無視中消協(xié) 哈弗H2異常抖動(dòng)遲遲未決
2018-01-28
來源：汽車門
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近年來，中國汽車市場SUV車型備受追捧，長城哈弗作為國內(nèi)SUV的領(lǐng)導(dǎo)品牌，其一舉一動(dòng)都廣受社會(huì)關(guān)注。而哈弗H2是長城哈弗品牌推出的一款小型SUV，于2014年7月11日正式上市。
近日，汽車門網(wǎng)整理了哈弗H2在2017年的投訴數(shù)據(jù)，共計(jì)205宗，主要投訴內(nèi)容有發(fā)動(dòng)機(jī)怠速時(shí)方向盤抖動(dòng)、車身震動(dòng)嚴(yán)重等，投訴占比達(dá)34%。
?從目前哈弗H2投訴的款型來看，2014款投訴量占比最大，為37%，其次為2016款，占比35%，2017款和2015款分別占比22%和5%。
?典型投訴案例
車主齊先生投訴表示：哈弗H2發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)現(xiàn)象越來越頻繁，越來抖動(dòng)的力度越大。希望廠家可以盡快的解決車輛的問題。畢竟現(xiàn)在買的車還沒有一年的時(shí)間，現(xiàn)在也僅僅行駛了8000多公里，希望廠家可以重視起來，盡快的提出方案并且解決。
?車主張女士投訴表示：自辛辛苦苦攢了幾年錢買了輛哈弗牌H2車子，從買到手落地開了幾天就發(fā)現(xiàn)開空調(diào)怠速時(shí)一陣一陣的抖動(dòng)而且很明顯抖動(dòng)，故去4S店詢問，被告知正?，F(xiàn)象不影響行駛，無功而返，首保后繼出現(xiàn)怠速抖動(dòng)，4S店稱無法解決
?車主馬先生投訴表示：在車輛首保過后怠速時(shí)方向盤有明顯抖動(dòng)，當(dāng)時(shí)沒在意 可后來車輛怠速時(shí)方向盤抖動(dòng)越來越嚴(yán)重了 開空調(diào)抖動(dòng)更加嚴(yán)重，在2017年2月份去4S店檢查后3月份更換了發(fā)動(dòng)機(jī)4個(gè)機(jī)腳，可換了車輛怠速時(shí)方向盤抖動(dòng)還是一樣嚴(yán)重，后來這大半年多次去4S店都不給解決問題，多次撥打長城汽車客服400沒有結(jié)果。
?車主周女士投訴表示：新車跑了幾百公里就感覺怠速D擋開空調(diào)抖動(dòng)，其他狀態(tài)下輕微，首保后（2400公里）首先發(fā)動(dòng)機(jī)噪音變大了，冷車、怠速D擋、怠速D擋開空調(diào)抖動(dòng)都嚴(yán)重了，座椅腳底部都有感覺，本地二級(jí)4S店說正常，拖了一年，又去宜昌長盛4S店，更換了4個(gè)機(jī)腳和水箱墊，(拆下來的舊機(jī)腳完好無損)還是抖動(dòng)，現(xiàn)在4S說廠家要改三點(diǎn)，就是改副梁（很多車友改后還是不能解決抖動(dòng)），是改變車架結(jié)構(gòu)，這是嚴(yán)重的質(zhì)量問題，我不接受。用戶的車不能拆來改去的做廠家的實(shí)驗(yàn)品，我的要求是全款退車賠償損失，車輛狀況是4S店保養(yǎng)兩次了，本人開車31年了沒見過這樣的癌癥車。
?車主荀先生投訴表示：發(fā)動(dòng)機(jī)怠速抖動(dòng)方向盤抖動(dòng)，開空調(diào)抖得更嚴(yán)重，變速箱掛擋有異響，掛1.2咯噔咯噔的，擋正副駕駛車窗玻璃升降費(fèi)力困難，三保時(shí)進(jìn)店保養(yǎng)玻璃升降困難的問題只給打了潤滑劑，問題沒給解決依舊升降困難，著車時(shí)候發(fā)動(dòng)機(jī)艙有一種吹口哨的一種聲音，踩下離合聲音消失，松開離合有聲音，持續(xù)有幾天，后來就沒了。
?據(jù)車主反饋，在哈弗H2遇到異常抖動(dòng)問題時(shí)，曾致電長城汽車客服詢問解決辦法，后被安排至4S店維修，而4S店方面則稱因廠家沒有具體維修方法不敢亂修。4S店與廠家各執(zhí)一詞，致使消費(fèi)者車輛問題遲遲得不到解決。而小編在百度搜索哈弗H2車型質(zhì)量問題時(shí)竟有11,700,000個(gè)結(jié)果，基數(shù)之大令人吃驚。
?汽車門網(wǎng)點(diǎn)評(píng)：
2017年9月，中消協(xié)發(fā)函稱將根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條的規(guī)定，調(diào)查長城汽車銷售有限公司旗下哈弗H2、H6存在抖動(dòng)、異響問題，且對(duì)多次維修仍無法解決的車輛進(jìn)行記錄，并邀請(qǐng)媒體監(jiān)督。如今已過多月，長城哈弗并未對(duì)問題給出解決方案。
?小編認(rèn)為，長城哈弗作為國內(nèi)SUV的領(lǐng)導(dǎo)品牌，不僅要在質(zhì)量上帶好頭，也應(yīng)該在售后服務(wù)上帶好頭。畢竟汽車銷售并不是一錘子買賣，出現(xiàn)問題車企應(yīng)負(fù)起責(zé)任，及時(shí)的給消費(fèi)者處理解決。拖延問題、推卸責(zé)任的做法并不是大企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度，長期下去不僅銷量會(huì)受到影響，企業(yè)口碑和形象也會(huì)受到影響，失去了消費(fèi)者的信任長城又將如何立足？
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