雷克薩斯NX變速箱問(wèn)題爆發(fā) 廠家被指無(wú)視車(chē)主疑慮
2017-04-19
來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)
閱讀量：30025
4月14日，某雷克薩斯微信維權(quán)群熱鬧了起來(lái)，大家“獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”，其最主要的目的就是希望引起雷克薩斯廠家的重視，以此解決他們遇到的問(wèn)題。
眾所周知，從產(chǎn)品層面來(lái)說(shuō)，雷克薩斯向來(lái)以精湛的工藝和可靠的品質(zhì)著稱(chēng)，其近年來(lái)以“匠心”為理念的品牌宣傳更是深入人心。
近日，市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)JD Power2017年公布的美國(guó)十大可靠汽車(chē)品牌排行榜中，雷克薩斯以過(guò)去3年內(nèi)每100臺(tái)車(chē)（不含二手車(chē)）平均100個(gè)的較低故障排名第一，行業(yè)平均水準(zhǔn)為156個(gè)。媒體披露的信息顯示，雷克薩斯已經(jīng)連續(xù)6年奪冠。
品質(zhì)如此可靠的品牌，究竟是出了什么樣的問(wèn)題，讓這些本素不相識(shí)的全國(guó)各地的雷克薩斯車(chē)主聚在了一起并且如此團(tuán)結(jié)一致？
對(duì)此，該維權(quán)群群主錢(qián)先生告訴法治周末記者：“群里的車(chē)主都遇到了同一個(gè)問(wèn)題，那就是雷克薩斯NX相關(guān)車(chē)型的變速箱出現(xiàn)了嚴(yán)重的安全隱患，并且據(jù)目前了解的情況，已有超過(guò)100位車(chē)主免費(fèi)更換了變速箱總成?！?/span>
“問(wèn)題”變速箱進(jìn)入大規(guī)模爆發(fā)時(shí)期
自2014年廣州國(guó)際車(chē)展上市以來(lái)，雷克薩斯NX系列車(chē)型一直呈現(xiàn)持續(xù)熱銷(xiāo)的態(tài)勢(shì)。根據(jù)雷克薩斯最新的規(guī)劃，在即將舉行的上海國(guó)際車(chē)展上，新款NX系列車(chē)型將進(jìn)行全球首發(fā)。
然而，熱銷(xiāo)背后的變速箱問(wèn)題也開(kāi)始顯露。
來(lái)自武漢的嚴(yán)先生是雷克薩斯NX的車(chē)主，同時(shí)也是湖北NX車(chē)友會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)。其購(gòu)買(mǎi)的是雷克薩斯NX200前驅(qū)鋒行版，變速箱是CVT無(wú)級(jí)變速箱，該車(chē)在行駛了三萬(wàn)多公里以后，儀表盤(pán)顯示“TRC關(guān)閉”等信息，后經(jīng)雷克薩斯4S店檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)變速箱出現(xiàn)問(wèn)題。隨后，4S店免費(fèi)給其更換了變速箱總成，但因?yàn)檐?chē)輛還在4年/10萬(wàn)公里的質(zhì)保政策之內(nèi)，故不延長(zhǎng)質(zhì)保。
無(wú)獨(dú)有偶。4月9日，來(lái)自安徽的周先生在開(kāi)往福建方向的京臺(tái)高速上，準(zhǔn)備超車(chē)的時(shí)候，卻遇到了車(chē)輛無(wú)法加速的現(xiàn)象，后經(jīng)4S店檢測(cè)，也是變速箱問(wèn)題，故為其免費(fèi)更換了變速箱總成。
“上高速的時(shí)候還一切正常，然而在高速上行駛600公里左右、準(zhǔn)備超車(chē)的時(shí)候，使勁踩油門(mén)，就是無(wú)法加速。”目前周先生想到此前的那一幕，仍然心有余悸。
“4月13日一天，我就收到了三位車(chē)主在4月12日更換變速箱的維修單，現(xiàn)在已是雷克薩斯CVT變速箱開(kāi)始進(jìn)入大規(guī)模爆發(fā)的時(shí)期了?！卞X(qián)先生說(shuō)。
法治周末記者加入的某個(gè)NX200變速箱故障微信維權(quán)群，人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了100人，某個(gè)雷克薩斯NX變速箱QQ維權(quán)群，人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了330人。據(jù)QQ群群主介紹，目前群中經(jīng)過(guò)核實(shí)的、出現(xiàn)故障的車(chē)主已有40人左右，多數(shù)是未發(fā)生故障的“擔(dān)憂(yōu)”車(chē)主。
根據(jù)車(chē)主的反映，法治周末記者了解到，發(fā)生問(wèn)題的車(chē)子多集中于搭載CVT變速箱的NX車(chē)型——主要是NX200鋒行版、NX200鋒尚版兩款車(chē)型，而搭載手自一體變速箱（AT）的NX車(chē)型目前并未出現(xiàn)問(wèn)題。針對(duì)問(wèn)題車(chē)輛，目前4S店給出的解決方案是質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)更換變速箱總成，而由于車(chē)輛都還在4年/10萬(wàn)公里的質(zhì)保政策之內(nèi)，故不延長(zhǎng)質(zhì)保。
