6月份投訴數(shù)據(jù)發(fā)布后，汽車(chē)門(mén)網(wǎng)今年上半年汽車(chē)質(zhì)量分析報(bào)告也出爐。今年上半年，汽車(chē)門(mén)網(wǎng)整體投訴指數(shù)達(dá)到了118198.15，同比上漲了35%。2025年1-6月，一共有166個(gè)品牌，174家車(chē)企登上投訴榜單。與去年同期相比，汽車(chē)品牌共增加了12家，上榜的車(chē)企增加了2家。上半年投訴榜單TOP10中，除比亞迪外，上榜的其余9家車(chē)企均呈下滑態(tài)勢(shì)。從投訴反饋來(lái)看，2025年開(kāi)年，比亞迪旗下21款車(chē)型標(biāo)配“天神之眼”系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)“智駕平權(quán)”是引發(fā)其投訴指數(shù)漲超8成的主要原因。

投訴總結(jié)發(fā)現(xiàn)：

一、從投訴品牌來(lái)看，榜單TOP10中，海外品牌占據(jù)7個(gè)席位，本土品牌占據(jù)3個(gè)席位。過(guò)去半年，比亞迪投訴指數(shù)達(dá)67121.7，同比暴漲126%，遠(yuǎn)高于其他品牌，短時(shí)間內(nèi)新車(chē)迭代增配成為車(chē)主投訴的焦點(diǎn)。長(zhǎng)安汽車(chē)位列榜單第二名，比去年上半年上升了一個(gè)排名，車(chē)機(jī)老舊不升級(jí)和變速箱頓挫是上榜理由。本田緊隨其后，投訴指數(shù)達(dá)到了4581.85，同比上漲了54%，發(fā)動(dòng)機(jī)異響、懸架吃胎偏磨、天窗遮陽(yáng)簾卡扣斷裂遭到了車(chē)主的吐槽。別克和奇瑞分列榜單第四、五名，其中別克的投訴指數(shù)同比上漲25%。其余上榜品牌的投訴指數(shù)均在2100以下。

二、從投訴車(chē)企來(lái)看，榜單TOP10中，海外車(chē)企占據(jù)6個(gè)席位，本土車(chē)企占據(jù)4個(gè)席位。這其中，只有比亞迪的投訴指數(shù)同比上漲了87.53%，其余9家車(chē)企的投訴指數(shù)均呈現(xiàn)下滑狀態(tài)。從投訴反饋來(lái)看，長(zhǎng)安汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)、長(zhǎng)城汽車(chē)主要因車(chē)機(jī)系統(tǒng)不升級(jí)問(wèn)題登上投訴榜單，而上汽通用別克、東風(fēng)本田、東風(fēng)日產(chǎn)、上汽通用雪佛蘭等主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)、故障燈亮等問(wèn)題上。

三、從車(chē)系來(lái)看，保有量巨大的中國(guó)本土品牌車(chē)型是被投訴最多的車(chē)系，投訴指數(shù)達(dá)到了94499.7，占比高達(dá)80%，主要集中在比亞迪、長(zhǎng)安、奇瑞三家車(chē)企上。與去年同期相比，日系車(chē)的投訴指數(shù)下滑了39%，典型投訴問(wèn)題是發(fā)動(dòng)機(jī)異響、懸架吃胎偏磨、車(chē)身附件開(kāi)裂。同樣，德系車(chē)的投訴指數(shù)也出現(xiàn)了下滑，遭到投訴的車(chē)型主要集中在奧迪A4L、奧迪A6L、捷達(dá)VS5。緊隨其后的是美系車(chē)，投訴指數(shù)小幅上漲了9%，上汽通用別克和上汽通用雪佛蘭是投訴重點(diǎn)。韓系車(chē)、法系車(chē)、瑞系車(chē)等投訴指數(shù)則不超過(guò)1000。

四、從車(chē)型分布看，SUV仍然是投訴指數(shù)占比最高的細(xì)分車(chē)型。受宋L DM-i等車(chē)型投訴激增影響，今年上半年SUV的投訴指數(shù)占比達(dá)到了41%。中型車(chē)的投訴指數(shù)排在第二位，占比也高達(dá)34%，海豹06新能源和秦L是重點(diǎn)投訴車(chē)型。緊湊型車(chē)順勢(shì)滑落至第三名，占比只有10%。另外，中大型車(chē)投訴指數(shù)雖不過(guò)萬(wàn)，但相比去年同比上漲了29%。

