“新速騰召回陷信任危機(jī) 一汽-大眾否認(rèn)設(shè)計(jì)缺陷”

經(jīng)過(guò)近5個(gè)月的等待后，“新速騰召回方案”在2015年2月2日開始正式實(shí)施。然而，從發(fā)布之日起就備受爭(zhēng)議的“補(bǔ)丁式”召回方案，引起了消費(fèi)者的大規(guī)模抵制。在眾多新速騰車主眼里，此次召回并不意味著問(wèn)題的結(jié)束，而是抗?fàn)幍拈_始

2月的長(zhǎng)春北風(fēng)凜冽，攢動(dòng)的車流卻給一汽-大眾汽車有限公司(以下簡(jiǎn)稱一汽-大眾)有些冷肅的門前廣場(chǎng)帶來(lái)了幾屢煙火氣。似乎并未受到新速騰汽車召回的影響，往來(lái)這里的工作人員表情依舊安然。

與這道門檻里的平靜不同，門檻外的世界早已“鑼鼓喧天”。目前新速騰的部分車主擬向一汽-大眾提起訴訟。而在此前，北京、天津、深圳、哈爾濱等地陸續(xù)出現(xiàn)車主到4S店門口拉起橫幅維權(quán)的情況。這些來(lái)自消費(fèi)者的抗議聲，讓這個(gè)汽車巨頭繼深陷新速騰“斷軸門”泥潭后，一次又一次地被推上輿論的風(fēng)口浪尖。

“我們對(duì)給消費(fèi)者帶來(lái)的不便深表歉意，一汽-大眾正在盡最大努力化解與消費(fèi)者之間的誤解和矛盾?！币黄?大眾企業(yè)公關(guān)總監(jiān)、新聞發(fā)言人李鵬程向法治周末

新速騰召回方案受質(zhì)疑

時(shí)間推回至2014年10月，一汽-大眾和大眾汽車(中國(guó))銷售有限公司發(fā)布公告稱，根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》規(guī)定，已向國(guó)家質(zhì)檢總局備案，計(jì)劃在中國(guó)召回2011年5月至2014年5月生產(chǎn)的新速騰汽車和2012年4月24日至2013年7月17日生產(chǎn)的甲殼蟲汽車，涉及車輛分別為563605輛和17485輛。

公告指出，在少數(shù)情況下，這些裝配了耦合桿式后懸架的新速騰和甲殼蟲，如果側(cè)后方或者后方曾經(jīng)受到過(guò)沖擊，則有可能導(dǎo)致耦合桿式后懸架縱臂彎曲。如果損傷沒有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修理，會(huì)導(dǎo)致耦合桿式后懸架縱臂意外斷裂，可能使車輛在行駛中失去操控。召回措施，就是在后軸縱臂上安裝金屬襯板，以消除安全隱患。

而這則召回公告，也隨之被網(wǎng)友和消費(fèi)者形容為“打補(bǔ)丁”。

2015年2月2日，經(jīng)過(guò)近5個(gè)月的等待后，“新速騰召回方案”開始正式實(shí)施。56萬(wàn)多輛速騰車，開始陸續(xù)被通知到指定的4S店加裝金屬襯板。

然而，從發(fā)布之日起就備受爭(zhēng)議的“補(bǔ)丁式”召回方案，引起了消費(fèi)者的大規(guī)模抵制。在眾多新速騰車主眼里，此次召回并不意味著問(wèn)題的結(jié)束，而是抗?fàn)幍拈_始。自2月1日起，號(hào)稱“百城維權(quán)”的活動(dòng)已被新速騰車主廣泛響應(yīng)。

“你剛買的車出現(xiàn)了問(wèn)題，會(huì)同意廠商只是給你打個(gè)補(bǔ)丁嗎？這是拿我們的命來(lái)?yè)Q錢！”長(zhǎng)春一家4S店里，車主王鵬(化名)難掩憤怒。

對(duì)此，汽車分析師張志勇向法治周末記者表示，召回方案是否合理，不能僅憑消費(fèi)者一面之詞，“而要以是否解決了召回中存在的缺陷問(wèn)題為標(biāo)準(zhǔn)”。

但此前，曾有業(yè)內(nèi)人士表示，“打補(bǔ)丁”雖能增強(qiáng)后軸縱臂強(qiáng)度一倍以上，但也不能完全避免斷軸發(fā)生，如果目前這一解決方案不能解決問(wèn)題，才會(huì)出臺(tái)新的解決方案。

而大眾汽車集團(tuán)大中華及東盟地區(qū)首席營(yíng)銷官胡波也確認(rèn)了這一說(shuō)法，“車輛在加裝金屬襯板之后，并不能保證在受到外力撞擊后支架完全不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。金屬襯板的真正作用，是在支架出現(xiàn)斷裂后，能保證車輛安全行駛數(shù)百公里，以確保能開到經(jīng)銷商處修理”。

“這根本就沒能解決問(wèn)題，既然現(xiàn)在的懸架是有問(wèn)題的，為什么不給我們換成安全的后懸架？我肯定是不會(huì)接受這個(gè)(召回方案)的?！蓖貔i告訴法治周末記者，“我正在考慮對(duì)他們(一汽-大眾)進(jìn)行起訴?！?

