歷時(shí)近兩年長安福特蒙迪歐的“異味”問題還沒有解決，新問題卻悄然浮現(xiàn)。兩起發(fā)動機(jī)異響、敲缸問題發(fā)生在同款車型中的同位置氣缸上，是通病還是巧合；兩位車主面對同樣的問題卻得到不同的結(jié)果，是車主過失還是企業(yè)推脫？下面汽車門網(wǎng)為大家講述兩位蒙迪歐車主的故事，供大家細(xì)細(xì)揣摩。

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車主@天山駱駝和車主@凸凸1019分別在2014年6月和8月購買了長安福特新蒙迪歐2.0T豪華運(yùn)動版轎車，各在9000公里時(shí)和25000公里時(shí)出現(xiàn)了發(fā)動機(jī)異響敲缸問題，經(jīng)4S店拆解后發(fā)現(xiàn)兩輛車發(fā)動機(jī)的第二缸曲軸均出現(xiàn)嚴(yán)重磨損，發(fā)動機(jī)艙內(nèi)部滿是金屬碎片。值得注意的是@天山駱駝和@凸凸1019一個在新疆一個在天津，相距遙遠(yuǎn)卻出現(xiàn)相同問題。

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一聲異響起艱難換“心”路

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車主@天山駱駝的新蒙迪歐在去年11月1日出現(xiàn)發(fā)動機(jī)異響，這距離6月購買僅過去了不到5個月的時(shí)間。出現(xiàn)異響后車主毫不猶豫的撥打了福特的電話等待就近的4S店救援維修，到店后經(jīng)過車主描述和技師診斷，確認(rèn)異響來自發(fā)動機(jī)內(nèi)部，隨后4S店將異響聲發(fā)送給廠家進(jìn)行分析。4S店工作人員提示最終確認(rèn)可能需要拆解發(fā)動機(jī)，這一提議遭到車主拒絕，不到5個月的新車發(fā)動機(jī)就出現(xiàn)問題，車主堅(jiān)持拆過得發(fā)動機(jī)不會再要必須換新的。

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經(jīng)過幾天的等待，廠商回復(fù)需要拆解發(fā)動機(jī)進(jìn)一步確認(rèn)。當(dāng)拆開發(fā)動機(jī)的時(shí)候，面對發(fā)動機(jī)內(nèi)部大量的鐵屑，車主大為震驚堅(jiān)決要求免費(fèi)更換全新發(fā)動機(jī)。但是面對如此鐵證福特廠方還在懷疑是外部異物進(jìn)入造成，反復(fù)要求多次拆解發(fā)動機(jī)確認(rèn)問題。

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歷時(shí)十余天，最終問題找到了，由于裝配的時(shí)候間隙太大，發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候?qū)е峦咂幓蝿犹?，第二缸拉瓦曲軸嚴(yán)重磨損，而且三缸四缸瓦片間隙也偏大。廠家多次反復(fù)確認(rèn)終于同意為車主@天山駱駝免費(fèi)更換動力總成，車主的新車也終于滿血復(fù)活。

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同樣問題遭遇維權(quán)難

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車主@凸凸1019同樣是2014年購買了新蒙迪歐運(yùn)動豪華版轎車，相比于之前的@天山駱駝車主其車輛的發(fā)動機(jī)異響、敲缸問題發(fā)生在今年的9月底，這時(shí)僅購車一年零兩個月的時(shí)間。

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同樣是在使用過程中發(fā)現(xiàn)愛車發(fā)動機(jī)存在異響，由于當(dāng)時(shí)車主@凸凸1019所在地點(diǎn)距離福特4S店較遠(yuǎn)，怕行駛中問題加重，也出于對國家所推行的“不得強(qiáng)制消費(fèi)者在4S店內(nèi)保養(yǎng)”的法律的信任，車主就近找了一家汽車修理廠進(jìn)行查看，在維修師傅的建議下進(jìn)行了首保，更換了機(jī)油和機(jī)濾，也正是因?yàn)檫@次首保將車主推向了漫漫維權(quán)路。

