“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全的話題再次受到了很多車主的關(guān)注。哪款汽車產(chǎn)品將登上2022年“3?15”榜單成了消費(fèi)者最關(guān)心話題。在過去的2021年，汽車產(chǎn)品的質(zhì)量和安全問題層出不窮，有些問題更是困擾車主良久。上期，我們盤點(diǎn)了豪華品牌寶馬X3。本期，我們來聊一聊同是豪華品牌的奔馳C級(jí)。

從2021年奔馳C級(jí)投訴指數(shù)走勢來看，整體來看，奔馳C級(jí)每月投訴指數(shù)不算高，但是在6月份，奔馳C級(jí)的投訴指數(shù)出現(xiàn)了一次明顯的波動(dòng)，投訴指數(shù)顯著上漲。查看投訴反饋，我們發(fā)現(xiàn)奔馳C級(jí)因發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮這一問題遭到了車主的集中投訴，這也是奔馳C級(jí)6月份投訴指數(shù)出現(xiàn)一年 “峰值”的主要原因。

據(jù)車主反饋，自己的車開了2000多公里，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈多次亮起，并表示網(wǎng)絡(luò)上有很多關(guān)于奔馳故障燈亮的報(bào)道，很多車主都發(fā)生了同樣的問題，車主認(rèn)為這個(gè)問題是奔馳存在的通病。

還有一位車主表示，自己的車輛顯示發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起，找到4S店，當(dāng)時(shí)4s店人員解釋說系統(tǒng)升級(jí)一下就會(huì)解決，但是開到店里卻被告知要拆車。然而4S店這邊拆了好幾個(gè)部件都還沒找到原因。

由此可見，奔馳4S店對此問題的原因也不確定，每次給出的原因都不同，解決方案更是模棱兩可，沒有針對性的解決方案。車主們希望奔馳官方可以統(tǒng)一檢測并給出解決方案。

汽車門方面通過網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，造成發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮的原因有多種，可能是由動(dòng)力總成控制模塊（PCM）探測單誤判顯示的車輛故障，也可能是火花塞故障等物理配件損壞所導(dǎo)致。

針對車主們自6月份以來的投訴，截至目前奔馳官方還沒有對問題進(jìn)行正面回應(yīng)。車主們無奈只能游走于4S店及各大論壇投訴并嘗試解決問題。而奔馳官方對近半年來奔馳C級(jí)普遍出現(xiàn)的車輛問題視而不見，表明了要讓消費(fèi)者為該問題買單，這顯然不符合一個(gè)豪華品牌的定位。

奔馳作為豪華品牌的代表，其別具一格的金字招牌中，最響亮的應(yīng)該是服務(wù)與質(zhì)量。針對此次投訴事件，奔馳官方?jīng)]有任何回應(yīng)，這種“不管不顧”的行事作風(fēng)可不應(yīng)是奔馳所為。針對這些車主，奔馳廠家是否應(yīng)提供維修支持且給予車主一定的補(bǔ)償。

近年來，奔馳在全球的銷量一直在持續(xù)增長，與此同時(shí)奔馳的產(chǎn)品質(zhì)量問題也層出不窮。但是就現(xiàn)在來說，奔馳官方不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，恐怕傷了不少忠實(shí)粉絲的心。發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮這個(gè)問題一直未能得到根治。如果奔馳官方一直未能出臺(tái)合理的解決措施，或許奔馳C級(jí)會(huì)引起今年央視315的關(guān)注。