國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)進(jìn)入3.0時(shí)代,新能源汽車市場發(fā)展也已經(jīng)10年,用戶運(yùn)營逐漸為行業(yè)所重視。8月31日成都國際車展,支付寶舉辦車企生態(tài)發(fā)布會,在大市場圍繞「供應(yīng)鏈」「效率」的競爭已進(jìn)入白熱化階段,提出「以人為本」圍繞車主「全生命周期」服務(wù)需求的解決方案,并面向行業(yè)開放。

首次發(fā)布車主「全生命周期」服務(wù)解決方案

公安部在7月8日發(fā)布了最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),截至2024年6月底,全國機(jī)動車保有量達(dá)4.4億輛,其中汽車3.45億輛,新能源汽車2472萬輛;機(jī)動車駕駛?cè)?.32億人,其中汽車駕駛?cè)?.96億人。

截至目前,支付寶擁有超過10億的實(shí)名注冊用戶,有超過3億的車主群體,超過1億完成了車輛的認(rèn)證,已經(jīng)逐漸成為了汽車生態(tài)中最重要的用戶資產(chǎn)平臺之一。在此基礎(chǔ)上,支付寶數(shù)字車企已率先和“比亞迪、蔚來、一汽豐田、一汽紅旗、一汽奧迪、小鵬、廣汽本田、一汽大眾、沃爾沃”等品牌的旗下多個車型開展深度合作。

在與頭部車企的合作上,支付寶推出用戶“全生命周期運(yùn)營”的全鏈路營銷解決方案,共同基于螞蟻集團(tuán)的數(shù)字底層能力和用戶聯(lián)營展開深入合作,站在用戶運(yùn)營視角入局汽車行業(yè),幫助汽車行業(yè)度過營銷挑戰(zhàn),幫助用戶買好車、用好車。

在提升車企營銷效率上,支付寶基于會員體系及數(shù)字化運(yùn)營能力,創(chuàng)新聯(lián)動品牌運(yùn)營用戶,利用場景交叉找人,支付寶用戶行為洞察,歷史用車信息等多重能力,精準(zhǔn)觸達(dá)潛客提升營銷效率。

汽車行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入存量博弈時(shí)代,車企與支付寶的合作顯然會極大地促進(jìn)營銷工作的開展。利用支付寶用戶運(yùn)營體系及權(quán)益聯(lián)盟,能創(chuàng)新地將傳統(tǒng)的廣告流量資源轉(zhuǎn)化為用戶運(yùn)營資源,相比傳統(tǒng)廣告,能更好的提升營銷效率。

在深度試駕服務(wù)上,支付寶依托租車頻道提供服務(wù)。支付寶租車頻道已經(jīng)是全網(wǎng)頭部的租車平臺,聚合神州、一嗨、攜程、哈啰等租車平臺,匯聚超過60萬臺車輛,每年為超百萬用戶提供超高性價(jià)比租車服務(wù)。

伴隨著新能源和智能車的發(fā)展,常規(guī)汽車4S門店試駕時(shí)間短,體驗(yàn)不足的缺點(diǎn)凸顯出來。而依托支付寶租車及上門取送車服務(wù),能夠開創(chuàng)行業(yè)深度試駕項(xiàng)目,面向機(jī)場接駁,通勤體驗(yàn),周末短途等特殊場景提供深度試駕服務(wù),能通過深入體驗(yàn)創(chuàng)造高效購車體驗(yàn)。

為了更好的支持車企助力賣車,讓消費(fèi)者能更好的享受到購車實(shí)惠,支付寶還推出了新能源補(bǔ)貼合作政策。從今日起,支付寶也將聯(lián)合行業(yè)車企開展購車補(bǔ)貼合作,共同為用戶提供購車實(shí)惠。

為了共建新能源充電生態(tài),支付寶開放了新能源行業(yè)全場景生態(tài)能力,并提供千萬權(quán)益補(bǔ)貼合作。面向運(yùn)營商及車企提供互聯(lián)互通、優(yōu)質(zhì)站點(diǎn)推送、消息卡片串聯(lián)、芝麻先享墊資保付、即插即充等行業(yè)能力全開放,賦能商家提升充電站高質(zhì)量運(yùn)營;為樁企及車企用戶提供購買、報(bào)表、安裝、使用、繳費(fèi)一站式的安心服務(wù),繳費(fèi)紅包月月領(lǐng),并提供智能充電模式、有序充電、共享充電等進(jìn)階數(shù)字化能力加持,加速家充場景向數(shù)字化能源終端轉(zhuǎn)型。