五、從車(chē)型年款來(lái)看，今年上半年的投訴指數(shù)集中在2024款、2025款等近兩年的新車(chē)，投訴占比達(dá)到了65%。其中，2024款車(chē)型是投訴指數(shù)最高的年款，投訴占比達(dá)到了42%。漢、海鷗、唐新能源、宋PLUS新能源是2025款被投訴最多的車(chē)型。2023款和2020款之前的老款車(chē)型投訴合計(jì)占比18%，其余年款車(chē)型投訴指數(shù)不過(guò)萬(wàn)。

六、從投訴問(wèn)題分布來(lái)看，服務(wù)類問(wèn)題投訴依然高居第一，投訴占比達(dá)到了64%。這背后，比亞迪旗下多款車(chē)型短時(shí)間內(nèi)迭代增配是主要原因。車(chē)身電氣類問(wèn)題排名第二，投訴占比達(dá)到了17%，海豹06新能源和秦L的車(chē)身電氣類問(wèn)題最為嚴(yán)重。發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題投訴指數(shù)排名第三位，投訴占比為7%，深受發(fā)動(dòng)機(jī)異響問(wèn)題困擾的飛度和發(fā)動(dòng)機(jī)異常啟動(dòng)的宋PLUS新能源是兩大主要槽點(diǎn)。

以下是2025年上半年汽車(chē)質(zhì)量投訴指數(shù)的具體分析：

一 汽車(chē)品牌投訴指數(shù)分布

今年上半年，品牌投訴指數(shù)TOP10中，本土品牌和海外品牌三七開(kāi)。這其中，比亞迪的投訴指數(shù)依然高舉榜首，而且遠(yuǎn)高于其他品牌，近幾個(gè)月來(lái)旗下眾多車(chē)型短時(shí)間內(nèi)迭代增配成了幕后推手。同樣遭到集中投訴的還有長(zhǎng)安汽車(chē)，長(zhǎng)安UNI-K智電iDD和長(zhǎng)安CS75 PLUS等車(chē)型車(chē)機(jī)老舊不升級(jí)問(wèn)題是癥結(jié)所在。本田排名第三，雅閣、飛度、本田CR-V是被投訴最多的車(chē)型。

（一）比亞迪重點(diǎn)投訴車(chē)型分析

過(guò)去半年，比亞迪的投訴指數(shù)同比大幅上漲了125%，集中爆發(fā)的多車(chē)短時(shí)間內(nèi)迭代增配讓比亞迪位列榜首。不過(guò)，值得一提的是，有關(guān)該問(wèn)題的投訴聲量已經(jīng)隨著時(shí)間的流逝逐漸減弱。從車(chē)型分布來(lái)看，海豹06新能源和秦L是投訴指數(shù)最高的兩大車(chē)型，兩款車(chē)型的投訴指數(shù)占比超過(guò)了比亞迪整體投訴指數(shù)的44%。另外，宋L DM-i和漢的投訴指數(shù)也都在5000以上。上述車(chē)型無(wú)一例外都因短時(shí)間內(nèi)迭代增配遭到了車(chē)主的集中吐槽。

（二）長(zhǎng)安汽車(chē)重點(diǎn)投訴車(chē)型指數(shù)分析

2025年上半年，長(zhǎng)安汽車(chē)的投訴指數(shù)達(dá)5469.4，同比上漲了32%，車(chē)機(jī)老舊不升級(jí)和變速箱頓挫是上榜理由。從車(chē)型分布來(lái)看，長(zhǎng)安UNI-K智電iDD、長(zhǎng)安CS75 PLUS是重點(diǎn)投訴車(chē)型，兩款車(chē)型的投訴指數(shù)占比占到長(zhǎng)安汽車(chē)投訴指數(shù)的31%。

