本報(bào)訊(見習(xí)記者 王品 通訊員 謝繼平)8月11日，記者從市工商局獲悉，我市上半年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)出爐。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年工商部門共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)共8139件，其中申訴類1178件。從數(shù)據(jù)上來看，汽車交通工具類、日用百貨類及通訊器材類仍占消費(fèi)投訴熱點(diǎn)前三位。

　　交通工具類成“投訴之最”

　　據(jù)了解，我市上半年12315投訴指揮中心接到有關(guān)交通運(yùn)輸工具類投訴185件，占商品類投訴的22.37%，位居消費(fèi)者投訴榜首，呈遞增趨勢。汽車消費(fèi)及保養(yǎng)已經(jīng)成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)。

　　市民石先生一個(gè)月前，在市內(nèi)一家4S店買了一輛轎車。在購車第三天，他發(fā)現(xiàn)汽車在比較顛簸的路上行駛時(shí)，A柱會(huì)發(fā)生異響，于是便到4S店要求換車，而4S店說只能維修。雙方僵持不下，石先生便到12315指揮中心進(jìn)行投訴。

　　12315指揮中心工作人員在接到投訴后，立即進(jìn)行調(diào)解。協(xié)調(diào)工作中，工作人員明確指出，按現(xiàn)行的新“消法”第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。經(jīng)過調(diào)解，4S店最終同意更換一臺(tái)新車，石先生對此表示十分滿意和感謝。

　　保護(hù)愛車要牢記這6點(diǎn)

　　由于交通運(yùn)輸工具類投訴居高不下，市工商部門對此作出提醒，并建議市民在選購車輛時(shí)，應(yīng)咨詢專業(yè)人士，了解汽車消費(fèi)常識(shí)后再購車；不輕信代理人或銷售人員的口頭介紹與承諾，并將可能存在爭議的事項(xiàng)，及時(shí)在購車合同中提出；提車前要仔細(xì)檢查車況、重要部件的性能等配置是否與承諾說明書和宣傳材料相符；保管好發(fā)票和說明書等相關(guān)材料，嚴(yán)格按照說明書規(guī)定的時(shí)間或里程范圍到特約維修站進(jìn)行保養(yǎng)，并要求維修站在車輛保修卡上做好詳細(xì)記錄；汽車維修時(shí)，消費(fèi)者要先對整車和需更換的配件拍照留存，再交車維修。同時(shí)，要求修理方提供檢車記錄和維修記錄清單或合同，憑維修記錄或合同結(jié)算付款，并檢查修理項(xiàng)目，避免出現(xiàn)沒更換配件或更換舊配件行為。