關(guān)于北京鵬龍昌鴻星奔馳4S店嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的投訴信 尊敬的汽車(chē)門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)同志： 我是車(chē)牌號(hào)為京LW2827的奔馳S級(jí)車(chē)主冀延娥，現(xiàn)懷著極度憤怒與失望的心情，向貴網(wǎng)投訴北京鵬龍昌鴻星奔馳4S店。該店作為具有北汽鵬龍國(guó)企背景的服務(wù)機(jī)構(gòu)，本應(yīng)在專(zhuān)業(yè)度和服務(wù)質(zhì)量上有所保障，然而其實(shí)際表現(xiàn)卻與消費(fèi)者的期望背道而馳，給我?guī)?lái)了一場(chǎng)堪稱“災(zāi)難”的維修經(jīng)歷。 2024年8月10日，我的愛(ài)車(chē)不幸涉水，將車(chē)輛拖至北京鵬龍昌鴻星奔馳4S店進(jìn)行保險(xiǎn)理賠維修。選擇這家國(guó)企背景的4S店，正是看中其背后的信譽(yù)和保障。 但自車(chē)輛進(jìn)入維修流程后，我便陷入了漫長(zhǎng)的等待與無(wú)盡的糟心。在維修的整整兩個(gè)月期間，4S店沒(méi)有任何主動(dòng)溝通，既未向我匯報(bào)維修進(jìn)度，也未傳遞任何相關(guān)信息。直到我因急需用車(chē)，主動(dòng)詢問(wèn)時(shí)，才被告知車(chē)輛已修好，甚至直接安排代駕將車(chē)送來(lái)。 當(dāng)我看到車(chē)輛時(shí)，眼前的景象讓我大為震驚。車(chē)身布滿泥污，甚至有蝸牛在上面棲息，車(chē)內(nèi)更是一片狼藉，完全沒(méi)有進(jìn)行任何清潔。而最讓我痛心的是，車(chē)輛前機(jī)蓋出現(xiàn)多個(gè)坑洼，底漆外露。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我立即與昌鴻星4S店溝通。店內(nèi)雖表示歉意，并承諾免費(fèi)修復(fù)前機(jī)蓋、做內(nèi)飾清潔，我無(wú)奈之下選擇接受。可當(dāng)修復(fù)后的車(chē)輛再次送回，新問(wèn)題接踵而至：車(chē)內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口在做內(nèi)飾清潔時(shí)被撬壞。與售后經(jīng)理李女士溝通后，她雖表示歉意并承諾到店即可維修，但因我生意繁忙，此事暫且擱置。 然而，年前我有時(shí)間到店處理時(shí)，昌鴻星4S店卻態(tài)度大變。對(duì)于撬壞空調(diào)出風(fēng)口一事避而不談，堅(jiān)稱無(wú)法證明是在店內(nèi)損壞，拒絕賠付，要求我自費(fèi)維修，撬壞的出門(mén)口目前自費(fèi)維修在萬(wàn)元上下。事實(shí)上，自8月維修至今，我的車(chē)使用頻率極低，期間僅在昌鴻星4S店進(jìn)行過(guò)維修，出了問(wèn)題卻想甩鍋逃避責(zé)任，實(shí)在令人心寒。 作為一家國(guó)企背景的4S店，如此服務(wù)態(tài)度和處理問(wèn)題的方式，嚴(yán)重違背了消費(fèi)者對(duì)其的信任，也辜負(fù)了國(guó)企應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任感。此次經(jīng)歷讓我的車(chē)輛遭受損害，給我?guī)?lái)了極大的困擾和損失。 我強(qiáng)烈要求北京鵬龍昌鴻星奔馳4S店：立即承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，免費(fèi)修復(fù)被撬壞的空調(diào)出風(fēng)口，確保車(chē)輛恢復(fù)到受損前的狀態(tài)；就此次一系列嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為，向我做出正式的書(shū)面道歉；對(duì)此次事件給我造成的精神損失和時(shí)間成本損失給予合理賠償。 我衷心希望貴網(wǎng)能夠關(guān)注此事，幫助我維護(hù)合法權(quán)益，同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者在選擇4S店時(shí)務(wù)必謹(jǐn)慎，避免遭遇類(lèi)似的糟心事。