（三）本田重點(diǎn)投訴車(chē)型指數(shù)分析

2025年1-6月，本田的投訴指數(shù)達(dá)到了4581.85，同比上漲了54%，發(fā)動(dòng)機(jī)異響、懸架吃胎偏磨、天窗遮陽(yáng)簾卡扣斷裂是本田的典型投訴問(wèn)題。從投訴車(chē)型來(lái)看，雅閣、飛度、本田CR-V是被投訴最多的三款車(chē)型。三款車(chē)型的投訴指數(shù)占到了本田品牌整體的49%。其中，雅閣的主要問(wèn)題依然是懸架吃胎偏磨，飛度則因發(fā)動(dòng)機(jī)異響遭到了車(chē)主的集中投訴，本田CR-V的典型投訴問(wèn)題是天窗遮陽(yáng)簾卡扣斷裂。

二 車(chē)企類別投訴指數(shù)分布

今年上半年，自主車(chē)企的投訴指數(shù)達(dá)到了94501.2，同比上漲了66%。其中，比亞迪一家車(chē)企就占了自主車(chē)企整體投訴指數(shù)的71%，短時(shí)間內(nèi)新車(chē)迭代增配是車(chē)主投訴的焦點(diǎn)。相反的是，合資車(chē)企的投訴指數(shù)同比下滑了24%。雷克薩斯、特斯拉中國(guó)、寶馬進(jìn)口是投訴最多的進(jìn)口車(chē)企，合計(jì)投訴占比接近5成。

（一）重點(diǎn)合資車(chē)企投訴指數(shù)分析

今年上半年，廣汽本田的投訴指數(shù)未2865.2，同比下滑了30.23%，發(fā)動(dòng)機(jī)異響、天窗遮陽(yáng)簾卡扣斷裂、懸架吃胎偏磨等問(wèn)題成為投訴的主要原因。上汽通用別克和東風(fēng)本田位列榜單第二、三名，英朗和本田CR-V的轉(zhuǎn)向卡滯異響是投訴主要原因。天籟是東風(fēng)日產(chǎn)的重點(diǎn)投訴車(chē)型，終身質(zhì)保區(qū)別對(duì)待、儀表臺(tái)老化開(kāi)裂、吃胎偏磨等問(wèn)題引起車(chē)主不滿。緊隨其后的是一汽奧迪和上汽通用雪佛蘭，投訴指數(shù)均同比下滑3成之多。

（二）重點(diǎn)自主車(chē)企投訴指數(shù)分析

今年上半年，比亞迪的投訴指數(shù)同比大幅上漲87.53%，達(dá)到了67121.7，旗下多款車(chē)型短時(shí)間內(nèi)迭代增配激起了車(chē)主的不滿。長(zhǎng)安汽車(chē)的投訴指數(shù)同比下滑了50.33%，依舊因車(chē)機(jī)老舊不升級(jí)、變速箱頓挫遭到車(chē)主投訴。同樣，奇瑞汽車(chē)的投訴指數(shù)也出現(xiàn)了下滑，除車(chē)機(jī)老舊不升級(jí)外，發(fā)動(dòng)機(jī)異響也是車(chē)主吐槽的焦點(diǎn)。深藍(lán)汽車(chē)和理想汽車(chē)位列第四、五名，其中理想汽車(chē)的投訴指數(shù)上漲了83.56%，旗下車(chē)型推出“智駕煥新版”引發(fā)集中投訴。

三 汽車(chē)國(guó)別投訴指數(shù)分布

從投訴車(chē)型國(guó)別來(lái)看，保有量巨大且遭遇集中投訴的華系車(chē)依然排名第一，投訴指數(shù)高達(dá)94499.7，同比上漲了66%。日系車(chē)位列榜單第二名，投訴指數(shù)下滑了39%。德系、美系、韓系、法系分列三到六位，其中只有美系車(chē)的投訴指數(shù)同比上漲了9%。

