近日，汽車門網(wǎng)上半年度投訴指數(shù)正式出爐，經(jīng)整理發(fā)現(xiàn)，豪華、合資、新勢力等多個家車企持續(xù)收到車主集中投訴，涉及服務(wù)問題、車輛性能、零部件及服務(wù)等多個方面。

從投訴溝通過反饋來看，今年上半年投訴反饋不太積極的車企中，本土車企、合資車企，大眾化品牌和豪華品牌都有案例。日前，汽車門網(wǎng)盤點了客訴反饋不積極的豪華車企和合資車企。本篇內(nèi)容，我們將聚焦反饋不積極的新勢力。

本篇內(nèi)容，我們聊聊有哪些新勢力車企上榜。

理想汽車以921.4的投訴指數(shù)位居投訴榜單的第一名，問題主要聚焦在新車降價、輪胎靜音棉脫落等問題；銷量漲勢迅猛的零跑汽車也是故障頻出，質(zhì)保政策區(qū)別對待問題凸顯；深陷破產(chǎn)風(fēng)波的哪吒汽車因汽車配件缺失問題，令老車主修車無門。蔚來因短期降價、樂道因經(jīng)銷商不退定金、座椅氣泡、輔助駕駛故障問題促使其登上投訴榜單。

整體來看，新勢力的投訴重點主要集中在降價問題，這是促使投訴攀升的主要原因，再次輔助駕駛功能缺陷與車身質(zhì)量問題等類似故障問題投訴較多。

第一名：理想汽車 投訴指數(shù)：912.4

典型故障：新車短時間降價、輪胎靜音棉脫落、輔助駕駛故障、天窗玻璃開裂、座椅鼓包開裂

汽車質(zhì)量投訴點評：今年上半年，理想汽車的投訴指數(shù)為912.4，新車短時間降價、輪胎靜音棉脫落、輔助駕駛故障、天窗玻璃開裂、座椅鼓包開裂是投訴的主要原因。今年開年，理想汽車理想汽車宣布L系列限時降價，至高立省3.8萬元，這導(dǎo)致眾多老車主心生不滿。理想汽車2023款L7、L8、L9等車型的多款車型被曝輪胎靜音棉脫落問題，行駛過程中會出現(xiàn)大方向盤及座椅劇烈抖動現(xiàn)象，廠商曾經(jīng)免費提供更換輪胎，自今年起改為局部修復(fù)，部分車主認為這是區(qū)別對待。汽車門網(wǎng)持續(xù)反饋車主訴求，對于車主部分訴求廠商至今無回應(yīng)。

第二名：零跑汽車 投訴指數(shù)：604.3

典型故障：質(zhì)保政策區(qū)別對待、不退訂金、回收承諾不兌現(xiàn)、行車跑偏、車機不升級、駕駛輔助系統(tǒng)故障

汽車質(zhì)量投訴點評：今年上半年，零跑汽車投訴指數(shù)為604.3，質(zhì)保政策區(qū)別對待、不退訂金、回收承諾不兌現(xiàn)、行車跑偏、車機不升級、駕駛輔助系統(tǒng)故障是投訴的主要原因。24款零跑C10純電版車主遭遇質(zhì)保政策不公平對待的問題較為嚴重。原因是24款增程版享有整車終身質(zhì)保，而純電版僅有三電終身質(zhì)保。26款零跑C10上市后，全系車型均升級為整車終身質(zhì)保。對此，老車主心生不滿。還有車主提車后發(fā)現(xiàn)，車輛向右跑偏，到店維修做四輪定位，發(fā)現(xiàn)新車參數(shù)不在正常范圍內(nèi)，經(jīng)多次維修，但問題始終未得到徹底解決。軟件問題上車機老舊不升級、廠商購車時承諾的駕駛輔助系統(tǒng)功能缺失也遭到車主投訴，影響車主的使用體驗。汽車門網(wǎng)多次向車企反饋經(jīng)銷商質(zhì)保政策區(qū)別對待，但廠商始終無回應(yīng)。

