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2016年度投訴車型:奧迪Q5引新華社關(guān)注

2017-01-10 來源:汽車門 閱讀量:10908
自古代流傳下來很多人物故事,像一心為國對抗金兵的岳飛、陷害忠良以權(quán)謀私的秦檜,他們都有著兩個特點不是名流千古就是遺臭萬年,而奧迪Q5也完美的將這兩個特點囊括其中。

奧迪Q5于2010年正式被引入中國,剛剛上市便銷售火爆,車主甚至需要預(yù)定一年才能提到車,如此火爆搶手讓奧迪Q5名聲遠揚。不過所謂禍兮福之所倚,福兮禍之所伏,兩三年后奧迪Q5變速箱異響頓挫、異味問題全面爆發(fā),讓奧迪Q5陷入質(zhì)量漩渦。?


2016年,汽車門網(wǎng)共收到奧迪Q5車主投訴294宗,其中變速箱頓挫問題集中出現(xiàn)在2010款、2011款車型上,占比45%;車內(nèi)異味問題在2013款、2015款車型上較為突出,占比31%。至此可以再次確定,變速箱和異味問題已經(jīng)成為困擾奧迪Q5車主的兩大難題。


長春華先生在奧迪Q5引入中國之初便進行夠訂購,苦等一年后終于在2011年5月經(jīng)過4S店協(xié)調(diào),提到了一臺動感款車型,搭載7速S-tronic雙離合變速箱。從4S店開出這輛Q5,便成了華先生煩惱的開始。新車交付兩個月后就開始出現(xiàn)嚴重聳動現(xiàn)象,經(jīng)與4S店多次交涉,4S店于2013年底為其更換變速箱。更換一個月后,車子出現(xiàn)更劇烈抖動。經(jīng)過多次協(xié)調(diào),4S店進行了第二次更換。然而也沒有解決問題,2016年初車子再次出現(xiàn)變速箱故障報警。甚至又一次開車上路被交警攔住,交警說你的車抖動得那么厲害,是不是出問題了,嚇得華先生再也不敢開了。


今年7月份麗水的奧迪Q5車主王女士也同樣遭遇了變速箱故障,當時正在高速上行駛,突然出現(xiàn)故障燈報警,擋位只有2、4、6擋。7月30日王女士將車輛送往4S店,8月8日4S店出示的維修結(jié)算單減免了全部費用??删驮诰S修之后的短短兩個月后,同樣的故障又再次出現(xiàn)。其實,變速箱故障燈報警在王女士車輛上并非首次出現(xiàn),早在2014年就出現(xiàn)過類似情況,只是當時并未引起車主注意。


據(jù)調(diào)查,奧迪Q5變速箱問題普遍出現(xiàn)在2010款車型中,而2010款車型和2011款動感款Q5均搭載7速S-tronic雙離合變速箱,在此之后的所有Q5都已經(jīng)更換為8速Tiptronic手自一體變速箱。
面對產(chǎn)品存在的問題,奧迪Q5車主十分煩惱,雖然堅持維權(quán)和投訴,卻沒有盼來廠家有效回應(yīng),問題也遲遲得不到解決,召回更是遙遙無期。華先生甚至找到了一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部總經(jīng)理董修慧的手機號和座機,通過發(fā)短信、打電話直接向廠家領(lǐng)導(dǎo)反饋問題,但始終未得到這面回應(yīng)和解決問題。
由于投訴量巨大、問題嚴重,奧迪Q5變速箱問題終于引起了媒體關(guān)注,一時間關(guān)于2010款奧迪Q5變速箱存在重大質(zhì)量缺陷的報道層出不窮。新華社也以《用戶的煩惱誰來解——一位國產(chǎn)奧迪Q5車主的維權(quán)遭遇》為題,報道了車主反映奧迪Q5變速箱、異味等問題,至此奧迪Q5車主漫漫維權(quán)路終于迎來轉(zhuǎn)機。
2016年12月,奧迪廠家向新華社回應(yīng),將妥善處理Q5變速箱和異味問題。不過關(guān)于Q5變速箱問題,奧迪廠家還是堅持認為,變速箱屬于損耗部件,與駕駛者使用習慣密切相關(guān),對于是否召回一汽-大眾奧迪將嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)。至于車主反饋的Q5異味問題,奧迪建議用戶到經(jīng)銷商處進行排查,將為客戶排除異味源徹底解決問題。
從回應(yīng)來看,一汽-大眾奧迪對于奧迪Q5變速箱問題并不承認存在缺陷,這將使很多奧迪Q5車主提出的要求難以實現(xiàn)。雖然奧迪稱將妥善處理Q5變速箱和異味問題,或許只是緩兵之計。

關(guān)鍵詞: 投訴車型 奧迪Q5
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