沃爾沃今年屢次召回消磨品牌力 曾號(hào)稱最安全汽車
2017-06-20
來源：汽車門
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素來以“安全”為主要賣點(diǎn)的瑞典汽車品牌沃爾沃始終希望令外界相信，自己所制造的產(chǎn)品是“路上所能看到最安全的”汽車。
然而，沃爾沃那種牢不可破的安全形象似乎出現(xiàn)了松動(dòng)跡象。美國國家公路交通安全管理局（NHTSA）上周五（6月16日）發(fā)布公告稱，沃爾沃將對(duì)1305輛在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)出售的2017款XC90豪華SUV實(shí)施召回，原因是這些車輛上最基礎(chǔ)的被動(dòng)安全配置——安全帶出現(xiàn)了安全隱患。
詭異的是，沃爾沃是三點(diǎn)式安全帶的發(fā)明者，今天，它卻需要為自己的發(fā)明召回。
上述文件顯示，2017款沃爾沃XC90右側(cè)第三排座椅的安全帶預(yù)緊張器存在問題，一個(gè)被稱為“微型氣體發(fā)生裝置”的小部件可能會(huì)在汽車發(fā)生碰撞時(shí)，與主體分離，從而在車艙內(nèi)形成彈射效應(yīng)，傷及前排乘客乃至駕駛員。這一隱患不亞于在汽車第三排位置設(shè)置了一支上了膛的手槍。
事實(shí)上，這已不是沃爾沃XC90車型第一次因最基本的安全問題在北美市場(chǎng)上實(shí)施召回。去年10月，這款旗艦SUV曾與S60、V60、S90等車型一起因安全帶存在缺陷而進(jìn)行大規(guī)模產(chǎn)品召回。
沃爾沃發(fā)言人吉姆·尼克爾斯當(dāng)時(shí)表示，上述車型安全帶扣環(huán)里的連接銷子出現(xiàn)問題，致使安全帶在發(fā)生碰撞時(shí)“無法限制乘客身體移動(dòng)”，可能會(huì)對(duì)乘客造成危險(xiǎn)。那一次，沃爾沃宣布召回美國市場(chǎng)上約74000輛和加拿大市場(chǎng)上的5084輛汽車。
自2017年以來，沃爾沃已在多個(gè)市場(chǎng)上成為汽車召回事件中的主角。本次沃爾沃的安全帶隱患同樣出現(xiàn)在澳大利亞。該制造商宣布，將在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上對(duì)車輛識(shí)別碼介于133955-143647之間的2017款XC90開展召回。
而今年早些時(shí)候，包括XC90在內(nèi)的90系全系產(chǎn)品（XC90、S90、V90）在美國市場(chǎng)上因“側(cè)簾氣囊存在安全隱患，可能在車輛發(fā)生碰撞時(shí)無法正常展開”而宣布召回，此事共涉及5529輛汽車。
“安全”一直是這家高檔汽車制造商賴以生存的DNA。因而在這家豪華汽車制造商的宣傳資料中，人們時(shí)常能找到類似“獲得NHTSA碰撞測(cè)試五星評(píng)級(jí)、IIHS安全首選獎(jiǎng)或NCAP五星評(píng)價(jià)”這樣的字眼。
雖然普通消費(fèi)者對(duì)此類安全評(píng)級(jí)的機(jī)制及實(shí)際意義感到陌生，但相關(guān)措辭總能在其心目中構(gòu)成加分項(xiàng)——“到2020年沒有人因駕乘新款沃爾沃汽車發(fā)生重大傷亡”的“2020愿景”也幾乎在每一個(gè)公開場(chǎng)合都會(huì)得到該制造商的一再重申。
然而，“安全紅利”的衰退正在消磨當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)該品牌的信任。今年1-5月，沃爾沃在美國市場(chǎng)上的累計(jì)銷量下降4.5%，26802臺(tái)的交付量遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于雷克薩斯、謳歌、凱迪拉克、英菲尼迪、林肯等主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
對(duì)沃爾沃而言，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下仍堅(jiān)持把“安全”作為首要營銷點(diǎn)顯得缺乏創(chuàng)新力。
“目前將‘安全’作為豪華汽車的最大賣點(diǎn)并不明智，處于同一細(xì)分市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)參與者幾乎都將這一標(biāo)準(zhǔn)作為最低要求。”彭博汽車行業(yè)分析師凱文·泰南表示，“另外，高頻度的宣傳會(huì)令消費(fèi)者產(chǎn)生較高的預(yù)期，一旦實(shí)際情況與預(yù)期產(chǎn)生差異，則將對(duì)品牌造成負(fù)面影響?！睋Q而言之，長期將宣傳重心專注于安全問題的沃爾沃，在上述領(lǐng)域做得好是本分，如果做得不好，則有可能被認(rèn)為是夸大宣傳。
沃爾沃的安全問題同樣波及其“第二故鄉(xiāng)”——中國。該制造商在今年1月和3月，先后因類似的安全氣囊問題對(duì)部分進(jìn)口車型進(jìn)行召回，涉及包括S60、V40、V40CC、V60、V60CC、XC90、S90長軸距、S60L在內(nèi)的多種車型。
值得注意的是，該制造商今年在“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近時(shí)，向當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門主動(dòng)備案了召回計(jì)劃。沃爾沃方面稱，部分進(jìn)口2017款XC90車型“由于供應(yīng)商問題，副駕駛側(cè)遮陽板化妝鏡蓋上的安全氣囊警示標(biāo)簽缺失，副駕駛側(cè)遮陽板折疊后無可視的安全氣囊警示標(biāo)簽”，存在安全隱患。中國大陸地區(qū)共涉及42輛。
這一召回事件一度引起外界熱議。有觀點(diǎn)認(rèn)為，沃爾沃希望通過這次時(shí)間微妙、規(guī)模不大的召回，讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者相信品牌對(duì)產(chǎn)品安全的重視程度。
中國目前是沃爾沃最重要的市場(chǎng)之一。該制造商在近期發(fā)布的一份新聞稿中稱，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)今年前5月的銷量增長超過20%，成為其全球銷量的主要貢獻(xiàn)者。
