近日，中消協(xié)發(fā)布了2017年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2017年全年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴726,840件，解決552,398件，投訴解決率76%，為消費者挽回經(jīng)濟損失51,639萬元。

在所有投訴中，商品類投訴為305,463件，占總投訴量的42.03%，與去年同期相比，比重下降15.71個百分點；服務(wù)類投訴為382,823件，占總投訴量的52.67%，比重上升16.72個百分點，其他商品和服務(wù)類投訴為38,554件，占總投訴數(shù)量的5.30%。

根據(jù)2017年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)、生活社會服務(wù)類、電信服務(wù)和文化、娛樂、體育服務(wù)居于服務(wù)類投訴量前五位。與2016年相比，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量上升明顯，主要是因為部分共享單車企業(yè)不能履約退還押金，導(dǎo)致相關(guān)投訴量激增。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、服裝、鞋、食品等。與2016年相比，空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品進(jìn)入商品類投訴前十。

中消協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)與汽車門網(wǎng)收集的數(shù)據(jù)不謀而合，根據(jù)汽車門網(wǎng)發(fā)布的2017年國內(nèi)主流汽車企業(yè)與產(chǎn)品投訴排行報告，2017年汽車門網(wǎng)共收到真實汽車質(zhì)量投訴37,500宗，較去年的38,589宗下降2.8%。伴隨著自主品牌新車，尤其是SUV產(chǎn)品不斷的引入，產(chǎn)品配件廠商參差不齊，車身及電氣質(zhì)量相關(guān)質(zhì)量投訴占據(jù)主導(dǎo)地位，涉及車內(nèi)異味、電器故障等。此外，核心部件發(fā)動機和變速箱質(zhì)量問題投訴繼續(xù)保持強勢，涉及漏油、抖動、共振、異響、燒機油等。值得一提的是，不少車企面對居高不下的質(zhì)量投訴卻束手無策，導(dǎo)致服務(wù)相關(guān)投訴占比攀升至高位。

當(dāng)下國內(nèi)市場汽車作為全球最大的銷量國，新車上市的加速給市場帶來不小的壓力，產(chǎn)品為了在激烈的市場競爭當(dāng)中獲取更有力的競爭，產(chǎn)品推出加速的同時犧牲了產(chǎn)品質(zhì)量。如此下去不利于產(chǎn)品的長期發(fā)展，需要引起企業(yè)的重視。