根據(jù)汽車(chē)門(mén)網(wǎng)近半年收集的世嘉投訴數(shù)據(jù)顯示，世嘉車(chē)身附件、變速箱故障頻發(fā)以及發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油等系列問(wèn)題投訴量居高不下。猶記得當(dāng)時(shí)世嘉以“冠軍是一種生活態(tài)度”的理念獲得了一大批擁護(hù)者，可現(xiàn)在的世嘉卻讓許多消費(fèi)者感到很失望。針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器核心部件及車(chē)身相關(guān)附件問(wèn)題綜合爆發(fā)，廠家的處理態(tài)度居然是不管不顧，讓消費(fèi)者咂舌。

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近半年汽車(chē)門(mén)網(wǎng)共收到世嘉質(zhì)量投訴190余宗，其中變速箱故障問(wèn)題投訴50余宗，占比27%，變速箱故障燈亮，漏油為主要投訴問(wèn)題。此外，發(fā)動(dòng)機(jī)異響、燒機(jī)油、空調(diào)故障、玻璃開(kāi)裂等車(chē)身附件問(wèn)題投訴排名靠前。

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針對(duì)車(chē)主投訴問(wèn)題，東風(fēng)雪鐵龍官方并未任何的解決方案，只是讓消費(fèi)者等待處理結(jié)果。經(jīng)汽車(chē)門(mén)網(wǎng)對(duì)車(chē)主回訪發(fā)現(xiàn)，大量投訴車(chē)主仍在等待中，未接到任何通知，車(chē)主對(duì)于東風(fēng)雪鐵龍?zhí)幚韱?wèn)題的態(tài)度表示不滿意。

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汽車(chē)門(mén)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)：

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從世嘉的投訴數(shù)據(jù)來(lái)分析，涉及問(wèn)題層面較多，最主要的是企業(yè)針對(duì)問(wèn)題無(wú)明確解決方案，三番五次的推托延遲處理，切無(wú)法從根本上解決問(wèn)題，傷透了消費(fèi)者的心。一個(gè)成功的汽車(chē)企業(yè)做好汽車(chē)的同時(shí)，更要做好售后服務(wù)，大量的世嘉車(chē)主被發(fā)動(dòng)機(jī)漏油、變速箱異響、車(chē)身附件問(wèn)題多發(fā)等問(wèn)題困擾著，而經(jīng)銷(xiāo)商和廠家針對(duì)上述投訴問(wèn)題處理速度緩慢，態(tài)度消極。難道東風(fēng)雪鐵龍廠家就打算用不管不顧、不聞不問(wèn)的處理態(tài)度來(lái)詮釋“冠軍是一種生活態(tài)度”么？希望廠商盡快拿出一套完善的解決方案來(lái)安撫消費(fèi)者，避免品牌形象嚴(yán)重受損，從而導(dǎo)致粉絲大批量流失。