時(shí)隔數(shù)月，日系車(chē)機(jī)系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題再次成為投訴重災(zāi)區(qū)。其中，天籟車(chē)型首當(dāng)其沖。

據(jù)汽車(chē)門(mén)網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)顯示，2024年3月，日產(chǎn)天籟投訴指數(shù)為169.8，赫然排在了中型車(chē)投訴榜第三位。相比2月，環(huán)比增長(zhǎng)338.76%。

從投訴反饋來(lái)看，集中爆發(fā)的車(chē)機(jī)系統(tǒng)不升級(jí)問(wèn)題是天籟投訴爆增的幕后推手。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，該問(wèn)題占據(jù)日產(chǎn)天籟總投訴指數(shù)的23.8%，主要集中在2021-2022款車(chē)型。其中，2021車(chē)型投訴最多，占車(chē)機(jī)系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題的29.41%。

有天籟車(chē)主投訴稱(chēng)，自己的日產(chǎn)天籟車(chē)機(jī)功能十分落后，車(chē)機(jī)系統(tǒng)自帶的高德地圖導(dǎo)航無(wú)法升級(jí)為最新的7.1版本，OTA也不升級(jí)，并且沒(méi)有carlife、carplay等投屏功能。

另有車(chē)主表示，車(chē)機(jī)自帶的導(dǎo)航軟件經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)的問(wèn)題、版本老舊、功能少，導(dǎo)航連最基礎(chǔ)的限速拍照提示都沒(méi)有，更別提車(chē)道導(dǎo)航、紅綠燈時(shí)間提示。

根據(jù)天籟車(chē)主的反饋，日產(chǎn)天籟車(chē)機(jī)問(wèn)題主要集中在：導(dǎo)航版本過(guò)低、OTA不升級(jí)，不支持carlife、carplay等問(wèn)題。

值得注意的是，日產(chǎn)天籟車(chē)機(jī)系統(tǒng)不升級(jí)的問(wèn)題已經(jīng)持續(xù)一段時(shí)間了。

早在去年11月份，就已經(jīng)有車(chē)主在汽車(chē)門(mén)網(wǎng)針對(duì)天籟車(chē)機(jī)系統(tǒng)不升級(jí)的問(wèn)題進(jìn)行了投訴。然而，東風(fēng)日產(chǎn)天籟的車(chē)機(jī)問(wèn)題再次成為投訴重災(zāi)區(qū)。

據(jù)了解，車(chē)機(jī)系統(tǒng)不升級(jí)問(wèn)題幾乎是日系品牌車(chē)的通病。有業(yè)內(nèi)人士指出，日系品牌車(chē)機(jī)系統(tǒng)問(wèn)題和日本本土市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)車(chē)聯(lián)網(wǎng)功能的接受度較低有一定的關(guān)聯(lián)，所以在汽車(chē)的智能化上難以滿(mǎn)足中國(guó)消費(fèi)者的需求。

車(chē)機(jī)系統(tǒng)升級(jí)問(wèn)題為何成了“老大難”？

一般而言，車(chē)企在車(chē)機(jī)系統(tǒng)升級(jí)的問(wèn)題上，通常采取兩種措施進(jìn)行處理：一是通過(guò)在線(xiàn)升級(jí)軟件系統(tǒng)來(lái)修復(fù)功能問(wèn)題，二是送修并進(jìn)行免費(fèi)的車(chē)機(jī)更換。此外，針對(duì)硬件不適配手機(jī)carplay或cardrive操作系統(tǒng)的問(wèn)題，一些廠(chǎng)商會(huì)提供相應(yīng)的補(bǔ)償。

但是站在廠(chǎng)商的角度來(lái)看，部分傳統(tǒng)廠(chǎng)商并不具備自主開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，基本上將車(chē)機(jī)系統(tǒng)委托給了第三方公司。所以，這就導(dǎo)致真正解決好車(chē)機(jī)問(wèn)題的路徑并不簡(jiǎn)單。

如今，在智能化大潮下，各大車(chē)企為了彰顯自己的優(yōu)勢(shì)，堆配置拼價(jià)格，應(yīng)卷盡卷。“電視冰箱大沙發(fā)”集體上車(chē)，L2+滿(mǎn)天飛。而可進(jìn)行OTA升級(jí)的車(chē)機(jī)已成為當(dāng)前新車(chē)的必備配置，甚至成為核心賣(mài)點(diǎn)之一。

而作為東風(fēng)日產(chǎn)主銷(xiāo)車(chē)型的天籟，在軟件功能升級(jí)的道路上前進(jìn)步伐較為緩慢，產(chǎn)品力競(jìng)爭(zhēng)力日顯不足。在汽車(chē)智能化的道路上，日產(chǎn)天籟該加把勁了。