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馬自達6變速箱故障服務態(tài)度極差

  • 投訴編號:TX294217
  • 投訴時間:2023-06-27
  • 投訴類型:變速箱, 服務
  • 投訴品牌:馬自達
  • 投訴企業(yè):一汽馬自達
  • 投訴車型:馬自達6

投訴內容

2023年5月23日到昆山新南中路的長安馬自達4S店,主訴:1.車輛速度達到80-100KM/小時,檔位仍在4檔,不切換至5檔位置,此時轉速表高達3000-4000轉;2.車輛自動減速至30KM/小時,檔位仍在4檔,不切換至低檔位。售后接待后,經技師確認有機油滲進發(fā)動機內,需要更換氣缸蓋罩蓋組件,本人要求售后顧問重新確認問題點,并表示需要一次性解決問題,第二次更換技師后,與第一次說法一致。5月25日向售后服務主管私人微信發(fā)送500元定金定配件;5月29日4S店通知配件到貨,本人微信向售后服務主管反饋車子右后剎車有異響(2023年1月1日到富駿城東店更換后制動盤總成、后輪制動塊)。5月31日更換(墊片、引擎強力修復劑、節(jié)氣門清洗劑、氣缸蓋罩蓋組件、機油尺、前剎車片)等用于解決主訴問題。  

6月6日再次微信向售后服務主管反饋問題仍然存在,6月8日到店再次與售后服務主管及技術人員一同在昆山中環(huán)南線上試車,并且當場試出主訴問題仍存在,后至該店內討論時,該店服務經理態(tài)度較差,所有人員當場否認車輛存在問題。本人于6月8日10:08、6月9日13:17、6月12日8:31、6月13日17:17  6月13日17:25多次向長安馬自達4008002777專線反饋問題,期間昆山富駿馬自達4S店只回復400專線車子沒有問題,期間從未通過任何形式與本人溝通解決問題,且長安馬自達400專線敷衍了事,只回復4S店就是回復車子問題不存在,沒有任何技術人員或售后人員聯(lián)系本人。


請問:

1.馬自達中國有限公司,你們的4S店技術這么差?你們怎么培訓的?400專線這么敷衍她們存在的價值在哪?

2.4S店服務經理態(tài)度這么差,怎么能做到這樣的職位的?

3.你們馬自達這么放縱你們的4S店,讓眾多消費者如何選擇你們的品牌?


投訴回復

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