東風(fēng)4S店內(nèi)刷卡買(mǎi)車(chē)竟還收手續(xù)費(fèi) 被質(zhì)疑是霸王收費(fèi)
2017-06-15
來(lái)源：汽車(chē)門(mén)
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市民李女士訂了一輛近11萬(wàn)元的東風(fēng)汽車(chē)(5.960, 0.00, 0.00%)，提車(chē)時(shí)她選擇刷信用卡付款，4S店卻要收取642元的刷卡手續(xù)費(fèi)。如果不付這筆錢(qián)，她就沒(méi)辦法提車(chē)，而且定金也拿不回。無(wú)奈之下，李女士只能交了這筆錢(qián)。
刷信用卡買(mǎi)車(chē)還需要交手續(xù)費(fèi)？李女士質(zhì)疑這是“霸王”收費(fèi)。記者調(diào)查了解到，目前在本市4S ?店買(mǎi)車(chē)，收取手續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象普遍存在。來(lái)自市消保委的數(shù)據(jù)顯示，因購(gòu)車(chē)收取刷卡手續(xù)費(fèi)產(chǎn)生的糾紛頻頻發(fā)生。
不交手續(xù)費(fèi)就不能提車(chē)
今年4月份，市民李女士在位于逸仙路的上海錦弘4S店看中了一款東風(fēng)風(fēng)行F600，總價(jià)近11萬(wàn)元，隨后支付了定金3000元。
6月1日，李女士到錦弘4S店提車(chē)，需支付余款10.7萬(wàn)元。當(dāng)李女士拿出信用卡準(zhǔn)備刷卡付款時(shí)，對(duì)方卻提出，如果刷信用卡，需要額外支付0.6%的手續(xù)費(fèi)。
刷卡還需要支付手續(xù)費(fèi)？這讓李女士不能接受，她表示，自己在任何商場(chǎng)刷卡都沒(méi)有支付手續(xù)費(fèi)，并認(rèn)為這是霸王收費(fèi)。但是4S店態(tài)度非常堅(jiān)決，表示這筆手續(xù)費(fèi)是銀行方面收取的?？蛻羧绻恢Ц兜脑?，就無(wú)法提車(chē)。
李女士和4S店?duì)幷摿税胩?，?duì)方也不讓步，無(wú)奈之下，她只能服軟，支付了642元的手續(xù)費(fèi)，并要求對(duì)方出具了收據(jù)，然后才提了車(chē)。
記者在這張收據(jù)上看到，收據(jù)的品名是“信用卡刷卡手續(xù)費(fèi)0.6%”，備注是“銀行收公司，公司收客戶”。
李女士表示，不管是在付定金簽合同時(shí)，還是通知她去提車(chē)時(shí)，4S店都沒(méi)有提醒她，如果刷信用卡需要額外支付6%的手續(xù)費(fèi)。事后她向?qū)毶絽^(qū)消保委投訴，但4S店依然態(tài)度強(qiáng)硬，堅(jiān)決不肯退款。
手續(xù)費(fèi)是銀行向4S店收取
上海錦弘4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，刷信用卡收取0.6%的手續(xù)費(fèi)是銀行方面規(guī)定的，現(xiàn)在所有的4S ?店都是這樣，并不僅僅是他們一家。不管是哪家銀行的信用卡，不管是哪個(gè)客戶，都要收取這筆手續(xù)費(fèi)。如果不想支付這筆費(fèi)用的話，要么是現(xiàn)金支付，要么刷借記卡。刷借記卡的話，一次不收費(fèi)，兩次收費(fèi)30元。
記者從中國(guó)銀行(3.630, 0.00, 0.00%)了解到，客戶使用該行信用卡消費(fèi)，不管是買(mǎi)車(chē)還是買(mǎi)房，銀行都不會(huì)向客戶收取手續(xù)費(fèi)。對(duì)此，錦弘4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示認(rèn)可，他坦言，實(shí)際上這筆0.6%的手續(xù)費(fèi)是銀行方面向公司收取，并不是向消費(fèi)者收取，出于成本考慮，4S店再把這筆手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到客戶身上。“現(xiàn)在賣(mài)車(chē)?yán)麧?rùn)本來(lái)就很少，再加上這筆費(fèi)用肯定承受不了?！?/span>
刷信用卡收手續(xù)費(fèi)十分普遍
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其他4S店情況也基本類(lèi)似，刷信用卡大額消費(fèi)都要收取0.6%的手續(xù)費(fèi)，刷借記卡則有免費(fèi)次數(shù)。為何之前買(mǎi)車(chē)刷卡不需要收手續(xù)費(fèi)，現(xiàn)在則要收取手續(xù)費(fèi)了呢？業(yè)內(nèi)人士表示，這主要跟去年下半年調(diào)整的刷卡消費(fèi)費(fèi)率有關(guān)。
