據(jù)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道，10月21日，英國金融市場行為監(jiān)管局（Financial Conduct Authority，簡稱FCA）向大眾集團(tuán)旗下汽車金融部門大眾金融（Volkswagen Finance）開出了540萬英鎊的罰單，原因是該公司未能公平對(duì)待陷入財(cái)務(wù)困境的客戶。

大眾金融是英國最大的汽車金融服務(wù)提供商之一，向大眾、斯柯達(dá)和保時(shí)捷等汽車品牌的買家提供貸款。FCA表示，在2017年至2023年期間，大眾金融未能了解借款人的情況并提供相應(yīng)的支持，而且該公司已同意向大約11萬名可能受到損害的客戶支付逾2150萬英鎊的賠償。

根據(jù)FCA的說法，大眾金融在沒有適當(dāng)考慮其他選擇的情況下，就從部分“脆弱的客戶”處拿走汽車，可能會(huì)讓“消費(fèi)者處于更糟糕的境地，尤其是如果他們自駕去上班”。FCA執(zhí)法和市場監(jiān)管聯(lián)合執(zhí)行董事Therese Chambers 表示，“對(duì)于許多人來說，汽車不是所謂的奢侈品，而是工作或家庭生活的必需品。大眾金融沒有考慮部分消費(fèi)者的需求，導(dǎo)致情況變得更糟?！?/p>

FCA表示，“糟糕的模板化和自動(dòng)化溝通”讓大眾金融的問題更加嚴(yán)重。在FCA調(diào)查的一個(gè)案例中，一名借款人曾告知大眾金融其曾試圖結(jié)束自己的生命，但是僅兩周后，該公司就發(fā)出了一封“（借款人）認(rèn)為具有威脅性的信函”，而且一名代理人向該借款人發(fā)表諷刺言論，“缺乏同情心”。

為補(bǔ)償客戶，大眾金融建立了一個(gè)補(bǔ)救方案，并推出了一個(gè)新的債務(wù)催收模式。大眾金融稱，為改善服務(wù)，其近年來已進(jìn)行了“重大調(diào)整”。