2024年11月16日晚上，汽車在行駛中突然提示變速箱故障無法倒擋，隨后我在車質(zhì)網(wǎng)上進行投訴質(zhì)量問題。11月17日，我主動撥通中山市星時代4S店電話，售后人員讓我駕駛車或拖車到店檢修（路程大概40公里）。因為距離比較遠(yuǎn)，所以我問銷售這種故障的大概維修金額，銷售說一種可能是1萬多，一種可能是大幾千。我馬上表示，在外面修，我大概了解一下是2-3千，需要2-3天時間左右包括訂貨，4S店的報價太貴了，我未必過去。4S店售后說：‘你可以放心，我們可以申請減免修車，成功率很高，大概3折，因為之前都有同樣的案例’。在售后的誓言旦旦的承諾下我才駕駛存在安全隱患的車到40公里遠(yuǎn)的中山星時代4S店進行檢修。其實檢修主要就插一下電腦，應(yīng)該很快就好，當(dāng)我從早上等到下午，大概5個小時，期間我自行解決午飯，最后告訴我，維修費7400多元（變速箱、鑰匙電、機油壓力閥等等10來項），然后讓我先把車開走，售后人員馬上在內(nèi)部系統(tǒng)申請減免修車，大概需要1個月左右，隨后我表達(dá)，我的車是2月年審的，而且中間還有個春節(jié)放假，我希望在春節(jié)前修好，確保我能夠準(zhǔn)時年檢和用車，售后人員說OK，我又駕駛有安全隱患的車回40公里外的家。一周后，4S店發(fā)現(xiàn)我在車質(zhì)網(wǎng)已經(jīng)投訴，主動致電我，讓我刪除投訴并好評，這樣可以縮短我的申請時間，大概1周內(nèi)處理好，隨即我答應(yīng)了售后人員的要求，然后添加了售后人員的微信方便聯(lián)系。隨后，我隔三差五詢問進度，但每次答復(fù)都是失望。2024年12月30日，已經(jīng)過去一個半月了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他給我的承諾，我再次聯(lián)系售后，售后竟然說，是我自己的車過保的原因，他幫我申請減免修車是純粹幫助我，就算申請不通過也不能埋怨他，直接否讓了變速箱問題是通病，然后還說，就算通過了申請，4S店才開始訂配件，配件的送達(dá)時間就要10來天。1月3日，我預(yù)估了配件送達(dá)時間也要10來天，馬上又春節(jié)放假了，所以我無奈地聯(lián)系售后人員，表示我愿意自費修車，但可否優(yōu)惠一點，然后縮減一點維修項目，主要維修變速箱，讓我順利通過年檢，隨即售后人員報價6800元，并發(fā)我二維碼要我支付4487元配件定金（6000多元的維修，定金居然4000多元）。最終21天后，在我的崔促下，與快遞人員的溝通下，我1月24日主動到4S店等配件派送，我早上10點多到店，來之前就多次提醒售后人員，因為是年27了，維修工馬上會放假了，而且我路途有點遠(yuǎn)，盡量當(dāng)天安排好工位，幫我當(dāng)天維修好，要不然，我打車來回，又要發(fā)生一筆費用。但居然我等到下午2點，我的愛車才開始有師傅維修，維修在下午5時結(jié)束，我當(dāng)時提出可以幫我申請減免一點工時嘛，銷售優(yōu)惠了我100多元，說已經(jīng)是最多的了，最終買單價格6639元。本來在外面2天3天可以維修的車，通過售后人員的承諾和引導(dǎo)，白白停放了2個多月，維修期間，我也無奈駕駛存有安全隱患的車要來回4S店2次，一共約160公里（雖然也有我不選擇拖車的原因）。整個4S店的服務(wù)過程，心里都是憋屈，簡單來說，中山星時代4S店的服務(wù)，讓我體驗了一次尊貴上汽大眾車主的深刻感受，花了大價錢，花了最長的時間，體驗了最差勁，最不負(fù)責(zé)任的服務(wù)，造成了如此后果，也沒有體會到4S店對車主的任何安慰和補救措施。也體會了遇到上汽大眾的車，在正常行駛（5年多，7萬多公里的車）中突然發(fā)生的故障問題，質(zhì)量如此之差。特此投訴中山星時代汽車銷售公司，提供超級不愉快的服務(wù)，投訴上汽大眾，變速箱通病，投訴上汽大眾的減免修車的申請批復(fù)如此之久，是不是放棄了油車市場了。