記者昨天獲悉，今年1月至今，市12315接到消費(fèi)者關(guān)于汽車方面的投訴337件，其中投訴量排前三位的是購車合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)，分別為149件、104件、45件。投訴顯示，違約、欺詐消費(fèi)者成了行業(yè)頑疾。4S店為了貸款，將車輛合格證抵押給銀行，也是其行業(yè)潛規(guī)則。

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從消費(fèi)者投訴的情況來看，主要存在以下四方面的問題：

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違約、欺詐現(xiàn)象較為突出。有的經(jīng)銷商違反購車合同，對車輛交付期限一拖再拖；有的經(jīng)銷商在消費(fèi)者購買緊俏車輛時，未按合同履行承諾，除汽車標(biāo)價外，要求消費(fèi)者支付萬元不等的額外費(fèi)用加價提車；有的則借稱缺貨，積極游說消費(fèi)者選購其他更高檔的車型等。這些做法違反了《反不正當(dāng)競爭法》和新《消保法》有關(guān)規(guī)定，對消費(fèi)者權(quán)益造成嚴(yán)重?fù)p害。今年9月，消費(fèi)者孫女士在常州一高檔品牌轎車4S店準(zhǔn)備交定金買車，商家規(guī)定必須在4S店買足2萬元附件才能提車，孫女士認(rèn)為這是捆綁銷售，要求商家讓其自主選購。當(dāng)工商部門接到該投訴介入調(diào)查調(diào)解時，孫女士表示，她對常州的這家4S店已經(jīng)失去信任，目前已在其它城市的4S店預(yù)定了同款汽車，商家并沒有要求她購買并不需要的產(chǎn)品。

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扣押客戶汽車合格證辦理銀行貸款。部分經(jīng)銷商由于資金短缺，將汽車合格證質(zhì)押銀行獲取貸款作為常規(guī)營銷模式，導(dǎo)致汽車合格證不能隨車一并交到消費(fèi)者手中，消費(fèi)者購買的汽車因無合格證，不能進(jìn)行車輛登記，上牌、行駛、保險、事故賠償?shù)榷嫉貌坏椒杀Ｕ?，存在重大的消費(fèi)風(fēng)險。今年3月15日，消費(fèi)者王某在金壇某汽車4S店購買一輛品牌轎車，總價近35萬元，王某在購車時一并繳納了上牌服務(wù)費(fèi)。如果一切正常，在有現(xiàn)車的情況下，兩個工作日應(yīng)該就能辦完上牌手續(xù)，但直至4月8日，王某眼看臨時車牌即將過期，可4S店還是一直以各種理由推脫不為其上牌，于是要求4S店交出相關(guān)材料，且不要退回上牌服務(wù)費(fèi)，他自己去車管所上牌，即便這樣，也被4S店拒絕。王某了解到，4S店是將該車的合格證抵押給了銀行，隨即向工商部門投訴。工商人員介入調(diào)解后，4S店表示，馬上安排人員為王某辦理上牌手續(xù)。次日，車牌就上好了，王某同時拿到了汽車合格證等相關(guān)材料。

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汽車質(zhì)量問題日益突出。受理的337件投訴中，汽車質(zhì)量投訴占總量的30.86%。今年以來，關(guān)于汽車質(zhì)量的投訴舉報呈上升趨勢，發(fā)動機(jī)、變速器、制動系統(tǒng)、車輛異響及輪胎問題，是目前投訴舉報的重點(diǎn)。如消費(fèi)者趙某今年6月在某汽車4S店購買一輛汽車，使用過程中變速箱漏油，商家表示只能維修，趙某則堅持要求更換變速箱。后經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)，趙某接受了由商家免費(fèi)維修，并補(bǔ)償5000元維修工時費(fèi)的解決方案。

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售后服務(wù)不到位。截至目前，受理汽車售后服務(wù)投訴共45件，占汽車消費(fèi)投訴總量的13.35%。售后服務(wù)缺乏誠信，不嚴(yán)格履行三包制度、維修費(fèi)用不透明、隨意虛報工時費(fèi)等問題屢見不鮮。有的4S店不能及時為車主提供零配件，造成待修車輛長時間無法使用；有的對汽車修理費(fèi)用漫天要價，與同類產(chǎn)品（服務(wù)）的市場價格相比要高出2至3倍。如2013年年底，消費(fèi)者李某在某汽車4S店買了一輛汽車，隨車加裝了貼膜、倒車影像。今年1月，倒車影像壞了，去維修時被告知，是當(dāng)時銷售員擅自安裝的，跟4S店沒關(guān)系，商家讓李某自己找那位銷售員維修。可那位銷售員早就已辭職，李某表示，即便是贈品也要享受三包，更何況自己安裝的倒車影像并不是贈品，是折算在車價里的。后在工商人員的調(diào)解下，4S店才同意免費(fèi)為其維修。