別克是一個(gè)值得信賴的品牌，所以，在2016年，我關(guān)注半年多時(shí)間，從4月開始關(guān)注，最終決定在11月買了別克英朗這款車。這里面，有我個(gè)人的偏愛，還有身邊人的口碑，更有別克銷售電話的營(yíng)銷。至于網(wǎng)上的評(píng)論，我壓根就沒看，可能有好評(píng)的帖子，可能也有差評(píng)的投訴，這個(gè)可能會(huì)影響一些人的選擇，但不會(huì)影響我的決定，所以，我沒有看任何評(píng)論，我只是關(guān)注車的性能、特點(diǎn)和價(jià)格。我們都有一個(gè)共識(shí)，任何一個(gè)品牌，不可能沒有污點(diǎn)，不可能沒有被投訴，要不設(shè)立售后做什么，豈不多此一舉。因此，我毫不猶豫的選擇別克，可事情就是就那么寸，意想不到故障接二連三發(fā)生了，還來的那么早，于是我們開始了持續(xù)的，可能還會(huì)漫長(zhǎng)的售后維修和維權(quán)，我不能說別克英朗不好，但是，通用別克的工作人員確實(shí)惡心到了我，無比的惡心。

相信大家還記得剛剛過去的2017年的端午節(jié)，沒錯(cuò)，在端午節(jié)期間，我也開車回了趟家，本來很順利，回家嘛，是件非常高興的事兒，陪陪父母，也非常開心，前幾年，沒買車時(shí)，買票愁煞人，經(jīng)常由于買不到車票沒法回去，在2016年年底，買了一輛別克英朗，今年端午節(jié)不用擔(dān)心買票的事兒，一路很順利的殺回去了。好了，但是，我們就直奔主題吧，還是故障、故障、故障，重點(diǎn)說三遍。

在拖車這個(gè)環(huán)節(jié)，有個(gè)奇葩的小插曲，我說你們聽聽：最初太原4s店（山西美通汽車銷售服務(wù)有限公司）一位叫段國(guó)軍（電話：1503518****）的經(jīng)理（是什么職位，我也不清楚，為了表示尊重，我叫段經(jīng)理）說，由于節(jié)假日無法拖車，讓我自行拖車到4s店，幫檢測(cè)。經(jīng)過一凡電話拉鋸戰(zhàn)，最后段經(jīng)理同意幫忙安排拖車，但是非讓我們自費(fèi)拖車，還必須讓我跟車，又是一頓溝通。我說，讓我跟車，這會(huì)兒已經(jīng)是接近晚上，到了太原，你們報(bào)銷住宿費(fèi)用嗎，讓我住哪兒，段經(jīng)理說他們沒這個(gè)政策，我反問，那你們憑什么讓我花這個(gè)冤枉錢，要不是車的故障，我本不該多花這個(gè)冤枉錢，電話里扯來扯去，最后段經(jīng)理同意我不用跟車并承擔(dān)本次拖車費(fèi)用。

但是，執(zhí)行拖車作業(yè)的不是4s店，而是我買車時(shí)交保險(xiǎn)的中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司很快安排就近拖車業(yè)務(wù)，電話打過來了，說明情況，問我怎么交費(fèi)，我頓時(shí)愕然，怎么又成我交費(fèi)了，反復(fù)來反復(fù)去拉鋸戰(zhàn)，保險(xiǎn)公司來過好多個(gè)電話，只是說負(fù)責(zé)免費(fèi)拖前50公里，超過后，按照公里收費(fèi)，一公里是100塊還是多少，記不清了，反正就是要收費(fèi)。我給保險(xiǎn)公司說拖車業(yè)務(wù)不是我叫的，誰叫的，你們跟誰去收錢，保險(xiǎn)公司也挺有意思，一直在電話里問我，你到底要不要拖車，我感到可笑。我說，我車壞半路了，我當(dāng)然需要拖車業(yè)務(wù)，但拖車業(yè)務(wù)不是我叫的，誰叫的，你們跟誰收錢，這不天經(jīng)地義的事兒嘛，保險(xiǎn)公司跟我糾纏半天一直讓我交錢，廢了很大勁，最后總算，這個(gè)拖車費(fèi)用由太原4s店承擔(dān)，手機(jī)都被打沒電了。當(dāng)天下午，拖車公司把車拖走，有一個(gè)細(xì)節(jié)是，由于拖車師傅的粗心，把車牌嚴(yán)重向內(nèi)砸彎曲，我依然是無奈又無語。