此前,支付寶率先在行業(yè)開發(fā)了芝麻信用先充后付、即插即充的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,為1000多家生態(tài)客戶提供數(shù)字化解決方案,接入國內(nèi)超9成充電樁,超100萬充電終端設(shè)備,覆蓋了全國320多個城市,解決用戶在戶外、家庭等多場景的充電需求,累積為近2000萬新能源車主提供服務(wù)。

支付寶也已經(jīng)與“中國電動汽車充換電基礎(chǔ)設(shè)施促進(jìn)聯(lián)盟”達(dá)成戰(zhàn)略合作。充電聯(lián)盟會與支付寶一起將先充后付、即插即充等高質(zhì)量充電服務(wù)更加高效的服務(wù)于新能源行業(yè);支付寶新能源即插即充能力致力于消除電動車充電過程中的繁瑣步驟,結(jié)合支付寶車主檔案和金融風(fēng)控能力,實(shí)現(xiàn)“插槍即充電,拔槍即支付”。

車展一直以來都是車企營銷的重頭戲。在車展?fàn)I銷上,支付寶與本次2024成都車展達(dá)成合作,利用支付寶科技能力和其平臺生態(tài)助力用戶多方式逛展,打通了線上與線下界限的新逛展體驗(yàn)。支付寶的車展及線下通路閉環(huán)車企全鏈路解決方案,能夠助力車展數(shù)字化建設(shè)和用戶促單的合作共贏。

AI助力支付寶智能化用車服務(wù)生態(tài)

螞蟻集團(tuán)和支付寶在國內(nèi)人工智能技術(shù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。在當(dāng)前新能源車行業(yè)智能化的發(fā)展趨勢下,支付寶智能化用車服務(wù)生態(tài)有了螞蟻集團(tuán)的AI技術(shù)加持,能夠提供更多功能和服務(wù),推動了智能化用車服務(wù)生態(tài)的建立。

通過與車企的深度合作,支付寶正在構(gòu)建一個以智能化為核心的用車服務(wù)生態(tài),為用戶提供了更加便捷、智能的用車體驗(yàn),也為整個行業(yè)的發(fā)展給出了新的方向。

2024年5月,支付寶正式推出車機(jī)產(chǎn)品“智能車聯(lián)服務(wù)”的全新版本“Alipay-Co-Driver領(lǐng)航”,簡稱“ACD”。ACD可以通過AI技術(shù)理解語義、識別意圖,并能夠執(zhí)行用戶意圖,完成交易閉環(huán),首期為車主提供生活、出行、理財(cái)三大類資訊和服務(wù)。同時(shí),“ACD”也集成了車載支付方案、車載小程序方案等,從“人找服務(wù)”全面推進(jìn)到智能化的“服務(wù)找人”,成為車主的座艙助理。  

通過螞蟻百靈大模型能力,車主用戶可以在“行前”讓車載AI制定出行游玩攻略,并推送預(yù)定機(jī)票、火車票、酒店等服務(wù)到車機(jī)上;“行中”查詢附近充電樁、加油站、停車場;“行后”查詢附近美食、預(yù)訂電影票、快遞、醫(yī)療導(dǎo)診等。此外,還可與“ACD”對話互動有關(guān)醫(yī)療百科和金融百科的眾多知識。

支付寶手機(jī)端和車機(jī)端賬戶打通,用戶在手機(jī)端查到的快遞信息、餐廳酒店位置、充電樁進(jìn)程等都可雙端同步,導(dǎo)航信息一鍵流轉(zhuǎn)到車載導(dǎo)航。支付寶在座艙領(lǐng)域已經(jīng)與行業(yè)內(nèi)多家車企開展合作,覆蓋41款車型,為400萬+的車主在車內(nèi)提供車載端各項(xiàng)用車和生活服務(wù)。  

如今汽車產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入3.0時(shí)代,車企從產(chǎn)品售賣模式轉(zhuǎn)型為服務(wù)輸出模式,同時(shí)新能源汽車在國內(nèi)的發(fā)展也進(jìn)入了下半場,汽車市場進(jìn)入飽和和存量期,智能化與智能駕駛已經(jīng)成為第三增長曲線,支付寶行業(yè)領(lǐng)先的智能化用車服務(wù)生態(tài)平臺將為車企提供強(qiáng)大助力。

發(fā)布會上,支付寶也宣布:支付寶在具備了「智能化」轉(zhuǎn)型的全生態(tài)能力基礎(chǔ)上,2024年將全面同汽車行業(yè)車企品牌展開生態(tài)共建合作,共同錨定「以人為中心」的未來十年車企戰(zhàn)略合作目標(biāo),通過開放的汽車服務(wù)行業(yè)解決方案跟合作伙伴建立起更好的用車服務(wù)供給,讓車主用戶用車體驗(yàn)得到進(jìn)一步提升。