青海新聞網(wǎng)訊 1月14日，記者從青海省消費者協(xié)會獲悉，2015年全省消費者投訴案件達509件，其中交通工具類投訴占123件，也就是說每三天就有一個人因為汽車問題向消協(xié)投訴。

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記者了解到，2014年全年的交通工具類投訴只有88件，而2015年上升到了123件，增多了35件。2014年位居榜首的家用電子電器類投訴從264件降到了2015年的77件，減少了187件。

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2015年，交通工具類投訴中，汽車投訴是投訴最多的一類。值得注意的是，在123件交通工具投訴當中，東川工業(yè)園區(qū)消費者協(xié)會就受理投訴101件，成為全省汽車投訴的“主陣地”。

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在東川消費者協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，因為汽車的質(zhì)量投訴31件、汽車售后服務(wù)投訴32件、汽車合同投訴30件、汽車價格投訴8件。產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭議和售后服務(wù)問題是引發(fā)汽車投訴的主要原因。

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東川消費者協(xié)會秘書長蘇明亮說，在購車時消費者要理性消費，購車前要多了解車輛的性能、商家口碑，認真了解購車合同內(nèi)容，謹慎簽訂購車合同，保存好發(fā)票、合同、收據(jù)等相關(guān)手續(xù)，以便事后在保養(yǎng)、維修或遇到質(zhì)量問題時，在權(quán)益受到損害提供相關(guān)證據(jù)維權(quán)。

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購車需注意四大問題

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2015年省消協(xié)接到消費者投訴汽車類的案件達到了123件，成為投訴類型中最多的一類。購買汽車需要注意哪些問題？出現(xiàn)問題消費者如何維權(quán)？記者梳理了幾大常見問題。

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強制消費

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商家為了獲取更多效益，在消費者購車時，強制向消費者賣保險，強制代理掛牌，強制讓消費者購買導(dǎo)航、坐墊等物品。

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消費者在購車時，要對車輛配置、交付時間、購車款項、服務(wù)項目等相關(guān)內(nèi)容作明確約定，當商家索要“服務(wù)費”“附加費”等一些不合理的費用時，一定要弄清楚，遭遇強制消費時，要留好證據(jù)，以便向消費者協(xié)會投訴。

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合同糾紛

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目前汽車市場競爭激烈，商家為了贏得更多客戶，故意夸大汽車賣點、隱瞞真實信息、虛假承諾豐厚的優(yōu)惠條件。在消費者簽訂正式的書面購車合同時，商家提前設(shè)定一些權(quán)利義務(wù)約定不明確、不對等、違約責任約定不清晰等問題的合同，來逃避應(yīng)盡的責任和義務(wù)。事后一旦發(fā)生消費糾紛，消費者很難按照合同條款有效維權(quán)。

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買車不給合格證，車輛上牌成難題。經(jīng)銷商為了有足夠的周轉(zhuǎn)資金，將車輛合格證作為盤活資金的“籌碼”，進行抵押貸款，等到新車銷售后，再拿錢從融資方手中“贖回”車輛合格證，交給消費者。

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汽車質(zhì)量問題

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最突出的質(zhì)量問題主要集中在發(fā)動機、變速箱等主要部件，車輛使用不長時間就出現(xiàn)漏油、滲油、燒機油、怠速運轉(zhuǎn)異常、儀表不準，還有異響、異味等爭議大的問題。

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消費者遇到問題時，要仔細閱讀汽車三包憑證的內(nèi)容，通過照片、視頻等方式留好證據(jù)，及時到4S店維權(quán)。

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售后服務(wù)問題

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車輛到4S店中維修保養(yǎng)時，店內(nèi)的收費價格不明示、不透明、配件只換不修、過度保養(yǎng)、不能一次性解決故障等是售后存在最多的幾個問題。

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價格問題(不明示、不透明、工時費貴、配件價格高、漫天要價)、配件問題(質(zhì)量不合格、強制更換、過度保養(yǎng))是汽車售后及維修服務(wù)行業(yè)中比較突出的問題。

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消費者對汽車的技術(shù)故障、配件價格、維修費用等了解不夠，維修商又不把真實的信息告知消費者，侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

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此外，有的維修店工作人員無法對故障作出正面技術(shù)解釋，不能正確面對故障存在的客觀事實，多以“人為造成”或提出不必要“檢測”為由規(guī)避責任，加重消費者舉證義務(wù)，車主無法接受售后強硬處事方式，致使矛盾升級。