3月21日，一汽-大眾服務(wù)技能大賽圓滿收官。歡聲笑語中，一汽-大眾全國幾十家經(jīng)銷商拿到了各類不同獎項。

獲獎?wù)叨己茏院?。因為這些獎項意味著他們展現(xiàn)了一汽-大眾服務(wù)體系各領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)，也代表了包括他們在內(nèi)的一汽-大眾全國1600家經(jīng)銷商的服務(wù)品質(zhì)。

這樣的典禮，一汽-大眾已經(jīng)辦了16屆。通過服務(wù)技能大賽，一汽-大眾評優(yōu)的同時，更是以賽“練兵”，定期檢驗服務(wù)體系水準(zhǔn)。

這一舉動也可看出，品質(zhì)是一汽-大眾的底線。

品質(zhì)平權(quán) 以極致標(biāo)準(zhǔn)守護(hù)每一份信賴

汽車作為耐用消費品，其價值由產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)共同驅(qū)動。在一汽-大眾看來，安全與品質(zhì)不應(yīng)是少數(shù)人的奢侈配置，更不應(yīng)成為品牌溢價的籌碼，而是每一位用戶都應(yīng)享有的基本權(quán)益。

一汽-大眾透露，在產(chǎn)品投產(chǎn)前，每一款一汽-大眾車型都要經(jīng)歷“魔鬼”測試，包括歷時45周的8000公里爛路強化試驗、10萬公里耐久交變試驗，模擬用戶日常極限駕駛30萬公里的工況；同時，一汽-大眾的產(chǎn)品都要經(jīng)歷嚴(yán)苛的極端條件高強度測試，高溫、高寒、高原，試驗項目遠(yuǎn)超國標(biāo)范疇，10萬次車門開關(guān)試驗；而且，所有產(chǎn)品都會經(jīng)過國內(nèi)獨一無二的大眾康采恩腐蝕試驗，確保車輛12年的防腐蝕保護(hù)。

這些近乎“自虐”的品質(zhì)驗證，確保了一汽-大眾產(chǎn)品都是“足月車”，是從試驗室到公路的每一公里品質(zhì)承諾。

服務(wù)標(biāo)桿再升級 三大優(yōu)勢鑄就行業(yè)典范

頒獎典禮現(xiàn)場，一汽-大眾正式宣布，大眾品牌服務(wù)全面煥新升級為“匠?心服務(wù)”，并同步發(fā)布覆蓋全生命周期的“心喜之旅2.0”行動計劃。

此次升級以15項重磅客戶權(quán)益為核心，覆蓋產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶體驗的全維度價值體系，通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的深度覆蓋、全球同步的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及匠心傳承的團(tuán)隊實力，為近3000萬用戶創(chuàng)造超越期待的用車體驗。

全國1600家授權(quán)經(jīng)銷商如“毛細(xì)血管”般觸達(dá)每個角落，從青藏高原到內(nèi)陸都市，一汽-大眾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)始終在線，讓客戶隨時隨地?fù)硐肀憬莘?wù)；德國原廠認(rèn)證的千種精工器具、全球標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程與原裝備件儲備，可快速定位故障，讓每一次維修都實現(xiàn)“宛若新生”的品質(zhì)承諾；由30000余名精英組成的服務(wù)矩陣中，超十年修為的老匠人，占比近四成，技術(shù)經(jīng)理更以六成比例，沉淀著十年之功，沉淀的技藝和嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)把控每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，充分詮釋"專修"與"兼修"的本質(zhì)區(qū)別。

三大核心優(yōu)勢相互交織，構(gòu)建起一張覆蓋全國、貫穿全生命周期的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓專業(yè)與溫度在每一次服務(wù)接觸中傳遞，為行業(yè)樹立了服務(wù)標(biāo)桿的新范式。截至目前，一汽-大眾已連續(xù)18年斬獲中國汽車金扳手獎，成為近3000萬用戶的信賴之選。

“匠?心服務(wù)”煥新定義服務(wù)新高度

奧迪于3月12日發(fā)布“卓?悅服務(wù)Plus”，此次，一汽-大眾大眾服務(wù)品牌全面煥新升級“匠?心服務(wù)”。一汽-大眾大眾品牌，奧迪品牌，相繼進(jìn)行服務(wù)品牌煥新升級，覆蓋全品牌、全場景、全生命周期的品質(zhì)服務(wù)體系。

“匠心，是一以貫之、刻入德系基因的極致嚴(yán)謹(jǐn)；真心，是滲入全用車周期有品牌溫度的極致關(guān)愛。匠心服務(wù)的真諦，正是‘以匠的嚴(yán)謹(jǐn)守護(hù)底線，以心的關(guān)愛突破上限’。”一汽-大眾汽車有限公司（商務(wù)副總經(jīng)理）吳迎凱表示。

伴隨“匠?心服務(wù)”的發(fā)布，一汽-大眾同步推出“心喜之旅2.0”行動計劃，以15項客戶權(quán)益覆蓋用戶全生命周期需求。

放心層面，一汽-大眾推出“全系車型-原裝備件終身質(zhì)?！?、“攬境攬巡-整車終身質(zhì)?！薄ⅰ叭f千用戶-越保養(yǎng)越保值”3項客戶權(quán)益。用堅實的品牌承諾，展現(xiàn)絕對的品質(zhì)自信。

省心層面，一汽-大眾推出“越保養(yǎng)越實惠”、“維保履歷公示”、“備件渠道公示”、“維修舊件展示”4項客戶權(quán)益。不玩套路、公開透明、杜絕當(dāng)“保養(yǎng)刺客”。新車雙保PLUS，眾保通超值保養(yǎng)套餐，7年以上車輛保養(yǎng)一口價，“眾惠卡”年度會員，以低于“后市場連鎖”的價格，享原廠服務(wù)的品質(zhì)。

舒心層面，一汽-大眾推出“20公里免費取送車”、“7x24全天候道路救援”、“1小時極速保養(yǎng)”、“APP在線預(yù)約”4項客戶權(quán)益，真正解決客戶時間痛點，讓客戶享受“車在修、您自由”的便捷體驗。

暖心層面，一汽-大眾推出“千萬客戶關(guān)愛基金”、“老客戶感恩禮”、“企微管家服務(wù)”、“客戶關(guān)愛活動”4項客戶權(quán)益。此前，一汽-大眾通過客戶關(guān)愛基金，向一位CC女車主贈送了一輛全新探岳L，未來品牌將持續(xù)做社會正能量的“守護(hù)者”；“老客戶感恩禮”是為感恩老客戶而打造的專屬置換政策，本品老客戶在置換補貼基礎(chǔ)上，享額外專屬補貼，換購特定車型補貼翻倍。

結(jié)語：

當(dāng)前，汽車消費已經(jīng)從“產(chǎn)品競爭”轉(zhuǎn)向“體驗競爭”，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將促成品牌與用戶之間的長期信任。

“匠?心服務(wù)”和“心喜之旅2.0”推出的15項客戶權(quán)益，不是簡單的“服務(wù)清單”，而是一汽-大眾與用戶的深度契約。吳迎凱強調(diào)：“從‘關(guān)注車’到‘關(guān)注人’，變的是技術(shù)手段，不變的是專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；變的是服務(wù)場景，不變的是利他初心”。通過從“關(guān)注車”到“關(guān)注人”的轉(zhuǎn)變，一汽-大眾正推動行業(yè)從“基礎(chǔ)保障”向“情感增值”躍遷。