廣汽傳祺新車曾因刮花維修 店家被指隱瞞事實照交車
2017-05-05
來源：汽車門
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車子在交付之前就被人劃傷，而且有兩個車門可能都換掉了?！?月2日上午，南都記者接到小欖市民鄧先生的報料，稱其購置的一輛廣汽傳祺SUV汽車在交付之前竟然被動了“手術”。那么鄧先生反映的情況是否屬實？是什么原因造成的呢？南都記者立即跟進調查。
投訴
頗費周折后
新車順利交付
5月2日下午，南都記者來到位于小欖鎮(zhèn)菊城大道的中山佳盈汽車銷售服務有限公司———廣汽傳祺佳盈店（以下簡稱“傳祺佳盈店”），剛到便看到一輛黑色的傳祺SU V汽車停放在店門口，前擋風玻璃上貼著維權標語，一名男子正在往汽車右側的玻璃窗上張貼維權標語。
“把返修車賣給消費者，這分明是欺詐?！痹撃凶痈嬖V南都記者，他姓鄧，是車主鄧先生的弟弟，受哥哥的委托來討要說法。為了搞清楚事情的來龍去脈，當日下午，南都記者找到車主鄧先生。
鄧先生告訴南都記者，他于去年10月18日到傳祺佳盈店簽訂購買廣汽傳祺GS8豪華智聯(lián)版新車一部的《汽車銷售合同》，并于當日交付訂金。在等了幾個月后，今年1月10日上午，鄧先生配合該店到小欖車管所，辦理了選號及上牌手續(xù)，但當日他并沒有看到自己買的新車。
1月11日，鄧先生的妻子前往傳祺佳盈店查看車輛精品的安裝情況，被告知車輛在車管所辦理驗車手續(xù)?！暗?jīng)咨詢車管所得知，車輛在2017年01月09日已經(jīng)驗車，車輛已離開車管所?！编囅壬f，之后他妻子質問佳盈店銷售人員，銷售人員則表示車輛正在“長安老店”進行貼膜安裝精品，需等候通知取車。“經(jīng)反復聯(lián)系，我妻子當日仍未發(fā)現(xiàn)車輛去向?！?/span>
1月14日上午，鄧先生在銷售人員指引下，前往在小欖鎮(zhèn)的某汽車銷售店，發(fā)現(xiàn)車輛正在等候貼膜安裝，遂提出年后安裝精品。經(jīng)協(xié)商，鄧先生與對方約定當天下午辦理車輛交付手續(xù)。當日下午，鄧先生一家人來到傳祺佳盈店，由銷售人員黃某某代為辦理車輛交付手續(xù)。
新車交付前
疑遭惡意破壞
然而，1月25日，鄧先生卻打聽到一個驚人的消息，“在1月7日晚上，車輛停放在車行門口曾被嚴重破壞，小欖廣汽傳佳盈店隱瞞事實，擅自維修后，將維修車輛當成新車交付我本人?！?/span>
鄧先生說，他通過電話向傳祺佳盈店反映情況，并明確提出要求更換車輛，同時安排人員將車輛開回佳盈店。但傳祺佳盈店拒絕車輛更換的要求，并拒絕將車輛退回停放在車行。
“車子在沒有交付之前發(fā)生這樣的事情，佳盈店理當負責任?！编囅壬f，因為當時臨近春節(jié)，雙方達成意見，在春節(jié)以后再進行處理。
鄧先生告訴南都記者，2月8日15時許，經(jīng)他主動聯(lián)系，傳祺佳盈小欖店銷售部羅某某才當面承認：車輛在交付前確實曾被破壞，且車輛的維修金額高達近2萬元。
鄧先生向南都記者提供了一份蓋有中山佳盈汽車銷售服務有限公司公章的《中山佳盈汽車銷售服務有限公司維修報價單》，該《維修報價單》顯示，鄧先生的黑色傳祺GS8的維修項目包括更換左前翼子板、更換左前門、更換右前門、更換左后翼子板、更換左后組合燈、左前翼子板噴漆、左前門噴漆、左后門噴漆、左后翼子板噴漆等項目，總的零件費13230元，工時費4080元，總結算金額為17310元，但時間一欄為空白。
鄧先生的弟弟也向南都記者提供了一份《維修領料出庫單》，該份單據(jù)上顯示的零部件名稱和《維修報價單》顯示配件名稱一致，零件費的價格也是相同。而這份《維修領料出庫單》的打印時間卻是1月13日中午11點34分，“這個單據(jù)是我在他們店里拍下來的”。
“提車的當日他們沒有告訴我車輛曾被破壞。”鄧先生說，由于傳祺佳盈店故意隱瞞，再加上自己不具備專業(yè)水平，無法檢查出車輛曾被破壞有維修痕跡的情況下，所以才辦理了車輛的相關交付手續(xù)。
另外，鄧先生還提出疑問，如果自己的車輛僅僅是車身油漆被劃破，那傳祺佳盈小欖店的維修方案應該只是進行噴漆等相關工藝處理，為何要將左側兩個車門都換掉？
走訪
警方 涉事傳祺GS8被人為刮花
針對鄧先生的說法，南都記者向中山市公安局小欖分局的相關負責人了解情況。該負責人表示，今年1月7日晚上9點左右，小欖公安接到報警稱，菊城大道兩家汽車銷售公司的多輛汽車遭到人為刮花，犯罪嫌疑人被現(xiàn)場的安保人員抓獲。
