又是一年3·15，近日2016年江陰消費投訴十大熱點向社會公布，其中涉及汽車、服裝鞋帽、通訊類、食品安全等方面的投訴，與老百姓生活密切相關(guān)，其中發(fā)布的消費提醒更是值得市民關(guān)注，以免在生活中上當(dāng)受騙，帶來不必要的糾紛和矛盾。

汽車投訴量創(chuàng)新高

2016年汽車類投訴163件，較上年同期增長3%，投訴量高居榜首。產(chǎn)品質(zhì)量和營銷合同問題是引發(fā)汽車投訴的主要原因，涉及營銷購車合同121件，占汽車投訴量的74.2%；反映質(zhì)量的41件，占25.2%。汽車質(zhì)量投訴比例下降，取而代之的是營銷合同的糾紛增多。主要問題是消費者和銷售商在權(quán)利義務(wù)約定上不明確，合同違約后承擔(dān)的賠償責(zé)任不清。此外，汽車配件質(zhì)次價高，假冒配件魚目混珠，維修技術(shù)信息匱乏，4S店維修質(zhì)量不能盡如人意等使得售后服務(wù)糾紛增多。

消費提醒：買車時訂立書面的購車合同，寫明車輛種類、購車金額、交車時間、交車地點和違約責(zé)任等內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。提車時要檢查車況、重要部件性能、隨車手續(xù)是否齊全，對車款以外收取的費用要詳細(xì)詢問。

服裝鞋帽類投訴大增成熱點

2016年服裝鞋帽類投訴127件。消費者反映服裝質(zhì)量方面的問題集中在色牢度不合格、纖維含量不合格、標(biāo)志不合格等方面，鞋類方面則主要有皮鞋脫膠、鞋面斷裂等。網(wǎng)購服裝鞋帽的質(zhì)量問題、尺寸問題、宣傳與實際不符等引發(fā)消費糾紛。

消費提醒：選購服裝、鞋帽類首先要關(guān)注穿著安全；其次要注意查看標(biāo)志標(biāo)簽和使用說明，仔細(xì)查驗產(chǎn)品的外觀質(zhì)量；再次要注意正確的穿著和維護方式；最后要理性對待商家促銷，防止價格陷阱。

通訊類產(chǎn)品投訴居高不下

2016年通訊類產(chǎn)品投訴121件，反映手機售后服務(wù)方面有74件，質(zhì)量方面有36件，其他11件。消費者反映的問題多是通話故障、觸屏失靈、無法正常開、關(guān)機、黑屏等質(zhì)量問題。一些智能手機下載軟件相互沖突導(dǎo)致不能正常使用，且機體易損壞、維修費用高、暗藏扣費軟件等問題也是投訴熱點。售后服務(wù)方面的問題有商家不認(rèn)真履行三包義務(wù)，不按規(guī)定提供備用機，檢測手機故障無任何書面報告等。另外，很多手機廠商與運營商開展合作也暴露一些問題。還有部分通訊類產(chǎn)品經(jīng)銷商，尤其是網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售商銷售水貨、假冒、翻新機等問題比較突出。

消費提醒：在選購手機及配件時，要謹(jǐn)慎對待功能眾多、價格便宜的產(chǎn)品，注意查看手機外包裝是否完整，手機成色新舊，三包憑證、說明書是否齊全，索要正規(guī)發(fā)票并注意保存。

食品安全引發(fā)關(guān)注

2016年以來，有關(guān)食品包裝標(biāo)志標(biāo)注不規(guī)范的投訴也有增多的趨勢，一是使用衛(wèi)計委標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定以外的物質(zhì)加工普通食品；二是不符合預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則規(guī)定，未使用規(guī)范食品名稱，未標(biāo)單一食品原料；三是不符合預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽通則的規(guī)定，營養(yǎng)成分表被投訴最多。

消費提醒：注意查看包裝標(biāo)志、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，不要購買包裝粗糙破損、感官異常的食品。食用前檢查有無渾濁、沉淀、雜質(zhì)、變形等不正常情況。嬰幼兒食品，家長最好先嘗試一下有無變質(zhì)。貯藏食品時，要采取正確的貯藏方法。進(jìn)口食品細(xì)查中文標(biāo)志。注意索要并保存好購物憑證，如發(fā)現(xiàn)購買到假冒偽劣、過期變質(zhì)食品，要及時向有關(guān)部門或消協(xié)投訴。

美容美發(fā)業(yè)消費投訴升溫

2016年美容美發(fā)洗浴業(yè)投訴116件，是服務(wù)類投訴中的“老大”。其中涉及預(yù)付式消費的達(dá)90件。預(yù)付費充值消費糾紛近年來成為一大投訴熱點。美容美發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量也一直備受消費者關(guān)注，一些美容產(chǎn)品里的特殊成分刺激性過強，導(dǎo)致消費者皮膚出現(xiàn)潮紅、脫皮、長痘、瘙癢等過敏反應(yīng)。一些美容機構(gòu)經(jīng)營范圍只有生活美容項目，但卻在從事只有醫(yī)療機構(gòu)才能從事的打肉毒素針、割眼袋、抽脂纖體等醫(yī)療美容項目。

消費提醒：消費者在購買辦理會員卡時，應(yīng)選擇知名度高、信譽好的商家，同時要查看經(jīng)營者的相關(guān)資質(zhì)是否齊全、有效。認(rèn)真閱讀經(jīng)營者的會員制度和服務(wù)內(nèi)容，不要輕信街頭所推銷的優(yōu)惠卡。消費者要與商家簽訂書面合同，并對相關(guān)服務(wù)內(nèi)容作出細(xì)致約定，避免誤入不法商家設(shè)置的圈套。

