甘井子區(qū)是本市汽車消費活動最為集中的地方，轄區(qū)汽車4s店眾多，因此，該區(qū)域也是汽車消費投訴多發(fā)地，消費投訴處理量接近全市汽車消費投訴總量的60%。昨天甘井子區(qū)2015年度汽車消費投訴通報會公布的數(shù)據(jù)顯示，去年該區(qū)汽車消費投訴比上年同期增加60.9%，而車展在去年首度成為汽車消費投訴的“重災(zāi)區(qū)”，此類投訴在當(dāng)年9月份達到峰值。

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案例：新車合格證“遲到”一個月

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去年3月8日，徐先生在甘井子區(qū)一家4s店全款購買了一輛家用汽車，但徐先生并沒拿到汽車的合格證。4s店方面承諾一周交付，誰知道一直拖到3月27日也沒給，消費者于是投訴到甘井子區(qū)消協(xié)。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，時隔一個月，徐先生最終拿到了隨車合格證。

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甘井子區(qū)消協(xié)方面表示，雖然這是一起看起來非常小的投訴調(diào)解，卻有著普遍意義。在消費者實際購車過程中，合格證不隨車的問題比比皆是。按照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十條：“家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有中文的產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件?！钡囊?guī)定，合格證應(yīng)當(dāng)隨車提供，在消費者購車手續(xù)辦理完畢后，應(yīng)立即將合格證交付，以方便消費者及時辦理牌照等手續(xù)。

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對于沒有合格證的問題，4s店的說辭一般是合格證需要從廠家郵寄，不隨車走，在合格證未到的這段時間，4s店會為消費者提供臨時牌照，直到合格證到店后，方才提供給消費者。經(jīng)了解，事實并非如此，4s店所售車輛的合格證多半都是抵押在銀行，在消費者交付車款后，4s店按其規(guī)定將與銀行交接完畢，才能拿到合格證，之后才能提供給消費者。但是4s店通常不會將這一情況告知消費者，只是一味讓消費者等待，導(dǎo)致投訴的產(chǎn)生。

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消協(xié)提醒消費者在簽購車合同時，要將合格證的問題問明白、寫清楚，對于違約責(zé)任約定清晰，一旦經(jīng)營者不能按時提供，消費者可以有據(jù)可依。

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特點：近四成投訴發(fā)生在車展期間

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分析去年汽車消費投訴的主要特點，鐘景宇說，雖然汽車消費投訴總量與全區(qū)各類消費投訴總量同步劇增，但消費者訴求解決率明顯上升，撤訴率顯著增加。而分析各類投訴案件看，合同的訂立及履行問題是汽車消費投訴中存在的主要問題，幾乎所有汽車消費投訴都與合同的訂立和履行相關(guān)聯(lián)。

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去年汽車消費投訴最大的一個特點是，車展期間消費投訴多發(fā)。“一方面反映了車展期間的問題更為集中和突出，消費者的維權(quán)意識更加自覺，自我保護要求更為迫切。另一方面，也反映了處于低速增長期的汽車市場競爭激烈程度加劇?！辩娋坝钫f，在車展上，一些企業(yè)的銷售人員為了增加訂單數(shù)量，采取虛假口頭承諾、夸大宣傳等不恰當(dāng)?shù)氖侄握袕瓶蛻簦ń鸬绞趾?，在實際履行過程中又以種種托辭拒不兌現(xiàn)承諾，大量的定金糾紛就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。去年，汽車定金類問題的投訴有57件之多，其中22件發(fā)生在汽車展會期間，占比接近四成。甘井子區(qū)消協(xié)方面認(rèn)為，加強對汽車展會交易行為的規(guī)范和監(jiān)管，是消費者權(quán)益不受侵犯的重要保障。

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半島晨報、海力網(wǎng)記者齊媛媛汽車投訴甘區(qū)占比最大

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昨日，甘井子區(qū)召開2015年度汽車消費投訴情況通報會，該會議也是大連市消費者協(xié)會消費維權(quán)約談經(jīng)營者工作現(xiàn)場會。據(jù)了解，這是甘井子區(qū)消協(xié)舉辦汽車通報會的第五個年頭。甘井子區(qū)是本市汽車消費活動最為集中的地方，轄區(qū)內(nèi)汽車4s店眾多，因此，該區(qū)域也是汽車消費投訴多發(fā)地，消費投訴處理量接近全市汽車消費投訴總量的60%。

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甘區(qū)汽車消費投訴量創(chuàng)紀(jì)錄

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甘井子區(qū)消協(xié)秘書長鐘景宇通報稱，2015年甘井子區(qū)汽車消費投訴共274件，與上年同比上升60.9%；占全區(qū)各類消費投訴總量的11.4%，涉訴企業(yè)83家，比上年增加20家；消費者訴求解決率為89.1%，為消費者挽回經(jīng)濟損失58萬元。汽車消費投訴增幅達到六成以上，這一數(shù)字創(chuàng)下歷史最高紀(jì)錄。投訴反映問題比較集中和突出的有五類，分別是定金、維修、合同、費用、質(zhì)量。