近日，汽車(chē)門(mén)網(wǎng)收到一封東風(fēng)雪鐵龍C5車(chē)主的郵件，信中寫(xiě)道2010、11、12款東風(fēng)雪鐵龍C5轎車(chē)玻璃升降器存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，多次更換仍不能解決。據(jù)車(chē)主描述，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)蚓薮蟀踩[患對(duì)C5后懸掛中的兩根螺栓進(jìn)行過(guò)召回，對(duì)此車(chē)主一度感激涕零，然而玻璃升降器缺陷如此明顯東風(fēng)雪鐵龍卻不聞不問(wèn)，難道是因?yàn)槿毕莶粫?huì)造成車(chē)毀人亡，還是召回成本遠(yuǎn)高于兩根螺栓而不作為，車(chē)主至此還想的是維護(hù)東風(fēng)雪鐵龍廠家。

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通過(guò)百度搜索“東風(fēng)雪鐵龍C5玻璃升降器缺陷”結(jié)果眾多，均是車(chē)主通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道反饋雪鐵龍C5玻璃升降器問(wèn)題的帖子。而且從發(fā)帖日期可以看出從2014年開(kāi)始問(wèn)題已經(jīng)集中出現(xiàn)，時(shí)隔兩年仍沒(méi)得到解決。到底是什么樣的問(wèn)題讓東風(fēng)雪鐵龍如此為難遲遲兩年沒(méi)結(jié)果，讓我們來(lái)看一看車(chē)主的自述。

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你好！

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我是一個(gè)雪鐵龍2011款C5 2.3 尊貴版車(chē)型的用戶。車(chē)輛購(gòu)于2011年1月，4S店于同年3月18日交車(chē)，2013年3月18日出保。出保前后至今，車(chē)輛的保養(yǎng)或者維修一直在神龍的4S店進(jìn)行。在保兩年期間，由于質(zhì)量原因，我索賠過(guò)前擋風(fēng)玻璃玻璃水噴嘴和左右前門(mén)內(nèi)的門(mén)把手，并且南神龍也在此期間召回過(guò)我的車(chē)，并更換了后懸掛的兩根螺栓。目前車(chē)輛行駛里程約49000km，并在一周前剛在4S完成了保養(yǎng)。

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在保期間，我時(shí)常在車(chē)友論壇看到車(chē)友的C5玻璃升降器出故障，并且暗自慶幸我的C5玻璃升降器工作正常（可能是我用車(chē)頻率不高）。

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2016年5月19日傍晚6:45左右我的車(chē)輛的右前門(mén)的玻璃升降器內(nèi)部的鋼絲索忽然斷裂，導(dǎo)致這一側(cè)的車(chē)窗完全無(wú)法正常升降。于是我在汽車(chē)之家論壇瀏覽了車(chē)友的帖子，發(fā)現(xiàn)近期出現(xiàn)同樣問(wèn)題的車(chē)友不在少數(shù)，貌似到了一個(gè)集中爆發(fā)階段。

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根據(jù)網(wǎng)友投訴，C5玻璃升降器出故障主要發(fā)生了10，11，12款的C5車(chē)型上。據(jù)說(shuō)廠家對(duì)13款及以后的車(chē)型的玻璃升降器進(jìn)行了改進(jìn)，增加了防銹措施。

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有的網(wǎng)友在購(gòu)車(chē)短短幾年內(nèi)頻頻出故障，甚至是更換了新的，沒(méi)用多久新的又出故障了，我也就這一問(wèn)題咨詢過(guò)有經(jīng)驗(yàn)的修車(chē)師傅，他看過(guò)我的車(chē)，推測(cè)是車(chē)窗密封條不夠緊密，而且C5車(chē)門(mén)的泄水孔及其排水不快，容易堵塞，積水變成水汽附著在玻璃升降器的鋼絲上，久而久之，銹蝕然后斷裂。

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我很感激神龍對(duì)后懸掛的兩根螺栓進(jìn)行了召回，居我了解，這個(gè)問(wèn)題僅發(fā)生在個(gè)別車(chē)友身上，但是通過(guò)某種途徑反饋給了廠家，廠家然后作出了召回，畢竟這個(gè)缺陷極有可能造成車(chē)毀人亡，很明顯廠家意識(shí)到了這一點(diǎn)。

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但是現(xiàn)在有大量的事實(shí)說(shuō)明東風(fēng)雪鐵龍C5玻璃升降器存在缺陷，難道是因?yàn)檫@個(gè)缺陷不會(huì)造成車(chē)毀人亡，外加召回成本大大超過(guò)召回兩根螺栓，因此神龍才選擇了漠視嗎？我希望我是以小人之心度君子之腹。

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大量的事實(shí)說(shuō)明， 東風(fēng)雪鐵龍C5玻璃升降器存在缺陷，希望廠家不要裝聾作啞，正視這一缺陷，進(jìn)行召回并妥善處理涉及這一缺陷的車(chē)型。消費(fèi)者沒(méi)有義務(wù)為廠家的缺陷設(shè)計(jì)買(mǎi)單。

在發(fā)這封郵件出來(lái)前，我已經(jīng)電聯(lián)你們的4008866688電話多次，你們每次均告知作了記錄，但是你們的反應(yīng)或者反饋實(shí)在是太讓人心寒了。

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一名哀其不幸，怒其不爭(zhēng)的雪鐵龍C5用戶