市民童先生在上海信佳汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)信佳汽車(chē)公司)購(gòu)買(mǎi)了一輛進(jìn)口道奇酷威汽車(chē)，沒(méi)想到剛開(kāi)出4S店，導(dǎo)航屏幕竟然一按就開(kāi)裂了。

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對(duì)此，4S店堅(jiān)稱(chēng)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，也無(wú)法檢測(cè)，讓車(chē)主自費(fèi)承擔(dān)16000元的維修費(fèi)用。如此處理問(wèn)題的態(tài)度，在童先生看來(lái)就是“蠻不講理”。

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車(chē)主：導(dǎo)航屏一按就裂了

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7月31日，童先生從位于浦東新區(qū)蓮溪路的信佳汽車(chē)公司，購(gòu)買(mǎi)了一輛進(jìn)口道奇酷威。

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8月3日，童先生應(yīng)約去提車(chē)。沒(méi)想到，車(chē)子剛開(kāi)出4S店不久，他還沒(méi)來(lái)得及感受新車(chē)的駕乘體驗(yàn)，車(chē)輛的中控臺(tái)導(dǎo)航屏幕卻突然破裂?！爱?dāng)時(shí)在等紅燈，便打開(kāi)了車(chē)載收音機(jī)，準(zhǔn)備設(shè)置幾個(gè)常聽(tīng)的廣播頻率。沒(méi)想到手指剛一按導(dǎo)航屏幕，‘啪’一聲，屏幕就裂了，把我嚇了一跳?！蓖壬f(shuō)，他只是用手指進(jìn)行正常的按壓操作。無(wú)奈，他只能立馬折回4S店。

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面對(duì)這樣的狀況，4S店工作人員也是一頭霧水。童先生說(shuō)：“工作人員說(shuō)第一次遇到這樣的情況，導(dǎo)航屏幕發(fā)生爆裂的也只有我這一輛車(chē)。我只是用手指按壓，觸屏手機(jī)都可以承受，一輛進(jìn)口汽車(chē)的中控臺(tái)屏幕質(zhì)量怎么如此不堪一擊？”

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童先生要求4S店對(duì)車(chē)輛進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，但4S店卻表示車(chē)主需自行鑒定質(zhì)量問(wèn)題。在此后的2個(gè)月內(nèi)，童先生多次前往4S店溝通，工作人員始終堅(jiān)稱(chēng)提車(chē)時(shí)已提供車(chē)輛合格證，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。至于導(dǎo)航屏幕破裂的原因，工作人員卻表示無(wú)法檢測(cè)。

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與信佳汽車(chē)公司多次溝通無(wú)果后，童先生試著與廠商聯(lián)系，“廠商讓我自費(fèi)更換，可以只收成本價(jià)，大概要16000元，我不同意。如果4S 店證明是我使用不當(dāng)、或是人為惡意砸壞屏幕的，那我愿意自費(fèi)修理，但現(xiàn)在是不是質(zhì)量問(wèn)題都沒(méi)弄清，就讓我掏錢(qián)修理，簡(jiǎn)直蠻不講理?！?/span>

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4S店：用力過(guò)猛會(huì)致破裂

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據(jù)信佳汽車(chē)公司陳姓售后經(jīng)理介紹，車(chē)主提車(chē)后2小時(shí)又開(kāi)回店里，并告知銷(xiāo)售員，由于手指撳壓導(dǎo)致中控臺(tái)導(dǎo)航屏幕破裂?！爱?dāng)時(shí)技術(shù)人員對(duì)中控臺(tái)檢查后，確實(shí)是外力造成的。車(chē)主也承認(rèn)是手指用力點(diǎn)了后，屏幕才裂掉了?！?/span>

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“僅僅是手指點(diǎn)壓，屏幕就發(fā)生碎裂，正常嗎？是不是導(dǎo)航屏的質(zhì)量有問(wèn)題？”記者問(wèn)。

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“主要是用指甲去按的話，用力過(guò)猛是會(huì)裂的。車(chē)主自己也說(shuō)是用力撳了一下?！标惤?jīng)理還強(qiáng)調(diào)說(shuō)，童先生提車(chē)時(shí)，新車(chē)的質(zhì)量檢測(cè)是合格的。

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“‘用力過(guò)猛’是多大力度？有數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)嗎？現(xiàn)在的手機(jī)都是觸摸屏，道奇酷威的屏幕硬度還比不過(guò)手機(jī)嗎？”記者追問(wèn)。

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陳經(jīng)理表示，目前沒(méi)有按壓力度的標(biāo)準(zhǔn)，“出現(xiàn)問(wèn)題的車(chē)也就一臺(tái)，不是說(shuō)大批量出現(xiàn)‘按一下就裂’的情況。這個(gè)問(wèn)題也跟廠商反映過(guò)，讓我們幫車(chē)主做鑒定，但問(wèn)題是現(xiàn)在沒(méi)有地方能做質(zhì)量鑒定?！?/span>

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陳經(jīng)理表示，車(chē)主需要自費(fèi)維修損壞的中控臺(tái)。

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轉(zhuǎn)變：突然承諾免費(fèi)更換

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就在記者與陳經(jīng)理溝通后不久，童先生告訴記者，4S店突然轉(zhuǎn)變態(tài)度，約他下周進(jìn)店，并承諾幫他免費(fèi)更換中控臺(tái)。“前面拖了兩個(gè)月，媒體介入立馬就不一樣了?！彼雀械揭馔?，同時(shí)也充滿無(wú)奈。

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對(duì)此，道奇酷威品牌的公關(guān)公司表示，之前因?yàn)閮?nèi)部檢測(cè)等流程問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)給車(chē)主回復(fù)?！艾F(xiàn)在4S店承諾會(huì)免費(fèi)更換，那肯定可以做到的?！?/span>

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對(duì)于新車(chē)中控臺(tái)屏幕破裂是不是質(zhì)量問(wèn)題，能否進(jìn)行檢測(cè)？上述公關(guān)公司表示，具體情況可以向4S 店核實(shí)。