我提了我的要求，段經(jīng)理說根據(jù)政策和他本人的權(quán)限范圍，這四條他沒法答應(yīng)，我說，那好，那請(qǐng)你們的上級(jí)負(fù)責(zé)人給我回電話，我跟他溝通，同時(shí)我也給別克400客服打了投訴電話，最后，中間太原4s店站長(zhǎng)蔡經(jīng)理（段經(jīng)理的上級(jí)，電話：1583403****）給我來電話，電話通了，那叫一個(gè)霸道，先一本正經(jīng)的裝糊涂，你是誰吧，你怎么了，你有什么問題嗎，我說明了情況，然后就說，國(guó)家是有法律的，不是你先怎樣就怎樣的，請(qǐng)你來提車，不提就放著！然后通話結(jié)束。

對(duì)于我提的4個(gè)要求，兩個(gè)4s店表示別克沒有這樣的政策，第一個(gè)要求，按照三包手冊(cè)，不符合，第二個(gè)要求，太原4s店段經(jīng)理和蔡經(jīng)理說，更換配件是要根據(jù)維修檢測(cè)結(jié)果來，說我的零件完好無損，不予以更換，第三條，也沒有這樣的政策給到我，第四條，他們也沒法出具書面承諾。

關(guān)于北京4s店所說的對(duì)故障不知情，之前，我問過太原4s店的段國(guó)軍經(jīng)理和蔡余良經(jīng)理，這個(gè)故障到底是什么原因，一開始，所有的別克工作人員，包括4s店的對(duì)接人，和別克總部客服，一上來就說，是我加的油不好，油臟，問我在哪兒加的油，我說我都是在中國(guó)石化加的油，我也沒法檢測(cè)哪家加油站由臟或者不臟，我平時(shí)基本上都是去三星級(jí)以上的加油站，如果是油臟的原因的話，那這個(gè)我沒法控制，那以后，這種情況發(fā)生的概率或頻次可能不會(huì)少，我豈不是要頻繁的叫你們拖車到4s店檢修，況且別克這么多車，英朗這個(gè)車系也很多，為什么偏偏就我這個(gè)車出現(xiàn)這樣一個(gè)故障（之前4s店表示，從來沒遇到過這樣的故障）。

對(duì)于，我的反問，太原4s店的段經(jīng)理解釋說，你這個(gè)是個(gè)例，這個(gè)故障已經(jīng)徹底解決，下次絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)了，請(qǐng)你相信我的技術(shù)是專業(yè)的，我就納悶了，我說，我當(dāng)然相信別克的售后是專業(yè)的，但是，您既然口頭上能承諾，為什么不能出具書面證明呢，難道我的要求過分嗎，再說，你口頭承諾，如果沒有自信落實(shí)到白紙黑字，你讓我憑什么相信你們的檢測(cè)和修理是專業(yè)的，這不自相矛盾嗎？段經(jīng)理沒法回答我的問題，蔡經(jīng)理的回答基本也和段經(jīng)理的差不多，顯然也是沆瀣一氣了，無非就是態(tài)度上更強(qiáng)硬一些。后來，我說那好吧，請(qǐng)你告訴我詳細(xì)的故障原因，段經(jīng)理始終就是一句話：由于油臟卡滯了，不能變速。我說你這不是詳細(xì)的原因，我要的是詳細(xì)且專業(yè)的技術(shù)原因解釋，我也打別克400客服要詳細(xì)的故障原因。