一、發(fā)動機(jī)問題 2018年8月份購買2017款哈弗h9，2018年年底的時候，車輛僅僅行駛不到一萬公里，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)機(jī)油增多，去4s店檢查，升級了程序，換了機(jī)油，離店跑了不到120公里，發(fā)動機(jī)機(jī)油再次增多，聯(lián)系4s店后，4s店將車輛開走，更換了油頭、油泵，發(fā)動機(jī)增多的問題還沒有得到解決！之后，哈弗廠家讓技術(shù)人員到店做了測試，解決不了問題，給更換了發(fā)動機(jī)！車輛行駛到6萬公里時，因為燒機(jī)油更換發(fā)動機(jī)。在用戶的強(qiáng)烈要求下，廠家對發(fā)動機(jī)給延保了5年。 2024年10月份，因為去4s店保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)車輛機(jī)油再次增多，車輛行駛里程9萬公里，按照廠家要求各種測試，更換高壓油泵等，從2024年10月開始到2025年2月因為發(fā)動機(jī)機(jī)油增多的問題，每個月去一次4s店，一共去了5次，發(fā)動機(jī)機(jī)油增多的問題依然沒有得到解決!車輛購買后本來就因為發(fā)動機(jī)機(jī)油增多的問題換過發(fā)動機(jī)，因為燒機(jī)油換過發(fā)動機(jī)，目前使用的發(fā)動機(jī)僅僅行駛可3萬公里，再次出現(xiàn)機(jī)油增多的問題，為什么同樣的問題廠家每次遇到都要讓客服反反復(fù)復(fù)進(jìn)行測試呢？本來就是發(fā)動機(jī)設(shè)計缺陷！為什么不能爽快的給解決呢？ 二、服務(wù)問題 每次因為發(fā)動機(jī)的問題，撥打長城400客服電話，每次都是說給上報了，讓我等，每次等到的4s店工作人員的回復(fù)：等廠家給出方案解決方案！廠家400電話也從來不回訪。 2025年1月，就發(fā)動機(jī)機(jī)油增多的問題我就向長城400反應(yīng)過該問題，要求盡快給解決,得到的回復(fù)是：等！2025年2月因為發(fā)動機(jī)機(jī)油增多的問題再次撥打長城400電話，依然讓等！ 三、服務(wù)流程不完善 就因為發(fā)動機(jī)的各種問題，每次都要經(jīng)歷去4s店檢查，然后由4s店給廠家上報，按照廠家的要求進(jìn)行各種測試，然后再進(jìn)行檢查上報等等，每次都是這個流程！其中，4s店檢查后，給廠家售后工作人員打報告，就讓用戶無盡的等待，不知道是離開4s店呢，還是繼續(xù)留在4s店等結(jié)果，這么多年了，因為發(fā)動機(jī)的屢次出問題，當(dāng)?shù)?s店工作人員都已經(jīng)認(rèn)識我了！敢問有那個品牌的車輛行駛里程不到十萬公里，反反復(fù)復(fù)更換發(fā)動機(jī)的？為什么發(fā)現(xiàn)問題不能第一時間給解決呢？ 從新車購買至今，因為發(fā)動機(jī)機(jī)油增多、發(fā)動機(jī)燒機(jī)油等等，作為車主的我前往4s店的次數(shù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般人前往4s店的數(shù)量。是一個合格產(chǎn)品車主的幾十倍。 作為一個參加過5次阿拉善英雄會長城廠家活動的人，換來的是因為發(fā)動機(jī)機(jī)油增多跑了5次，還沒有得到解決？廠家就是這么對待忠實用戶的嗎？