。

社交平臺(tái)上，有關(guān)輪胎開(kāi)裂、起皮的投訴居高不下，有車(chē)主認(rèn)為，起皮掉塊屬于輪胎的橡膠質(zhì)量問(wèn)題，要求廠家免費(fèi)更換。

近年來(lái)，優(yōu)科豪馬輪胎不斷被曝出質(zhì)量問(wèn)題，口碑急劇下滑。值得一提的是，廣汽本田、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田、一汽紅旗等配備優(yōu)科豪馬輪胎的車(chē)型都遭到過(guò)消費(fèi)者投訴。

據(jù)悉，早在2017年，優(yōu)科豪馬就曾承認(rèn)，在生產(chǎn)過(guò)程中使用了全球最大碳纖維復(fù)合資料制造商日本東麗(Toray)的不符合規(guī)格的橡膠混合物，很可能會(huì)導(dǎo)致輪胎內(nèi)部各層分離的危險(xiǎn)，在車(chē)輛行駛過(guò)程中輪胎有可能發(fā)生爆胎，導(dǎo)致車(chē)輛失控發(fā)生交通事故，所以自愿召回一批商用輪胎。

而且，部分問(wèn)題產(chǎn)品已經(jīng)流入了中國(guó)市場(chǎng)。于是，在2018年，優(yōu)科豪馬上海分公司召回多條冬季胎。

隨后，使用優(yōu)科豪馬輪胎的東風(fēng)本田于2020年1月18日，對(duì)于部分思域有輪胎掉皮現(xiàn)象的車(chē)型進(jìn)行內(nèi)部召回，對(duì)象范圍為2016年4月7日至2018年4月15日期間生產(chǎn)的部分2016-2019款思域，且裝配優(yōu)科豪馬生產(chǎn)周期為1116-0518。

這份召回“對(duì)策方案”表示，將安裝的優(yōu)科豪馬輪胎車(chē)輛的質(zhì)保期從3個(gè)月5000公里延長(zhǎng)至3年6萬(wàn)公里。前提是，只有當(dāng)用戶(hù)反映出現(xiàn)了輪胎掉皮問(wèn)題，4S店才進(jìn)行保修處理?！皩?duì)策方案”最后還聲明“所保修的輪胎均需為對(duì)象范圍的輪胎，非對(duì)象范圍內(nèi)的輪胎按原保質(zhì)期正常保修”。這意味著一些可能存在問(wèn)題的輪胎，如果超出質(zhì)保期且未有相關(guān)投訴，或?qū)o(wú)法享受上述特殊延保。

也就是說(shuō)，2017年1月18日之前購(gòu)車(chē)的車(chē)主，他們將因“輪胎過(guò)?！倍鵁o(wú)法享受召回服務(wù)。這種“區(qū)別對(duì)待”的做法再次激起了思域車(chē)主們的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。

隨著時(shí)間流逝，2022款、2023款思域再一次爆發(fā)了“輪胎掉皮、開(kāi)裂”的問(wèn)題。但4S店以“正常老化磨損”、“不存在安全隱患”、“超過(guò)召回日期”為由拒絕更換輪胎，再次招致了車(chē)主的吐槽。

總結(jié)

第十代思域上市之初十分火爆，但購(gòu)車(chē)后輪胎開(kāi)裂問(wèn)題一直困擾車(chē)主至今。希望東風(fēng)本田拿出解決方案，及時(shí)有效地解決消費(fèi)者的各種問(wèn)題，提高在消費(fèi)者心中的信任度。