本人于13年7月份在臺(tái)州之星購(gòu)買奔馳ML350豪華型SUV，車一直在4S店正常保養(yǎng)，平時(shí)對(duì)車也很愛護(hù)。在14年行駛17000KM時(shí)，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重異響（嘎啦嘎啦的響聲，像敲缸的聲音），SA告知聲音是ESP原因正常，后來(lái)本人試車關(guān)掉ESP后聲音仍在，向4S店交涉。本著大事化小小事了的想法，接受奔馳臺(tái)州之星4S店的維修方案，包括更換缸蓋，進(jìn)氣凸輪軸，鏈輪等多次維修后問(wèn)題仍未解決，后4S要求拆解發(fā)動(dòng)機(jī)維修。本人強(qiáng)烈反對(duì)拆解維修，后來(lái)在15年3月14日與4S店達(dá)成更換發(fā)動(dòng)機(jī)協(xié)議。 更換了發(fā)動(dòng)機(jī)后異響問(wèn)題解決了，以為可以安心的用車?？墒秦瑝?mèng)還是再次來(lái)臨，2015年11月初，在行駛中突然聽到之前一樣的發(fā)動(dòng)機(jī)敲缸聲（嘎啦嘎啦的響聲），使得我的心再次忐忑起來(lái)。于是我馬上向SA反饋發(fā)動(dòng)機(jī)異響，明知是老毛病卻當(dāng)做從未遇上的事似的，聲稱需按照流程走，我也積極配合4s店的各項(xiàng)檢查流程。第一次反饋：臺(tái)州之星結(jié)論說(shuō)油品問(wèn)題，需要調(diào)整電腦中的辛烷值。可是調(diào)整到最低89#辛烷值還是有異響，于是繼續(xù)按照流程走等反饋。一個(gè)多星期后臺(tái)州之星第二次反饋：奔馳中國(guó)反饋問(wèn)題是進(jìn)氣凸輪軸存在磨損過(guò)度的情況，需更換便可解決，我就質(zhì)疑4S店因?yàn)橹暗陌l(fā)動(dòng)機(jī)也曾嘗試更換過(guò)進(jìn)氣凸輪軸但是異響依舊存在，于是4S就馬上反口進(jìn)氣凸輪軸沒(méi)問(wèn)題，我心中一萬(wàn)個(gè)草泥馬，4S店的專（磚）業(yè)就是如此！方案被打回去后又是等待，第三次反饋：發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，是軟件的問(wèn)題，需等待德國(guó)奔馳研發(fā)出新的程序就可解決，沒(méi)有具體時(shí)間，4S店說(shuō)只能等，漫長(zhǎng)的等待等待，從年前等到年后，足足等待了4個(gè)月，中間致電N次4S店催進(jìn)度，答復(fù)的總是等待，沒(méi)有具體時(shí)間。到現(xiàn)在仍是等待......是真的等待還是忽悠？奔馳的辦事也是如此的拖拖拉拉！期間路橋工商有介入調(diào)解，可臺(tái)州之星仍不能提供具體維修時(shí)間，我也很無(wú)奈，只能向臺(tái)州之星提出延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的保修，具體的維修時(shí)間只能被迫的等。2月29日我已經(jīng)和奔馳相關(guān)人員試車并進(jìn)行了討論問(wèn)題解決，談?wù)撝懈杏X到之前等待的軟件升級(jí)是個(gè)幌子，不存在。奔馳技術(shù)人員診斷如下：異響源于發(fā)動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生原因是積碳，積碳位于活塞頂端，需要拆卸缸頭清洗。拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)我反對(duì)，后來(lái)臺(tái)州之星有不拆清洗方法，我表示接受改方案，但幾天過(guò)去沒(méi)有反應(yīng)。關(guān)于積碳問(wèn)題，我反問(wèn)技術(shù)人員為什么我的新發(fā)動(dòng)機(jī)行駛14000公里發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到現(xiàn)在27000公里，目前公里數(shù)不多就會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的積碳導(dǎo)致異響需要拆卸大修清洗，奔馳未做出答復(fù)。再問(wèn)之前的發(fā)動(dòng)機(jī)也經(jīng)歷過(guò)清洗積碳，但異響沒(méi)有解決，奔馳也未有方案。最后問(wèn)清洗積碳后問(wèn)題沒(méi)解決，奔馳沒(méi)有說(shuō)明其他的解決方案。 同樣的問(wèn)題發(fā)生兩次，而且都是相同的心臟部位——發(fā)動(dòng)機(jī)，@奔馳中國(guó) 進(jìn)口奔馳的發(fā)動(dòng)機(jī)使用半年行駛14000公里就會(huì)出質(zhì)量問(wèn)題為啥不在購(gòu)車時(shí)提醒我？第一次發(fā)生當(dāng)做偶然事件，第二次又發(fā)生是不是必然事件！難道奔馳的質(zhì)量就是豆腐渣？出了質(zhì)量問(wèn)題我不會(huì)埋怨，希望售后能正確面對(duì)和共同解決質(zhì)量問(wèn)題，減少我的損失。可是出了質(zhì)量問(wèn)題后臺(tái)州之星4S店說(shuō)一套做一套，不僅之前提出的方案荒唐的很！而且不主動(dòng)聯(lián)系我匯報(bào)進(jìn)度，我也是忙中抽空催了又催，而且臺(tái)州之星對(duì)于投訴的問(wèn)題處理一推再推，處理事情沒(méi)有時(shí)間節(jié)點(diǎn)，4個(gè)月還沒(méi)有有效的處理方案，這又是奔馳大牌的作風(fēng)！出了問(wèn)題這么久，而且是發(fā)動(dòng)機(jī)，臺(tái)州之星從未向我解釋異響的原因，我很擔(dān)心車輛行駛中存在安全隱患，每當(dāng)問(wèn)及臺(tái)州之星發(fā)動(dòng)機(jī)異響的原因，卻只跟我說(shuō)“車開就行了，沒(méi)事的”。這也是奔馳中國(guó)和臺(tái)州之星對(duì)待所有消費(fèi)者的態(tài)度嗎！