大眾途安 車輛自燃 無人過問
- 投訴編號(hào)：TX235730
- 投訴時(shí)間：2020-11-23
- 投訴類型：車身及電氣, 服務(wù)
- 投訴品牌：大眾
- 投訴企業(yè)：上汽大眾
- 投訴車型：途安
投訴內(nèi)容
本人家庭使用途安車于2020年10月27日下班后停駛小區(qū)內(nèi)發(fā)生自燃現(xiàn)象，車輛一直用于上下班使用，未經(jīng)常長(zhǎng)途行駛，定期車輛保養(yǎng)一切正常，發(fā)生自燃后先后幾次與廠家溝通希望能夠有相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)看看，協(xié)助消防一起查看起火原因，客服人員卻總是以后期有人聯(lián)系為由拖延時(shí)間，直至今日未接到廠家人員聯(lián)系調(diào)查，消防出具相關(guān)鑒定為車輛大燈處線路問題，而發(fā)生自燃后查看途安車輛相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)，13年前的途安是有線路隱患曾被召回，廠家對(duì)于這些車輛的安全隱患為何坐視不管?希望有個(gè)答復(fù)
投訴回復(fù)
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投訴處理狀態(tài)：處理結(jié)果
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