去年9月6日起，中國(guó)人民銀行出臺(tái)的《關(guān)于完善銀行卡刷卡手續(xù)費(fèi)定價(jià)機(jī)制的通知》 正式實(shí)行，刷卡消費(fèi)費(fèi)率執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)。與之前的標(biāo)準(zhǔn)相比，最大的變化就是刷信用卡收取的手續(xù)費(fèi)按照0.6%且上不封頂計(jì)算。“以前刷卡的手續(xù)費(fèi)按照商戶行業(yè)分類(lèi)收費(fèi)，酒店珠寶餐飲娛樂(lè)最高，借記卡和信用卡也是實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在借記卡手續(xù)費(fèi)最高20元封頂，而信用卡不封頂。”銀行業(yè)內(nèi)人士解釋。
而對(duì)于汽車(chē)4S店這一行業(yè)，這筆手續(xù)費(fèi)尤為敏感。一家4S店財(cái)務(wù)人員坦言，以前刷信用卡購(gòu)車(chē)，手續(xù)費(fèi)差不多是80元封頂，這筆費(fèi)用都是4S店自行承擔(dān)了。但是現(xiàn)在實(shí)行0.6%上不封頂，如果刷卡10萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)就是600元，刷卡30萬(wàn)元的話，手續(xù)費(fèi)就是1800元。如果客戶都選擇刷信用卡，一家4S店一年下來(lái)就得交幾萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)元的手續(xù)費(fèi)。對(duì)于4S店而言，本身的利潤(rùn)已經(jīng)越來(lái)越薄，高額手續(xù)費(fèi)確實(shí)難以承受，所以這個(gè)增加的成本只能向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移。
[專(zhuān)家說(shuō)法]
4S店將手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者屬違規(guī)
因?yàn)樾庞每ㄋ⒖ㄊ掷m(xù)費(fèi)取消上限，汽車(chē)4S店轉(zhuǎn)而將這筆手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者，這種行為合理嗎？
對(duì)此，寶山區(qū)消保委姜楠表示，首先商家應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者有告知義務(wù)，選擇什么樣的支付方式，需要支付什么費(fèi)用，這些費(fèi)用源自何處，都應(yīng)該向消費(fèi)者提前告知清楚，方便消費(fèi)者進(jìn)行判斷和決定是否接受。其次，信用卡刷卡手續(xù)費(fèi)是銀行向商家收取，與消費(fèi)者并無(wú)關(guān)系，而商家將此筆費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，是不合理的，是對(duì)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的侵犯。
根據(jù)人民銀行2013年發(fā)布的《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》第十二條規(guī)定：不得因持卡人使用銀行卡而向持卡人收取或變相收取附加費(fèi)用，或降低服務(wù)水平。第十七條規(guī)定：收單機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向特約商戶收取結(jié)算手續(xù)費(fèi)，不得變相向持卡人轉(zhuǎn)嫁結(jié)算手續(xù)費(fèi)，不得采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段損害他人合法權(quán)益。因此，如果商戶出現(xiàn)將手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者的情況，應(yīng)屬于違規(guī)行為，消費(fèi)者可向人民銀行或銀聯(lián)進(jìn)行投訴。
