車(chē)展成汽車(chē)消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”
甘井子區(qū)是本市汽車(chē)消費(fèi)活動(dòng)最為集中的地方,轄區(qū)汽車(chē)4s店眾多,因此,該區(qū)域也是汽車(chē)消費(fèi)投訴多發(fā)地,消費(fèi)投訴處理量接近全市汽車(chē)消費(fèi)投訴總量的60%。昨天甘井子區(qū)2015年度汽車(chē)消費(fèi)投訴通報(bào)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示,去年該區(qū)汽車(chē)消費(fèi)投訴比上年同期增加60.9%,而車(chē)展在去年首度成為汽車(chē)消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”,此類投訴在當(dāng)年9月份達(dá)到峰值。
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案例:新車(chē)合格證“遲到”一個(gè)月
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去年3月8日,徐先生在甘井子區(qū)一家4s店全款購(gòu)買(mǎi)了一輛家用汽車(chē),但徐先生并沒(méi)拿到汽車(chē)的合格證。4s店方面承諾一周交付,誰(shuí)知道一直拖到3月27日也沒(méi)給,消費(fèi)者于是投訴到甘井子區(qū)消協(xié)。經(jīng)消協(xié)調(diào)解,時(shí)隔一個(gè)月,徐先生最終拿到了隨車(chē)合格證。
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甘井子區(qū)消協(xié)方面表示,雖然這是一起看起來(lái)非常小的投訴調(diào)解,卻有著普遍意義。在消費(fèi)者實(shí)際購(gòu)車(chē)過(guò)程中,合格證不隨車(chē)的問(wèn)題比比皆是。按照《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十條:“家用汽車(chē)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有中文的產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車(chē)文件?!钡囊?guī)定,合格證應(yīng)當(dāng)隨車(chē)提供,在消費(fèi)者購(gòu)車(chē)手續(xù)辦理完畢后,應(yīng)立即將合格證交付,以方便消費(fèi)者及時(shí)辦理牌照等手續(xù)。
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對(duì)于沒(méi)有合格證的問(wèn)題,4s店的說(shuō)辭一般是合格證需要從廠家郵寄,不隨車(chē)走,在合格證未到的這段時(shí)間,4s店會(huì)為消費(fèi)者提供臨時(shí)牌照,直到合格證到店后,方才提供給消費(fèi)者。經(jīng)了解,事實(shí)并非如此,4s店所售車(chē)輛的合格證多半都是抵押在銀行,在消費(fèi)者交付車(chē)款后,4s店按其規(guī)定將與銀行交接完畢,才能拿到合格證,之后才能提供給消費(fèi)者。但是4s店通常不會(huì)將這一情況告知消費(fèi)者,只是一味讓消費(fèi)者等待,導(dǎo)致投訴的產(chǎn)生。
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消協(xié)提醒消費(fèi)者在簽購(gòu)車(chē)合同時(shí),要將合格證的問(wèn)題問(wèn)明白、寫(xiě)清楚,對(duì)于違約責(zé)任約定清晰,一旦經(jīng)營(yíng)者不能按時(shí)提供,消費(fèi)者可以有據(jù)可依。
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特點(diǎn):近四成投訴發(fā)生在車(chē)展期間
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分析去年汽車(chē)消費(fèi)投訴的主要特點(diǎn),鐘景宇說(shuō),雖然汽車(chē)消費(fèi)投訴總量與全區(qū)各類消費(fèi)投訴總量同步劇增,但消費(fèi)者訴求解決率明顯上升,撤訴率顯著增加。而分析各類投訴案件看,合同的訂立及履行問(wèn)題是汽車(chē)消費(fèi)投訴中存在的主要問(wèn)題,幾乎所有汽車(chē)消費(fèi)投訴都與合同的訂立和履行相關(guān)聯(lián)。
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去年汽車(chē)消費(fèi)投訴最大的一個(gè)特點(diǎn)是,車(chē)展期間消費(fèi)投訴多發(fā)?!耙环矫娣从沉塑?chē)展期間的問(wèn)題更為集中和突出,消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)更加自覺(jué),自我保護(hù)要求更為迫切。另一方面,也反映了處于低速增長(zhǎng)期的汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度加劇?!辩娋坝钫f(shuō),在車(chē)展上,一些企業(yè)的銷售人員為了增加訂單數(shù)量,采取虛假口頭承諾、夸大宣傳等不恰當(dāng)?shù)氖侄握袕瓶蛻?,定金到手后,在?shí)際履行過(guò)程中又以種種托辭拒不兌現(xiàn)承諾,大量的定金糾紛就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。去年,汽車(chē)定金類問(wèn)題的投訴有57件之多,其中22件發(fā)生在汽車(chē)展會(huì)期間,占比接近四成。甘井子區(qū)消協(xié)方面認(rèn)為,加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)展會(huì)交易行為的規(guī)范和監(jiān)管,是消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯的重要保障。
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半島晨報(bào)、海力網(wǎng)記者齊媛媛汽車(chē)投訴甘區(qū)占比最大
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昨日,甘井子區(qū)召開(kāi)2015年度汽車(chē)消費(fèi)投訴情況通報(bào)會(huì),該會(huì)議也是大連市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。據(jù)了解,這是甘井子區(qū)消協(xié)舉辦汽車(chē)通報(bào)會(huì)的第五個(gè)年頭。甘井子區(qū)是本市汽車(chē)消費(fèi)活動(dòng)最為集中的地方,轄區(qū)內(nèi)汽車(chē)4s店眾多,因此,該區(qū)域也是汽車(chē)消費(fèi)投訴多發(fā)地,消費(fèi)投訴處理量接近全市汽車(chē)消費(fèi)投訴總量的60%。
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甘區(qū)汽車(chē)消費(fèi)投訴量創(chuàng)紀(jì)錄
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甘井子區(qū)消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)鐘景宇通報(bào)稱,2015年甘井子區(qū)汽車(chē)消費(fèi)投訴共274件,與上年同比上升60.9%;占全區(qū)各類消費(fèi)投訴總量的11.4%,涉訴企業(yè)83家,比上年增加20家;消費(fèi)者訴求解決率為89.1%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失58萬(wàn)元。汽車(chē)消費(fèi)投訴增幅達(dá)到六成以上,這一數(shù)字創(chuàng)下歷史最高紀(jì)錄。投訴反映問(wèn)題比較集中和突出的有五類,分別是定金、維修、合同、費(fèi)用、質(zhì)量。