青海新聞網(wǎng)訊 1月14日，記者從青海省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2015年全省消費(fèi)者投訴案件達(dá)509件，其中交通工具類投訴占123件，也就是說每三天就有一個(gè)人因?yàn)槠噯栴}向消協(xié)投訴。

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記者了解到，2014年全年的交通工具類投訴只有88件，而2015年上升到了123件，增多了35件。2014年位居榜首的家用電子電器類投訴從264件降到了2015年的77件，減少了187件。

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2015年，交通工具類投訴中，汽車投訴是投訴最多的一類。值得注意的是，在123件交通工具投訴當(dāng)中，東川工業(yè)園區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就受理投訴101件，成為全省汽車投訴的“主陣地”。

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在東川消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，因?yàn)槠嚨馁|(zhì)量投訴31件、汽車售后服務(wù)投訴32件、汽車合同投訴30件、汽車價(jià)格投訴8件。產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭(zhēng)議和售后服務(wù)問題是引發(fā)汽車投訴的主要原因。

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東川消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)蘇明亮說，在購車時(shí)消費(fèi)者要理性消費(fèi)，購車前要多了解車輛的性能、商家口碑，認(rèn)真了解購車合同內(nèi)容，謹(jǐn)慎簽訂購車合同，保存好發(fā)票、合同、收據(jù)等相關(guān)手續(xù)，以便事后在保養(yǎng)、維修或遇到質(zhì)量問題時(shí)，在權(quán)益受到損害提供相關(guān)證據(jù)維權(quán)。

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購車需注意四大問題

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2015年省消協(xié)接到消費(fèi)者投訴汽車類的案件達(dá)到了123件，成為投訴類型中最多的一類。購買汽車需要注意哪些問題？出現(xiàn)問題消費(fèi)者如何維權(quán)？記者梳理了幾大常見問題。

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強(qiáng)制消費(fèi)

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商家為了獲取更多效益，在消費(fèi)者購車時(shí)，強(qiáng)制向消費(fèi)者賣保險(xiǎn)，強(qiáng)制代理掛牌，強(qiáng)制讓消費(fèi)者購買導(dǎo)航、坐墊等物品。

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消費(fèi)者在購車時(shí)，要對(duì)車輛配置、交付時(shí)間、購車款項(xiàng)、服務(wù)項(xiàng)目等相關(guān)內(nèi)容作明確約定，當(dāng)商家索要“服務(wù)費(fèi)”“附加費(fèi)”等一些不合理的費(fèi)用時(shí)，一定要弄清楚，遭遇強(qiáng)制消費(fèi)時(shí)，要留好證據(jù)，以便向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

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合同糾紛

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目前汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，商家為了贏得更多客戶，故意夸大汽車賣點(diǎn)、隱瞞真實(shí)信息、虛假承諾豐厚的優(yōu)惠條件。在消費(fèi)者簽訂正式的書面購車合同時(shí)，商家提前設(shè)定一些權(quán)利義務(wù)約定不明確、不對(duì)等、違約責(zé)任約定不清晰等問題的合同，來逃避應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。事后一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者很難按照合同條款有效維權(quán)。

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買車不給合格證，車輛上牌成難題。經(jīng)銷商為了有足夠的周轉(zhuǎn)資金，將車輛合格證作為盤活資金的“籌碼”，進(jìn)行抵押貸款，等到新車銷售后，再拿錢從融資方手中“贖回”車輛合格證，交給消費(fèi)者。

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汽車質(zhì)量問題

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最突出的質(zhì)量問題主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等主要部件，車輛使用不長(zhǎng)時(shí)間就出現(xiàn)漏油、滲油、燒機(jī)油、怠速運(yùn)轉(zhuǎn)異常、儀表不準(zhǔn)，還有異響、異味等爭(zhēng)議大的問題。

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消費(fèi)者遇到問題時(shí)，要仔細(xì)閱讀汽車三包憑證的內(nèi)容，通過照片、視頻等方式留好證據(jù)，及時(shí)到4S店維權(quán)。

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售后服務(wù)問題

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車輛到4S店中維修保養(yǎng)時(shí)，店內(nèi)的收費(fèi)價(jià)格不明示、不透明、配件只換不修、過度保養(yǎng)、不能一次性解決故障等是售后存在最多的幾個(gè)問題。

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價(jià)格問題(不明示、不透明、工時(shí)費(fèi)貴、配件價(jià)格高、漫天要價(jià))、配件問題(質(zhì)量不合格、強(qiáng)制更換、過度保養(yǎng))是汽車售后及維修服務(wù)行業(yè)中比較突出的問題。

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消費(fèi)者對(duì)汽車的技術(shù)故障、配件價(jià)格、維修費(fèi)用等了解不夠，維修商又不把真實(shí)的信息告知消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

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此外，有的維修店工作人員無法對(duì)故障作出正面技術(shù)解釋，不能正確面對(duì)故障存在的客觀事實(shí)，多以“人為造成”或提出不必要“檢測(cè)”為由規(guī)避責(zé)任，加重消費(fèi)者舉證義務(wù)，車主無法接受售后強(qiáng)硬處事方式，致使矛盾升級(jí)。