日前，《法制晚報(bào)》記者報(bào)道了部分09款謳歌TL35車主因備胎缺貨，“有車不能開”的事件。據(jù)悉，車主雖然通 過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到海外貨源，卻因得不到商家的配合無(wú)法購(gòu)買。謳歌方面則表示，看到媒體報(bào)道后已經(jīng)在海外市場(chǎng)聯(lián)系到貨源，將安排提供給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。目前，中消協(xié)仍在對(duì)此進(jìn)行調(diào)查，近日將公布調(diào)查結(jié)果。在經(jīng)歷了一番有車無(wú)胎，海外有胎又買不來(lái)的尷尬之后，涉事車主對(duì)記者表達(dá)了對(duì)謳歌品牌的失望之情。

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·回顧· 國(guó)內(nèi)找不到 國(guó)外買不來(lái)

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記者了解到，去年12月消費(fèi)者柳先生在北京謳歌4S店保養(yǎng)09款謳歌TL35型轎車時(shí)，4S店表示輪胎老化嚴(yán)重，建議更換，但該店沒(méi)有同規(guī)格輪胎（規(guī)格為245/50 R17）。

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柳先生告訴記者，4S店跟他說(shuō)同款輪胎已經(jīng)停產(chǎn)，但當(dāng)他自己致電生產(chǎn)商后得知，在歐美國(guó)家此胎仍在生產(chǎn)，只是國(guó)內(nèi)沒(méi)有訂單所以沒(méi)有供貨。

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備胎難找，柳先生也曾找到維修店想要更換別的規(guī)格的輪胎，但維修店提醒他，私自改換輪胎規(guī)格，車輛可能無(wú)法通過(guò)年檢。

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于是，柳先生又通過(guò)類似“海淘”的方式找胎，并在某海外網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)找到了同規(guī)格產(chǎn)品，但對(duì)方表示，由于產(chǎn)品屬于“汽車零部件”，柳先生個(gè)人無(wú)法購(gòu)買。

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因此柳先生只能又找4S店和廠家售后服務(wù)部門，希望廠家能幫忙解決問(wèn)題。但廠家的回復(fù)是：“沒(méi)有3C認(rèn)證不能進(jìn)口?！钡玫竭@種回復(fù)后，柳先生非常無(wú)奈：“國(guó)內(nèi)買不到，進(jìn)口進(jìn)不來(lái)，現(xiàn)在車都不敢開遠(yuǎn)道生怕出危險(xiǎn)。買了謳歌的退市車，難道用車出現(xiàn)問(wèn)題就沒(méi)人管了嗎？”于是，柳先生聯(lián)系了中消協(xié)。

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·追問(wèn)· 四問(wèn)謳歌 應(yīng)該怎么辦？

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在中消協(xié)宣布律師團(tuán)介入調(diào)查后，記者聯(lián)系了負(fù)責(zé)調(diào)查的律師楊乃超，他表示：“我們已經(jīng)根據(jù)消費(fèi)者提供的信息開始調(diào)查，目前致電了謳歌方面以及北京的兩家4S店，還沒(méi)有得到正式的回函和郵件，我們將繼續(xù)跟進(jìn)?！贝饲跋M(fèi)者曾表示，謳歌售后方面曾與其聯(lián)系，但至今也沒(méi)能給出解決方案。

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11日，法晚記者從謳歌方面得知，目前同款輪胎只有2012-2013年的庫(kù)存，車主不接受更換這個(gè)年限的庫(kù)存胎。謳歌已在海外找到貨源，將設(shè)法提供給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者使用。但這樣的說(shuō)法恐怕并不能完全解決問(wèn)題，反而還帶來(lái)了更多的疑問(wèn)需要謳歌解釋：

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第一，輪胎是汽車常用備件，為什么會(huì)出現(xiàn)了庫(kù)存真空期且長(zhǎng)達(dá)1個(gè)月無(wú)法解決？

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第二，柳先生自己已在海外市場(chǎng)找到同規(guī)格的輪胎。一位普通消費(fèi)者能做到的事，為何專做汽車業(yè)務(wù)的謳歌和4S店反而做不到？

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第三，既然之前做不到，為何在中消協(xié)介入調(diào)查之后，謳歌又找到了輪胎貨源？

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第四，按照目前找到的貨源情況，謳歌能否確保國(guó)內(nèi)2200名TL車主日后的使用？

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·思考· 廠家疏失 怎讓消費(fèi)者買單？

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中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，09款謳歌TL35型轎車開到現(xiàn)在，大都使用了五到六年，已經(jīng)或即將面臨更換輪胎的問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)者如果不能提供同款輪胎，中國(guó)市場(chǎng)上又買不到同規(guī)格的替代品，這些車輛將會(huì)因?yàn)檩喬?wèn)題無(wú)法繼續(xù)使用，或者影響到行車安全，眾多消費(fèi)者的合法權(quán)益將難以得到保障。業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為，輪胎是汽車的常用備件，即便車輛停售，也應(yīng)該有充足的庫(kù)存以備不時(shí)之需。讓消費(fèi)者為廠家的疏失來(lái)買單，顯然是不合理的。

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在采訪過(guò)程中，車主向記者講述了自己對(duì)謳歌品牌的失望：“謳歌這種小眾品牌，只有了解的人才會(huì)買，但真沒(méi)想到會(huì)遇到這種結(jié)果，真的很令人失望。我的問(wèn)題并不是個(gè)案，還有很多像我一樣的消費(fèi)者，因?yàn)樾湃纹放撇刨?gòu)買，希望謳歌能給我們一個(gè)交代。”