我駕駛的2018款邁騰330豪華型，于2024年8月3日在高速行駛途中出現(xiàn)變速箱報警變速箱進(jìn)入緊急模式，行駛中缺失擋。8月9日，經(jīng)相關(guān)門店檢測，確診為離合器傳感器電器故障，需更換 TCU。經(jīng)查證，大眾官方針對該車型變速箱機(jī)電單元存在明確問題的技術(shù)通告，規(guī)定在10年或16萬公里內(nèi)出現(xiàn)此類故障應(yīng)免費維修。且我了解到，眾多同款車型車主在相同情況下均已獲得免費更換服務(wù)，該故障與一汽汽大眾DSG變速箱機(jī)電單元TCU設(shè)計缺陷相關(guān)，屬于產(chǎn)品通病和技術(shù)缺陷。然而，相關(guān)4S店以車輛過保為由，只提供傳感器，拒絕免費更換維修。聯(lián)系廠家客服后，廠家客服又以4S店拒絕免費更換為由，拒絕提供售后服務(wù)。他們相互推卸責(zé)任，雙方踢皮球。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第19條，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在缺陷應(yīng)主動召回并承擔(dān)費用:根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第46條，產(chǎn)品存在危及人身安全的不合理危險時，生產(chǎn)者應(yīng)賠償損失。我的具體訴求為:免費更換改進(jìn)版機(jī)電單元總成，且必須使用原廠改進(jìn)版機(jī)電單元(非拆車件)，以避免重復(fù)故障，并延長變速箱總成質(zhì)保至5年或20萬公里