該負責人告訴南都記者，嫌疑人為李某，湖南人，19歲。事發(fā)當晚，李某一共刮花兩家汽車銷售公司的多部小車，其中包括傳祺佳盈店的4輛新車，鄧先生的傳祺G S8也在被破壞的車輛之列。該負責人表示，案件審理完畢后，已經(jīng)移交至檢察機關。
一名知情人士告訴南都記者，嫌疑人李某在鄧先生的車輛的左車身處，用打火機留下了很長的一道刮痕。在相關人士提供的照片中顯示，鄧先生的車身劃痕從車頭左翼子板開始延伸至左側D柱結束。
嫌疑人父親 刮花22輛汽車
昨天下午，南都記者聯(lián)系到犯罪嫌疑人李某的父親李先生。他告訴南都記者，事發(fā)當晚李某在菊城大道的汽車銷售公司附近玩，“喝了酒，就把車子刮花了”。
李先生說，兒子一共刮花了兩家汽車銷售公司的22輛車，其中包括傳祺佳盈店的4輛新車和另外一家公司的18輛車?！拔覀兒髞碇鲃诱宜麄儏f(xié)商賠錢，但他們要得太多。”李先生說，被刮花18輛汽車的公司要求他賠付2萬多元，他們已經(jīng)打算支付賠償；但傳祺佳盈店提出的賠償金額卻高達七八萬元，“我們認為不合理，也沒有那個能力，所以兩家都沒有賠”。
說法
銷售方 承認有車輛被刮花事件
5月2日下午，南都記者在現(xiàn)場采訪的過程中，多次與傳祺佳盈店的陸先生溝通并協(xié)商采訪，但均表示不接受采訪。不過，在有限的交流過程中，陸先生曾表示，他們公司確實有幾臺車被刮花，但案件警方正在處理。
車主訴求“構成欺詐，要求退一賠三”
鄧先生表示，他和家人曾多次找到傳祺佳盈店進行溝通協(xié)商，但對方先是以不知情為由拒絕溝通，隨后又以車輛已維修為由拒絕協(xié)商?！拔覠o奈向中山市工商局消費者委員會進行投訴，但依然沒有結果。”
鄧先生認為，傳祺佳盈店已經(jīng)構成消費欺詐，應退一賠三。鄧先生說，傳祺佳盈小欖店在銷售過程中，故意向他隱瞞車輛曾被刮花的事實，并通過自行維修的手段隱瞞事實欺騙消費者，誘使他在購買過程中，因錯誤認識作出錯誤的意思表示。
鄧先生稱，佳盈店的行為，明顯已經(jīng)構成消費欺詐，根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍?！捌鋵嵕褪且笸艘毁r三”。
律師說法
汽車銷售公司涉嫌銷售欺詐
北京市中聞律師事務所律師閆創(chuàng)表示，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。
“事件中汽車銷售公司涉嫌銷售欺詐，這種性質比較惡劣，如果證據(jù)確實，以事故車冒充新車，獲賠的可能性還是比較大的?！遍Z創(chuàng)律師表示，車主鄧先生可以要求和汽車銷售公司解除合同、退車、并要求索賠。如果協(xié)商不成，則可以向法院提起訴訟索賠，按照消費者權益保護法主張購車款總額3倍索賠。
閆創(chuàng)律師還表示，市民在平時的消費過程中一旦遇到類似的維權問題，可以按照以下步驟進行維權：
1、第一時間固定證據(jù)，比如車輛歷史維修記錄，與4S店工作人員的談話錄音等，另外尋求專業(yè)的鑒定機構檢測，其是否維修，是否存在出險記錄。
2、向工商部分舉報，其銷售欺詐，要求予以處罰。
3、協(xié)商不成，可向法院訴訟，要求“退一賠三”。依據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。
南都評點：通過警方、嫌疑人李某的父親等各方面的說法，以及車輛維修的單據(jù)等多方面印證可以基本確定，涉事車輛在交付給車主之前的確遭到人為刮花。既然是事實，想必傳祺佳盈店的相關人員也應該很清楚。那為什么不愿意正面回應，也不愿積極出面解決問題呢？
另外，采訪期間，經(jīng)過多次協(xié)商，該店負責人陸先生才同意與南都記者接觸?？僧斈隙加浾咛岢鲕囕v是否遭到人為破壞時，陸先生卻反問記者“報料人”是誰？報料人是不是車主？車主叫什么名字？并表示：如果記者不說出名字，就不會接受采訪。當記者說出車主的名字時，陸先生又讓南都記者報出涉事車輛的車架號……在南都記者作答后，陸先生卻又直接表態(tài)不接受采訪，并百般推諉。直到南都記者離開，他仍舊沒有正面回應。
這種態(tài)度的確讓人深思，對于一個企業(yè)來說，誠信是立足之本。只有以信譽才能在市場競爭中占有一席之地。