裝修建材及家具糾紛多

2016年涉及裝修建材和家具的投訴有63起，反映的焦點是裝修建材的質(zhì)量以及合同方面。家裝建材品牌眾多，質(zhì)量參差不齊，主要問題有質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。定做產(chǎn)品尺寸不符；建材色差明顯，以次充好，實木家具混淆概念，虛假標(biāo)注；家具異味、材料污染，一些劣質(zhì)裝飾材料有毒有害物質(zhì)嚴(yán)重超標(biāo)，給消費者身心造成極大傷害。建材銷售商售后服務(wù)差，履行承諾不及時，延期交付商品等也為消費者所詬病。

消費提醒：選購建材時，應(yīng)做好“選驗留”三步。首先是選，即選擇規(guī)模較大、證照齊全、具有一定規(guī)模的企業(yè)，選品牌口碑較好的產(chǎn)品。其次是驗，購買時不聽信銷售人員一面之詞，注意調(diào)查市場，查驗經(jīng)營者的資質(zhì)和產(chǎn)品合格證等。最后是留，即保留好購物憑證，索取貨品詳細(xì)清單，詳細(xì)注明建材的品牌、規(guī)格、單價、數(shù)量等。

家用電器設(shè)備投訴增多

家用電器及設(shè)備2016年投訴量為44起。家用電器特別是一些小家電產(chǎn)品，一些生產(chǎn)經(jīng)營者過于追求外形款式的新奇，而忽視了產(chǎn)品本身的質(zhì)量設(shè)計要求，一些家用電器出現(xiàn)安全隱患、質(zhì)量有瑕疵、使用壽命短等問題。此外，小家電產(chǎn)品還存在三包難、維修難、收費貴等問題，一旦發(fā)生大的故障，修理費用和購買新產(chǎn)品費用幾乎相當(dāng)。

消費提醒：購買前對同類產(chǎn)品多比較，最好選購技術(shù)成熟、廠家售后網(wǎng)絡(luò)完善的品牌產(chǎn)品，并到信譽度高的商場、連鎖店購買。對與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)術(shù)語、名詞也應(yīng)提前有所了解，盡可能從功能、質(zhì)量、價格和服務(wù)等方面考量，重點查看該產(chǎn)品的主要功能好不好用，不要輕易相信產(chǎn)品過多的附加功能，最后還要查看發(fā)票和三包憑證等有效票據(jù)齊全與否。

教育培訓(xùn)投訴增多

投訴主要集中在條款不平等，招生后不及時開課，開課后隨意更改課時；虛假宣傳，培訓(xùn)后達(dá)不到實現(xiàn)承諾的標(biāo)準(zhǔn)，消費者得不到預(yù)期教育效果；收費混亂、退費困難，交錢后不能退費，退費時的標(biāo)準(zhǔn)和交費時的標(biāo)準(zhǔn)不同；承諾難兌現(xiàn)，教學(xué)中頻換老師，“名師”名不副實等情況。

消費提醒：目前，市場上的教育培訓(xùn)機構(gòu)種類繁多，師資力量參差不齊,有部分教育培訓(xùn)機構(gòu)缺乏誠信，參與培訓(xùn)的學(xué)員和家長要擦亮眼睛，理性選擇培訓(xùn)班。報名時要確認(rèn)培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)資格，對于教學(xué)場地、師資力量等一定要先期實地查看；簽訂培訓(xùn)合同時要看清內(nèi)容再簽約，如果遇到“霸王條款”，可以拒絕接受并要求培訓(xùn)機構(gòu)修改合同內(nèi)容。
餐飲住宿服務(wù)質(zhì)量待提升

縱觀2016年全年，餐飲消費比較集中在第三季度，第三季度相對氣溫較高，部分餐飲場所衛(wèi)生條件差，食品容易變質(zhì)，是各類食品和餐飲服務(wù)類消費投訴的高發(fā)期。一些賓館或酒店提供的服務(wù)不到位，消費者成功預(yù)訂房間卻不能如期入住，或?qū)嶋H提供房型與網(wǎng)上圖片不符，有的商家設(shè)置最低消費甚至禁止自帶酒水，拒開發(fā)票等，還有的經(jīng)營場所環(huán)境不安全，缺乏安全設(shè)置以及安全警示，導(dǎo)致消費者人身財產(chǎn)安全受損等引起消費糾紛。

消費提醒：選擇有經(jīng)營資質(zhì)的餐廳或者飯店用餐，點菜時要了解清楚有無最低消費，附加服務(wù)費，餐具消毒費等，對海鮮等水產(chǎn)品的重量在下單前就應(yīng)了解清楚，也可做些小記號以防被調(diào)包。消費后及時索取發(fā)票，核對結(jié)賬底單查看和實際消費是否有出入。

網(wǎng)購異地維權(quán)難

網(wǎng)購等新型消費方式，憑借其便捷和價格優(yōu)勢正逐步深入市民生活，同時也存在著消費者無法直面產(chǎn)品和經(jīng)營者的弊端，因而關(guān)于質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等投訴日漸增多。網(wǎng)購維權(quán)存在屬地限制，管理空白較多，異地維權(quán)難度較大。隨著新《消法》《侵害消費者權(quán)益處罰辦法》的實施，7天無理由退貨為消費者維權(quán)提供了法律保障，但在退貨問題上，一些網(wǎng)店找理由同消費者進(jìn)行糾纏，造成了退貨問題糾紛增多。

消費提醒：選擇信譽好、安全性較高的網(wǎng)站購物，在購物過程中仔細(xì)辨別，注意識別虛假信息，妥善保護私人信息并認(rèn)真閱讀和保存交易規(guī)則，交易中注意保存電子購物單據(jù)，支付后記錄交易的流水單號，以備記錄、查詢和作為糾紛處理的證據(jù)。