車主問題描述

汽車門于6月4日收到來自車主趙先生的投訴，具體投訴描述如下：

車子在2015年6月1日中午，正常行駛在快速路上時，車子發(fā)動機突然出現(xiàn)輕微的異響，然后很短時間內(nèi)就變得非常明顯和很大，我將車子停下后，稍微空擋踩了一下油門，就聽到發(fā)動機內(nèi)有嚴(yán)重的金屬摩擦異響聲，然后趕緊給4S打電話，過了1個小時，車子就被拖車拖到了4S店；車子到了4S店之后，維修師傅很快就判斷出是發(fā)動機內(nèi)部出現(xiàn)故障了，需要徹底拆開發(fā)動機內(nèi)部進行細部檢測及維修，然后從當(dāng)天下午一直拆到晚上20：00維修師傅下班，基本上全部都拆開了，我全程在旁邊查看陪同并拍照存檔了；第二天一早4S店的維修技術(shù)總監(jiān)及維修師傅一起確認，發(fā)動機內(nèi)至少有超過3個核心金屬零部件有嚴(yán)重磨損和損壞，必須要進行更換，然后預(yù)計零部件還無法馬上到貨，5天之內(nèi)估計修不好；我有提出申請，希望更換發(fā)動機總成，畢竟車子只開了不到1年的時間，而且也只剛剛開到2萬公里，中間車子沒有出過任何交通事故，也沒有進行過任何維修；但是4S店向北京現(xiàn)代廠家申請后，廠家不同意更換發(fā)動機總成，只說更換配件維修好就行了，廠家沒有任何電話致歉及通過4S店向我主動溝通在我車輛維修的這段時間的備用出行方案；

廠商電話溝通結(jié)果

汽車門于6月5日上午與廠商相關(guān)負責(zé)人進行了電話溝通，負責(zé)人反映積極，并且表示將安排人員進行后期核實處理，盡量在一周內(nèi)處理完畢。

車主心聲