具體來(lái)看，比亞迪旗下多款車(chē)型短時(shí)間內(nèi)迭代增配是華系車(chē)的最大問(wèn)題。廣汽本田旗下飛度發(fā)動(dòng)機(jī)異響、皓影等車(chē)型遮陽(yáng)簾卡扣斷裂、雅閣吃胎偏磨是日系車(chē)的癥結(jié)所在。德系車(chē)的重點(diǎn)投訴車(chē)企是一汽奧迪，車(chē)機(jī)黑屏卡頓、變速箱頓挫異響、天窗漏水一直困擾著車(chē)主。美系車(chē)和法系車(chē)投訴以老問(wèn)題居多，而韓系車(chē)的問(wèn)題較為分散，主要以北京現(xiàn)代旗下車(chē)型漆面起泡開(kāi)裂、承諾不兌現(xiàn)為主。

四 細(xì)分車(chē)型投訴指數(shù)分布

今年上半年，SUV車(chē)型依然是投訴問(wèn)題最多的細(xì)分車(chē)型，投訴占比高達(dá)41%。中型車(chē)沖上榜單第二，占比也高達(dá)34%。緊湊型車(chē)滑落至第三名，投訴占比只有10%。中大型車(chē)位列第四，其他細(xì)分車(chē)型的投訴指數(shù)都很低。

今年上半年，SUV榜單中，宋L DM-i因短時(shí)間內(nèi)新車(chē)迭代增配、車(chē)身異響、千里眼功能無(wú)法使用投訴指數(shù)一路飆升，同比漲超67倍。與此同時(shí)，包括唐新能源、宋PLUS新能源、宋Pro新能源在內(nèi)的六款車(chē)型也因該問(wèn)題遭到車(chē)主集中投訴。其余車(chē)型則被長(zhǎng)安、奇瑞兩家包攬，車(chē)機(jī)老舊不升級(jí)和變速箱頓挫是主要投訴原因。

中型車(chē)方面，比亞迪旗下車(chē)型占據(jù)5個(gè)席位，這些車(chē)型的投訴問(wèn)題主要集中在短時(shí)間內(nèi)迭代增配、續(xù)航虛標(biāo)、車(chē)內(nèi)異響等問(wèn)題。其中，海豹07 DM-i因新車(chē)迭代增配、車(chē)內(nèi)異響、千里眼功能缺失等問(wèn)題投訴暴漲超136倍，成為2025年上半年上漲幅度最大的車(chē)型。海豹?jiǎng)t成為這些比亞迪車(chē)型中投訴指數(shù)唯一同比下滑的車(chē)型。“熟客”天籟和雅閣的共性問(wèn)題是懸架吃胎偏磨，同時(shí)投訴指數(shù)也均出現(xiàn)不同程度的下滑，其中天籟下滑了7成之多。

緊湊型榜單上，秦PLUS、驅(qū)逐艦05、逸動(dòng)、標(biāo)致408、軒逸的投訴指數(shù)悉數(shù)出現(xiàn)了不同程度的下滑。尤其是互為姊妹車(chē)型的秦PLUS和驅(qū)逐艦05，投訴指數(shù)均同比下滑超7成。而相反的是，英朗和長(zhǎng)安UNI-V投訴指數(shù)出現(xiàn)大幅上漲，其中英朗的投訴指數(shù)同比漲超3倍，波動(dòng)很大。

五 車(chē)款投訴指數(shù)分布

從投訴車(chē)款分布來(lái)看，今年上半年的投訴指數(shù)集中在2024款、2025款等近兩年的新車(chē)，投訴占比達(dá)到了65%。其中，2024款車(chē)型是投訴指數(shù)最高的年款，投訴占比達(dá)到了42%。漢、海鷗、唐新能源、宋PLUS新能源是2025款被投訴最多的車(chē)型。2023款和2020款之前的老款車(chē)型投訴合計(jì)占比18%，其余年款車(chē)型投訴指數(shù)不過(guò)萬(wàn)。

具體來(lái)看，2024款、2025款的投訴車(chē)型均是比亞迪旗下車(chē)型。尤其是2024款車(chē)型，海豹06新能源、秦L、宋L DM-i的投訴指數(shù)均在6500以上。今年年初，比亞迪喊出“智駕平權(quán)”，旗下21款車(chē)型都全系標(biāo)配“天神之眼”高階智能駕駛輔助系統(tǒng)，同時(shí)新車(chē)型“加量不加價(jià)”。這波操作，引起了老車(chē)主的不滿，從而導(dǎo)致投訴如潮水般涌來(lái)。不過(guò)，隨著時(shí)間的流逝該問(wèn)題的聲量開(kāi)始不斷減弱。