第三名：哪吒汽車 投訴指數(shù)：269

典型故障：廠商無配件、銷售承諾不兌現(xiàn)、動力電池故障、車身生銹、座椅鼓包

汽車質(zhì)量投訴點評：哪吒汽車今年上半年的投訴指數(shù)為269，廠商無配件、銷售承諾不兌現(xiàn)、動力電池故障、車身生銹、座椅鼓包是投訴的主要問題。由于哪吒汽車飽受破產(chǎn)風(fēng)波，下游經(jīng)銷商也岌岌可危，多位哪吒車主投訴車輛因配件缺貨、門店退網(wǎng)等問題陷入“修車難”困境。哪吒L車主投訴，提車時承諾的保險退費、保養(yǎng)次數(shù)、輪轂安裝均未兌現(xiàn)。另外，車身硬件上也存在不少問題，動力電池突然斷電、車身生銹、座椅鼓包等車身質(zhì)量問題也頻遭投訴。就上述故障投訴，汽車門網(wǎng)積極與車企溝通，廠商選擇漠視。

第四名：蔚來 投訴指數(shù)：261.5

典型故障：新車變相降價、經(jīng)銷商不退定金、座椅鼓包、前擋風(fēng)玻璃開裂、車機黑屏

汽車質(zhì)量投訴點評：蔚來今年上半年的投訴指數(shù)為261.5，新車變相降價、經(jīng)銷商不退定金、座椅鼓包、前擋風(fēng)玻璃開裂、車機黑屏是車主投訴的重災(zāi)區(qū)。有車主投訴，蔚來以“車清倉絕版優(yōu)惠”“新款必漲價”等話術(shù)誘使消費者購買2024款ES6，結(jié)果5款ES6上市后，升級超500項，同配置車型價格未漲反降。也有消費者要求退定金，但是商家不予退還。蔚來ET7被曝主駕駛座椅存在塌陷鼓包問題，有車主座椅海綿填充物塌陷，更換后一個多月再次出現(xiàn)鼓包情況，影響駕駛體驗。還有蔚來ES6車主購車時購買了無憂服務(wù)，銷售稱前擋風(fēng)玻璃破損可免費更換，但當(dāng)車主玻璃出現(xiàn)破損要求更換時，售后以無憂服務(wù)項目合同中無此項為由拒絕。車機也多次出現(xiàn)死機情況，且伴有轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障、安全氣囊故障等多種問題，售后長時間未解決。汽車門網(wǎng)多次反饋各類投訴，但廠商對車主部分訴求無回應(yīng)。

第五名：樂道 投訴指數(shù)：85.45

典型故障：經(jīng)銷商不退定金、輔助駕駛故障、座椅皮面起泡

汽車質(zhì)量投訴點評：樂道今年上半年的投訴指數(shù)為85.45，經(jīng)銷商不退定金、輔助駕駛故障、座椅皮面起泡是投訴的主要原因。有車主表示，樂道L60的銷售幫其對接小訂用戶轉(zhuǎn)讓權(quán)益，支付兩千元，后因擔(dān)心無法按時提車享受舊車報廢補貼，要求退車，但經(jīng)銷商以該款項為定金且已簽署購車協(xié)議不可退為由拒絕。樂道的輔助駕駛系統(tǒng)在行駛使用期間頻繁報錯退出，經(jīng)多次維修，包括更換駕駛員監(jiān)控攝像頭等，問題仍未解決。大量樂道L60車主還反映座椅皮面起泡問題。售后稱是腐蝕痕跡，是三方平臺座墊原因，無法提供檢測報告，拒絕質(zhì)保。汽車門網(wǎng)積極傳遞車主聲音，并無廠商無回應(yīng)。

關(guān)于汽車門

汽車門（www.auston.net.cn）是一家專業(yè)的汽車質(zhì)量投訴與產(chǎn)品質(zhì)量口碑研究服務(wù)平臺，是汽車廠商(含經(jīng)銷商)和消費者之間第三方溝通協(xié)調(diào)平臺。截止2025年6月30日汽車門網(wǎng)上半年投訴指數(shù)118198.15，繼續(xù)保持強勁增長。汽車門作為一家公益服務(wù)網(wǎng)站，近年來累計幫助數(shù)十萬車主解決問題，得到廠家和消費者的一致好評。汽車門呼吁更多的廠家能夠加入進來，幫助更多消費者解決問題，助力汽車行業(yè)健康發(fā)展。