“新車(chē)還沒(méi)有做首保就發(fā)現(xiàn)車(chē)漆都掉了，買(mǎi)了真糟心?。　苯掌?chē)門(mén)網(wǎng)從車(chē)主霍先生那了解到其剛買(mǎi)4個(gè)月的新車(chē)福特蒙迪歐后備廂、天窗及副駕駛一側(cè)漆面脫落，送到4S店卻被告知并非質(zhì)量問(wèn)題。后4S店表示，檢測(cè)結(jié)果由廠家出具，但考慮到霍先生的心情，店里愿免費(fèi)為霍先生補(bǔ)漆。廠家則稱(chēng)將安排相關(guān)人員了解此事。

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新蒙迪歐多處掉漆

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車(chē)主霍先生稱(chēng)，2月26日，他在北京長(zhǎng)久博鑫4S店，以全價(jià)20余萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一輛蒙迪歐2.0T汽車(chē)，車(chē)開(kāi)回家后一直小心呵護(hù)，也沒(méi)發(fā)生過(guò)任何剮蹭?？删驮谏蟼€(gè)月，霍先生在洗車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)漆有多處脫落?！疤齑扒昂蟾饔幸惶帲髠鋷w子上有一處，副駕駛一側(cè)還一處，總共四處掉漆?！北本┏繄?bào)記者見(jiàn)到，霍先生車(chē)上每處掉漆的地方大小不一，最大一處約為手指大小。

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霍先生發(fā)現(xiàn)該情況后，曾兩次將車(chē)開(kāi)回4S店檢查，希望廠家盡快處理，然而他得到了并非質(zhì)量問(wèn)題的答復(fù)?！皬S家判斷這不是質(zhì)量問(wèn)題，可能是被天上掉下來(lái)的鳥(niǎo)糞腐蝕了才會(huì)掉漆?！?/span>4S店的解釋讓霍先生有些哭笑不得，“我每天開(kāi)車(chē)上下班，小區(qū)和單位的車(chē)位附近都沒(méi)鳥(niǎo)窩。再說(shuō)了，即便有鳥(niǎo)糞，也不至于腐蝕成這樣”。

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4S店愿免費(fèi)處理

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昨天，記者與北京長(zhǎng)久博鑫4S店取得聯(lián)系，一位售后負(fù)責(zé)人承認(rèn)，霍先生的車(chē)確實(shí)存在他所述的情況?！?/span>4S店沒(méi)有檢測(cè)能力，只能將照片發(fā)給廠家，由廠家判斷。廠家的回復(fù)是沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，我們也沒(méi)什么好辦法?！?/span>

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對(duì)于車(chē)漆脫落是因鳥(niǎo)糞腐蝕的說(shuō)法，該負(fù)責(zé)人解釋稱(chēng)，當(dāng)時(shí)店里的工作人員只是推斷，并非下定論。他還特意補(bǔ)充道，霍先生的遭遇只是個(gè)案，店里銷(xiāo)售的其他同款車(chē)型并未有過(guò)類(lèi)似情況。4S店也理解霍先生的心情，愿意免費(fèi)為霍先生的車(chē)重新噴漆。

霍先生對(duì)此解決方法不太認(rèn)同，“4S店的噴漆質(zhì)量無(wú)法達(dá)到原廠效果，我希望汽車(chē)可以送回廠家重新處理”。然而4S店負(fù)責(zé)人表示，他們也向廠家表達(dá)過(guò)霍先生的回廠需求，不過(guò)被廠家拒絕。隨后記者撥打福特客服熱線，工作人員在記錄霍先生的信息后表示將有專(zhuān)人調(diào)查了解此事。

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專(zhuān)家說(shuō)法

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廠家承擔(dān)舉證責(zé)任

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記者查詢2013年10月1日起執(zhí)行的汽車(chē)“三包”規(guī)定后發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)車(chē)漆未在規(guī)定中明確標(biāo)出。不過(guò)，中國(guó)消法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，根據(jù)消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)等耐用商品，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)該由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！败?chē)輛在正常使用這么短的時(shí)間就發(fā)生掉漆，肯定不是正?，F(xiàn)象。也就是說(shuō)，如果廠家無(wú)法舉證掉漆是人為或保養(yǎng)不當(dāng)造成的，那么廠家就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維護(hù)修理的責(zé)任?！标愐艚硎?。