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兩天后車主@凸凸1019將愛車開到了長安福特4S店做檢查，但被4S店以在店外做過保養(yǎng)拒絕保修為由拒之門外，無奈之下只能到另一家4S店得到接待。送店等待幾天后車主得到通知，廠商回復(fù)“因?yàn)樵谕獗ｐB(yǎng)，使用劣質(zhì)機(jī)油機(jī)濾造成此問題，拒賠賠償，有問題請走客訴流程”。不過廠家表示，如果車主能夠出具機(jī)油機(jī)濾符合國家標(biāo)準(zhǔn)的鑒定報(bào)告，廠家就同意索賠。隨后，車主開始了他的鑒定維權(quán)路。

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車主@凸凸1019聯(lián)系到天津市質(zhì)量鑒定管理局下轄的第72檢測站在長安福特4S店的配合支持下作了機(jī)濾鑒定并出具了單方鑒定報(bào)告，結(jié)果顯示在外保養(yǎng)所換機(jī)油和機(jī)濾均符合國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。但是福特廠商看到鑒定報(bào)告后并沒有立即給出回復(fù)，而是要求拆解發(fā)動機(jī)。當(dāng)發(fā)動機(jī)拆解出來后，所表現(xiàn)出的問題與另一位車主的問題極近相似，發(fā)動機(jī)內(nèi)同樣布滿非正常磨損出的鐵屑，同樣是第二個氣缸出現(xiàn)嚴(yán)重磨損。

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同樣的車輛同樣的問題，手握國家權(quán)威部門出具的鑒定報(bào)告，并沒有讓車主得到應(yīng)有的賠償，長安福特也沒有停止他們對責(zé)任的推脫。11月26日，距車輛出現(xiàn)問題已經(jīng)過去近兩個月，車主終于等來了福特廠商的第二次回復(fù)。廠商回復(fù)認(rèn)為，因客戶在外保養(yǎng)，雖然鑒定了機(jī)濾，但機(jī)濾的具體參數(shù)并沒有提供只是寫到功能正常，因?yàn)楦Ｌ氐陌l(fā)動機(jī)要求比較高，所以所換機(jī)濾不適合我們這個發(fā)動機(jī)所以拒絕賠償。

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長安福特推脫，車主通過常規(guī)途徑維權(quán)無果。據(jù)最新了解到的情況，車主@凸凸1019已經(jīng)準(zhǔn)備通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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汽車門網(wǎng)點(diǎn)評

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通過兩起相同的發(fā)動機(jī)故障事件我們可以看出，長安福特在處理車主反饋問題時(shí)首先想到的是怎么推脫責(zé)任。新疆車主的蒙迪歐短短4個多月就出現(xiàn)問題，在問題確認(rèn)的情況下，廠商仍反復(fù)要求4S店拆解發(fā)動機(jī)不放過一絲能夠推脫責(zé)任的線索。而面對天津車主更是直接，在店外保養(yǎng)前就已出現(xiàn)發(fā)動機(jī)磨損異響問題，長安福特卻抓住不放，以此為由拒絕賠償。汽車門網(wǎng)想問是怎樣的機(jī)油和機(jī)濾能讓長安福特的發(fā)動機(jī)在兩天時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的磨損，是長安福特的發(fā)動機(jī)太金貴，還是其他車型的發(fā)動機(jī)太粗獷。

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汽車門網(wǎng)建議長安福特重視旗下產(chǎn)品的質(zhì)量問題，翼虎斷軸門、蒙迪歐異味門、?？怂拱l(fā)動機(jī)異響抖動等至今未得到圓滿解決，產(chǎn)品口碑嚴(yán)重受損，銷量同比下滑嚴(yán)重。如今蒙迪歐再添新病，希望長安福特不要再尋找借口推脫，以免步大眾后塵，落得人人喊打。