2023款車(chē)型中，瑞虎8 PRO新能源、秦PLUS、豹5是被投訴最多的車(chē)型。其中瑞虎8 PRO新能源因車(chē)機(jī)老舊不升級(jí)、變速箱頓投訴指數(shù)漲超27倍，擠進(jìn)SUV投訴榜單第十名。同樣，豹5今年上半年的投訴指數(shù)同樣大增。降價(jià)增配和召回方案不合理、動(dòng)力消失等成了老車(chē)主吐槽的焦點(diǎn)。

英朗、飛度、雅閣是其他款車(chē)型中投訴指數(shù)最高的車(chē)型，投訴問(wèn)題主要以“痼疾”為主。從投訴指數(shù)走勢(shì)來(lái)看，近6個(gè)月中，這三款車(chē)型中只要雅閣的投訴指數(shù)在不斷走高。

六 問(wèn)題投訴指數(shù)分布

受比亞迪旗下多款車(chē)型短時(shí)間內(nèi)迭代增配影響，服務(wù)類投訴依然高居榜首，投訴占比高達(dá)64%。車(chē)身電氣類投訴排名第二，但投訴占比只有17%。發(fā)動(dòng)機(jī)問(wèn)題投訴指數(shù)排名第三位，投訴占比為7%，深受發(fā)動(dòng)機(jī)異響問(wèn)題困擾的飛度和發(fā)動(dòng)機(jī)異常啟動(dòng)的宋PLUS新能源是兩大主要槽點(diǎn)。其余大類投訴問(wèn)題占比則在5%以下。

服務(wù)類投訴榜單中，比亞迪、奇瑞、深藍(lán)構(gòu)成前三名。其中，比亞迪投訴指數(shù)遠(yuǎn)高于后兩者，占比高達(dá)79%，短時(shí)間新車(chē)迭代增配助推其投訴指數(shù)的快速上漲。值得一提的是，今年上半年深藍(lán)因短期增配降價(jià)、未經(jīng)用戶允許推送廣告等問(wèn)題遭到了車(chē)主的大量投訴，投訴指數(shù)同比大漲588.67%，空降到第三名。

過(guò)去半年，海豹06新能源和秦L成了車(chē)身電氣類的重點(diǎn)投訴車(chē)型，兩款車(chē)型的投訴指數(shù)均在500以上。從投訴反饋來(lái)看，除共性問(wèn)題續(xù)航里程不準(zhǔn)外，海豹06新能源還有座椅塌陷、前擋風(fēng)玻璃漏水的問(wèn)題，而秦L的車(chē)身異響問(wèn)題也成了車(chē)主吐槽的焦點(diǎn)。不過(guò)，這2款車(chē)型的投訴指數(shù)之和未超過(guò)1200，合計(jì)投訴僅占比6%。

飛度是發(fā)動(dòng)機(jī)類投訴的重點(diǎn)車(chē)型，投訴指數(shù)達(dá)450，同比上漲104.08%。這背后，發(fā)動(dòng)機(jī)異響頻繁困擾著車(chē)主。宋PLUS新能源和瑞虎8 PRO分列第二、三名，發(fā)動(dòng)機(jī)異常啟動(dòng)和功率不足成為槽點(diǎn)。

投訴指數(shù)：汽車(chē)門(mén)網(wǎng)全新構(gòu)建汽車(chē)投訴指數(shù)計(jì)算模型（簡(jiǎn)稱：QCMS），將車(chē)型質(zhì)量投訴分為八大類，根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車(chē)身及電氣、制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、輪胎、服務(wù)等問(wèn)題影響嚴(yán)重性分別賦權(quán)，并對(duì)集中性事件額外加權(quán)，最終形成有效投訴指數(shù)，指數(shù)越大越嚴(yán)重。

數(shù)據(jù)來(lái)源：汽車(chē)門(mén)網(wǎng)

時(shí)間周期：2025.1.1-2025.6.30

制作單位：汽車(chē)門(mén)網(wǎng)?數(shù)據(jù)部