一年一度的“3?15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全的話題再次受到了廣泛關(guān)注。汽車門網(wǎng)的投訴數(shù)據(jù)顯示：2024年，共有超1500款的車型都遭遇了集中投訴，這些車型的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)問題令車主們身心俱疲。登上“3?15”，成了車主們解決問題的重要解決途徑。因此，哪款汽車產(chǎn)品將登上“3?15”成了消費(fèi)者最關(guān)心話題?！??15”前夕，我們就對(duì)問題車型做個(gè)盤點(diǎn)。

本期內(nèi)容，我們盤點(diǎn)一下哈弗H6。

來自汽車門網(wǎng)的投訴數(shù)據(jù)顯示：2024年，哈弗H6的投訴指數(shù)達(dá)772，服務(wù)變相收費(fèi)成了車主投訴的主要原因。從車型年款來看，2020款和2021款哈弗H6是遭到投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

據(jù)了解，哈弗H6贈(zèng)送的三年流量到期后，車機(jī)系統(tǒng)內(nèi)的導(dǎo)航軟件和音樂軟件都無法繼續(xù)使用，即使在連接車主自己的熱點(diǎn)的情況下也不支持使用。

有車主投訴稱，哈弗H6車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)到期后，車機(jī)自帶的百度地圖導(dǎo)航提示服務(wù)到期無法使用，即便連接手機(jī)熱點(diǎn)百度地圖導(dǎo)航也無法恢復(fù)正常。車主認(rèn)為，百度地圖導(dǎo)航不屬于長(zhǎng)城廠家產(chǎn)品，無權(quán)限制消費(fèi)者使用百度地圖的離線導(dǎo)航。更何況，車輛參數(shù)明確標(biāo)注車載導(dǎo)航為標(biāo)配，即使不購(gòu)買車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也有權(quán)正常使用。因此，車主要求長(zhǎng)城廠家提供百度地圖導(dǎo)航的終身流量服務(wù)，保障其合法權(quán)益。

還有車主表示，自己在購(gòu)車前曾經(jīng)咨詢銷售，銷售表示車輛后續(xù)使用過程中不需要支付其他附加費(fèi)用，但三年后車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)到期，車機(jī)內(nèi)的功能都無法繼續(xù)使用，不付費(fèi)就等同于板磚。車主認(rèn)為銷售人員未明確告知消費(fèi)者實(shí)際狀況，存在銷售欺詐。

據(jù)悉，在哈弗官網(wǎng)給出的哈弗H6參數(shù)配置中，遠(yuǎn)程解鎖/閉鎖車門、遠(yuǎn)程啟動(dòng)/關(guān)閉引擎、遠(yuǎn)程開/關(guān)空調(diào)為標(biāo)配且并未注明尊享服務(wù)包具體包含哪些功能。不僅如此，從車主的投訴反饋來看，在購(gòu)車時(shí)4S店銷售人員也并未盡到告知的義務(wù)。

種種原因之下，導(dǎo)致車主認(rèn)為這些基礎(chǔ)功能屬于車輛固有配置，而非需要續(xù)費(fèi)的“增值服務(wù)”。

事實(shí)上，除了哈弗H6外，哈弗H7、哈弗F7、哈弗F7X、哈弗赤兔等車型也存在服務(wù)到期變相收費(fèi)的投訴。甚至，魏牌作為長(zhǎng)城旗下高端豪華品牌也沒能幸免。

但不同的是，魏牌車主得到了官方的回復(fù)。2022年7月22日，魏牌在官方APP上發(fā)布了《關(guān)于魏牌車聯(lián)網(wǎng)訂閱服務(wù)進(jìn)行調(diào)整的說明》。說明中提到，車控服務(wù)包包括遠(yuǎn)程車控、安防監(jiān)控等于2022年8月1日上線，正式對(duì)用戶實(shí)行免費(fèi)，并且對(duì)已訂閱原尊享服務(wù)包的用戶進(jìn)行不同形式的補(bǔ)償。

這讓哈弗車主心生不滿，認(rèn)為遭到了長(zhǎng)城廠家的不公平對(duì)待。但遺憾的是，目前長(zhǎng)城廠家并未針對(duì)哈弗H6車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)到期收費(fèi)做出任何回應(yīng)。有車主在投訴中稱，4S店工作人員曾表示廠家對(duì)于老款車型的政策并不明確，他們也只能拖延。

寫在最后

其實(shí)，廠商根據(jù)實(shí)際情況制定“訂閱付費(fèi)”等政策本無可厚非。但前提是，廠商在消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)能明確告知用戶哪些功能“免費(fèi)”，哪些功能“收費(fèi)”。只有做到公開、透明、合理，才不會(huì)讓消費(fèi)者頻頻投訴。