一汽-大眾稱不存在設(shè)計(jì)缺陷

王鵬的疑慮正是廣大速騰車主的“心病”。

資料顯示，就在2015年2月1日，召回的前一天，24位天津新速騰車主先后去到3家4S店進(jìn)行維權(quán)活動(dòng)，并對(duì)自己的汽車進(jìn)行官方檢測(cè)。

檢測(cè)數(shù)據(jù)顯示，這24輛新速騰車中，僅有一輛后懸架沒有明顯的問(wèn)題，其余23輛均出現(xiàn)爆漆、魚尾紋以及變形等情況。

盡管眾多車主對(duì)于召回的方式不滿，但一汽-大眾方面認(rèn)為其后懸架出現(xiàn)問(wèn)題的情況是極少數(shù)的，車輛的性能也是安全的，不存在設(shè)計(jì)缺陷。

“現(xiàn)在確認(rèn)的后懸架斷裂的新速騰只有不到60輛，僅僅是召回車輛的萬(wàn)分之一?！崩铢i程向法治周末記者解釋道，“而這些(后懸架發(fā)生斷裂的)車輛無(wú)一例外都是曾發(fā)生過(guò)碰撞的?！?

李鵬程表示，任何車型在交通事故中都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，這一點(diǎn)與車輛的質(zhì)量隱患沒有關(guān)系，新速騰的耦合桿式后懸架本身不存在任何設(shè)計(jì)缺陷，加裝金屬襯板是為了給消費(fèi)者一個(gè)雙保險(xiǎn)。

“這樣一來(lái)，車在經(jīng)受撞擊時(shí)，后懸架并不會(huì)直接斷裂?！崩铢i程說(shuō)，“但這并不是說(shuō)我們的車在設(shè)計(jì)或質(zhì)量上有問(wèn)題?！?

在此前召開的媒體溝通會(huì)上，胡波也曾公開指出，新速騰的問(wèn)題只是出在了售后流程中，“過(guò)去售后服務(wù)流程并沒有對(duì)后懸架縱臂的強(qiáng)制性檢測(cè)環(huán)節(jié)，漏過(guò)了可能存在的問(wèn)題。這是售后流程中的疏漏?！?

同時(shí)，胡波介紹道，因?yàn)橄嗤瑔?wèn)題、在全球范圍內(nèi)召回的130萬(wàn)輛車型中，包括美國(guó)、巴西、歐洲等市場(chǎng)，大眾方面實(shí)施的均是相同的加裝金屬襯板的方案。并且，與其他市場(chǎng)不同的是，中國(guó)市場(chǎng)的召回車輛，還額外為加裝了金屬襯板以后的耦合桿式后軸提供十年保障(免費(fèi)修理和更換)，這一政策僅提供給中國(guó)車主。

“此次召回所加裝的金屬襯板由歐洲工廠統(tǒng)一生產(chǎn)，無(wú)法為涉及召回的多個(gè)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)同時(shí)供應(yīng)。因重視中國(guó)市場(chǎng)和車主，首先在華開始實(shí)施召回措施，并只為中國(guó)車主提供十年保障。”胡波稱，此次召回措施由大眾的技術(shù)和質(zhì)保部門共同參與，經(jīng)過(guò)了理論論證、臺(tái)架實(shí)驗(yàn)和道路測(cè)試的驗(yàn)證?！罢倩胤桨高M(jìn)行了數(shù)十萬(wàn)公里的路試?！?

據(jù)胡波介紹，加裝金屬襯板所使用的孔洞是縱臂上固有的工藝孔，通過(guò)約4厘米左右厚的金屬螺母與縱臂連接，以保證其應(yīng)力時(shí)的靈活性。金屬襯板可以在后軸縱臂斷裂之后，保證車輛繼續(xù)安全行駛，以便車主到經(jīng)銷商店內(nèi)進(jìn)行檢修更換。

車主質(zhì)疑加裝襯板涉嫌“非法改裝”

然而，由于國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)此次召回活動(dòng)所采取措施的評(píng)估結(jié)論還沒有發(fā)布，一汽-大眾單方面的解釋似乎并未說(shuō)服全部車主，還惹來(lái)“非法改裝”的質(zhì)疑。

然而就在召回啟動(dòng)不久，這一解決方案便面臨考驗(yàn)。

2015年2月5日，有山東網(wǎng)友在棗莊車輛管理所官方網(wǎng)站詢問(wèn)加裝襯板是否屬于非法改裝，而該車管所給出的回應(yīng)則為“確認(rèn)此項(xiàng)措施為非法改裝，需恢復(fù)原狀并處以500元以下罰款”。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第十六條第一項(xiàng)規(guī)定，任何單位或者個(gè)人不得拼裝機(jī)動(dòng)車或者擅自改變機(jī)動(dòng)車已登記的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造或者特征。

針對(duì)這一說(shuō)法，張志勇告訴法治周末記者，根據(jù)《機(jī)動(dòng)車輛登記規(guī)定》，所謂的非法改裝是指擅自改變機(jī)動(dòng)車外形和已登記的有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)的改裝?！耙黄?大眾的召回方案一定是向國(guó)家質(zhì)檢部門報(bào)告?zhèn)浒傅?，不能說(shuō)是‘擅自’?！?

隨后在一家4S店里，法治周末記者正看到有技術(shù)人員在給召回車輛加裝金屬襯板。

“安裝流程就是我們把之前的后懸架拆掉，把金屬襯板加裝上之后，再把后懸架安回車輛?！鄙鲜?S店工作人員向法治周末記者解釋稱，“前后不到1個(gè)小時(shí)就能取車了?！?

“截至目前，已有近20萬(wàn)車輛完成召回安裝襯板，占召回?cái)?shù)量的35%?！?015年2月26日，一汽-大眾總經(jīng)理辦公室、公共關(guān)系科專家程銳向法治周末記者介紹道。