1. 比亞迪2024款宋Pro DM-i車型**虛假宣傳**哨兵模式功能； 2. **區(qū)別對待消費者**，以合規(guī)為由選擇性限制功能開放； 3. **拒不履行服務(wù)承諾**，導(dǎo)致車輛功能價值貶損。 --- ### **事實與依據(jù)** **一、虛假宣傳違反《消費者權(quán)益》 - **官方宣傳材料**（附件1）：比亞迪官網(wǎng)/宣傳冊明確標注“哨兵模式：車輛駐車時可實時監(jiān)控周圍環(huán)境”； - **銷售人員承諾**（附件2：錄音/聊天記錄）：銷售確認該功能“OTA升級后即可使用”； - **車輛配置表**（附件3）：功能列表中包含“智能哨兵模式”。 **法律依據(jù)**： - 《消費者權(quán)益保護法》第二十條：經(jīng)營者不得作虛假或引人誤解的宣傳； - 《廣告法》第四條：廣告不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。 --- **二、區(qū)別對待消費者違反公平原則** 被告在2024年7月1日系統(tǒng)更新中，以“遵守《個人信息保護法》”為由關(guān)閉宋Pro DM-i哨兵模式，卻**在騰勢N7、仰望U8等高端車型中保留并宣傳該功能 ** 法律依據(jù)**： - 《消費者權(quán)益保護法》第十六條：經(jīng)營者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件； - 《民法典》第六條：民事主體從事民事活動應(yīng)遵循公平原則。 --- **三、功能限制導(dǎo)致消費者財產(chǎn)損失** 哨兵模式作為車輛核心賣點之一，其缺失導(dǎo)致： 1. **車輛貶值**：二手市場對“功能閹割”車型估值降低（附件5：二手車平臺報價對比）； 2. **安全隱患**：無法監(jiān)控車輛異常剮蹭、盜竊等風險（附件6：其他車主事故記錄）。 **法律依據(jù)**： - 《民法典》第五百七十七條：當事人一方不履行合同義務(wù)，應(yīng)承擔賠償損失等責任； - 《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條：產(chǎn)品不符合明示質(zhì)量狀況的，銷售者應(yīng)負責修理、更換、退貨。 --- 投訴訴求 1. 立即恢復(fù)哨兵模式功能，并通過OTA系統(tǒng)升級履行承諾； 2. 補償方案若無法證明法規(guī)唯一性，需恢復(fù)功能或提供等價替代服務(wù)；