“究竟是變速箱本身的問(wèn)題還是其他原因致變速箱出現(xiàn)了問(wèn)題，目前廠家并未給出明確解釋。”嚴(yán)先生說(shuō)。
對(duì)此，法治周末記者試圖聯(lián)系雷克薩斯公關(guān)人員，但截至發(fā)稿，尚未收到回復(fù)。
車(chē)主擔(dān)憂(yōu)過(guò)了質(zhì)保期再出問(wèn)題
在前述微信NX200變速箱故障微信維權(quán)群中，法治周末記者發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有意思的現(xiàn)象，那就是各位車(chē)主的名稱(chēng)，比如“擔(dān)憂(yōu)368”“故障318”等，其中，“368”“318”指的是對(duì)應(yīng)車(chē)型的指導(dǎo)價(jià)，即36.8萬(wàn)元、31.8萬(wàn)元；其中的“擔(dān)憂(yōu)”和“故障”指的是車(chē)輛尚未出現(xiàn)問(wèn)題、表示擔(dān)憂(yōu)的車(chē)主和車(chē)輛已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題的車(chē)主。
根據(jù)雷克薩斯的4年/10萬(wàn)公里的質(zhì)保政策，目前出現(xiàn)問(wèn)題的雷克薩斯NX系列車(chē)型都還在質(zhì)保期內(nèi)，所以，4S店均是免費(fèi)為相關(guān)車(chē)主更換了變速箱總成。
但這些更換完變速箱總成的車(chē)主，擔(dān)憂(yōu)的是萬(wàn)一更換后的變速箱再次出現(xiàn)問(wèn)題，到時(shí)車(chē)輛已過(guò)質(zhì)保期，數(shù)萬(wàn)元的更換費(fèi)用或?qū)⒂善渥约簛?lái)承擔(dān)。
新疆杜先生的車(chē)輛，是目前了解到的行駛里程最多的車(chē)，行駛里程為81000公里（大部分車(chē)子都是在行駛3萬(wàn)至5萬(wàn)公里之間出現(xiàn)了問(wèn)題），4月12日剛剛更換了變速箱總成。
“目前，我的車(chē)子已經(jīng)行駛8萬(wàn)多公里，意味著再行駛1萬(wàn)多公里就過(guò)質(zhì)保期了，如果質(zhì)保期滿(mǎn)后，新的變速箱再出現(xiàn)問(wèn)題，我就需要自己承擔(dān)幾萬(wàn)元維修費(fèi)用了?！倍畔壬f(shuō)。
車(chē)輛尚未出現(xiàn)問(wèn)題的“擔(dān)憂(yōu)”車(chē)主看到這些反映后，也充滿(mǎn)了憂(yōu)慮，“我的車(chē)子平時(shí)使用比較少，目前行駛不到一萬(wàn)公里，很是擔(dān)心啊，4S店能否免費(fèi)給更換變速箱呢？”
根據(jù)車(chē)主提供的維修單據(jù)，NX搭載CVT變速箱總成的更換費(fèi)用總額近7萬(wàn)元。
廠家被指無(wú)視車(chē)主疑慮
此前，LEXUS雷克薩斯中國(guó)副總經(jīng)理郎立新稱(chēng)，“客戶(hù)第一，經(jīng)銷(xiāo)商第二，廠商第三”是雷克薩斯一直堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度是雷克薩斯的最終目標(biāo)。
然而，據(jù)多位車(chē)主反映，目前雷克薩斯廠家對(duì)于變速箱的問(wèn)題并沒(méi)有一個(gè)官方的說(shuō)法。
法治周末記者就此采訪雷克薩斯相關(guān)公關(guān)工作人員，尚未得到回復(fù)。
作為維權(quán)群群主，錢(qián)先生認(rèn)為，目前全國(guó)保守估計(jì)也有近百位車(chē)主已更換了變速箱總成，說(shuō)明這款車(chē)的故障率已經(jīng)很高了，而且問(wèn)題都是同一個(gè)問(wèn)題，即變速箱，廠家應(yīng)該出來(lái)解釋車(chē)主的疑問(wèn)。
“作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，應(yīng)該給廣大車(chē)主一個(gè)說(shuō)明，到底是什么原因?qū)е碌淖兯倨鞴收希皇怯幸粋€(gè)換一個(gè)；另外，雷克薩斯應(yīng)公布更換車(chē)輛的占比，更換后的變速箱是否是改良后的變速箱，會(huì)否再次出現(xiàn)問(wèn)題；最重要的是，如果確實(shí)是設(shè)計(jì)或零件產(chǎn)品材質(zhì)導(dǎo)致，應(yīng)該召回及CTV變速箱終身延保?！卞X(qián)先生表示。
有業(yè)內(nèi)人士表示，作為已經(jīng)連續(xù)6年穩(wěn)居J.D.Power美國(guó)車(chē)輛可靠性研究（VDS）榜首的品牌，希望雷克薩斯廠家能正視NX200車(chē)主們的問(wèn)題，了解他們現(xiàn)在的需求，積極解決問(wèn)題。
“對(duì)于任何汽車(chē)企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量就是其生存的最大依賴(lài)。產(chǎn)品質(zhì)量一直是汽車(chē)品牌的基礎(chǔ)，而反過(guò)來(lái)，汽車(chē)品牌口碑的好壞，也直接影響到消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)產(chǎn)品的信任程度，進(jìn)而影響到品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)。”上述業(yè)內(nèi)人士補(bǔ)充說(shuō)。
分享：
